在教學(xué)中培養(yǎng)和提高學(xué)生的商務(wù)活動(dòng)能力

摘要：商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)是一個(gè)對(duì)素質(zhì)和能力要求較高的專業(yè)，如何培養(yǎng)適合企業(yè)需要的具有高素質(zhì)和較高專業(yè)綜合能力的高職高專學(xué)生，是我們所面臨的一個(gè)新課題。本文從素質(zhì)和能力培養(yǎng)方面入手，對(duì)高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的商務(wù)活動(dòng)能力的培養(yǎng)提出自己的見(jiàn)解和相應(yīng)的解決辦法。

關(guān)鍵詞：基本素質(zhì)；基本能力；人才培養(yǎng)；商務(wù)活動(dòng)能力

高職教育是我國(guó)高等教育的重要組成部分，培養(yǎng)適應(yīng)生產(chǎn)建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的德、智、體、美等方面全面發(fā)展的高等技術(shù)應(yīng)用型專門(mén)人才。高職教育人才培養(yǎng)的核心就是受教育者（學(xué)生）的能力培養(yǎng)問(wèn)題，這是由高職高專教育所具有的突出的職業(yè)性、應(yīng)用性和實(shí)踐性等特征所決定的。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)是一個(gè)對(duì)素質(zhì)和能力要求較高的專業(yè)，在教學(xué)中，要使學(xué)生的綜合素質(zhì)和職業(yè)技能均能達(dá)到一個(gè)相當(dāng)?shù)乃健?/p>

一、 商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生所應(yīng)具備的能力

綜合素質(zhì)和職業(yè)技能在一個(gè)學(xué)生身上集中體現(xiàn)為能力，而商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生所具備的能力應(yīng)由其基本素質(zhì)、基本能力和專業(yè)綜合技能構(gòu)成。

（一）基本素質(zhì)

學(xué)生的基本素質(zhì)可以理解為學(xué)生在學(xué)校和社會(huì)生活中所學(xué)習(xí)和掌握的人文知識(shí)，它包括科學(xué)、技術(shù)、文化、精神和道德等諸多方面的知識(shí)及技能。它構(gòu)成了學(xué)生的人生觀、價(jià)值觀。學(xué)生基本素質(zhì)的高低直接影響了學(xué)生被社會(huì)、被企業(yè)接受的程度。

（二）基本技能

商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生基本能力應(yīng)包括語(yǔ)言應(yīng)用能力和現(xiàn)代辦公設(shè)備應(yīng)用能力。1.語(yǔ)言應(yīng)用能力。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)培養(yǎng)的是“語(yǔ)言+專業(yè)”的復(fù)合型人才，要求學(xué)生能熟練掌握英語(yǔ)以便與國(guó)外企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，要求學(xué)生在聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯幾方面均要熟練掌握并能融會(huì)貫通，能熟練地使用英語(yǔ)在商務(wù)環(huán)境中進(jìn)行溝通和聯(lián)系。2.現(xiàn)代辦公設(shè)備應(yīng)用能力。在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，為了提高效率，搶得商機(jī)，現(xiàn)代化辦公設(shè)備應(yīng)用非常普及，特別是計(jì)算機(jī)的普及和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，使商務(wù)活動(dòng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將世界各地緊密聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行不間斷地溝通。每日的業(yè)務(wù)函電也均是通過(guò)電子郵件形式進(jìn)行處理。因此，商務(wù)專業(yè)的學(xué)生計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力要特別突出。國(guó)際商務(wù)活動(dòng)除了計(jì)算機(jī)，對(duì)現(xiàn)代化辦公設(shè)備的使用能力也提出了較高要求，因而要求學(xué)生能熟練地使用復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、掃描儀等這些常用的設(shè)備。

（三）商務(wù)綜合能力

商務(wù)綜合能力既體現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)籌帷幄之功，又可體現(xiàn)決勝千里之外之力，它既要有基本素質(zhì)、基本能力的支撐，更需要專業(yè)知識(shí)和能力的積淀。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備用英語(yǔ)進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)的能力，國(guó)際商務(wù)綜合能力可以由如下幾種能力構(gòu)成：1.商務(wù)活動(dòng)策劃能力。即對(duì)一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)從最初的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告到商務(wù)方案的制定、實(shí)施與修訂到結(jié)果的預(yù)測(cè)與評(píng)估，均要進(jìn)行精心策劃與安排，可以說(shuō)，這就是商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)籌帷幄。2.談判能力。一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的成敗，談判起著至關(guān)重要的作用。人們常說(shuō)，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，談判就如同在戰(zhàn)場(chǎng)上一樣，是你和對(duì)手在實(shí)力、能力、素質(zhì)等方面的一種較量。如果沒(méi)有良好的素質(zhì)和能力，將難以勝任談判工作。3.宣傳策劃能力。如何推銷(xiāo)自己的商品，讓世界了解你的產(chǎn)品與別人的不同之處，需要商務(wù)人員具備利用各種媒介手段“廣而告之”的宣傳策劃能力。現(xiàn)代商品營(yíng)銷(xiāo)，廣告有不可替代的作用。商品廣告的宣傳策劃，是國(guó)際商務(wù)人員應(yīng)具備的專業(yè)素質(zhì)。4.市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)能力。國(guó)際商務(wù)人員要把握市場(chǎng)的脈搏，具有深邃的市場(chǎng)洞察力，在點(diǎn)滴之間，尋找機(jī)會(huì)，贏得機(jī)會(huì)。這需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，獲取信息，進(jìn)行預(yù)測(cè)，以確定自己的行動(dòng)方案。5.商務(wù)文書(shū)撰寫(xiě)能力。能否寫(xiě)一份規(guī)范的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、一份業(yè)務(wù)信函、一份商品說(shuō)明、一份邀請(qǐng)函、一份通知函諸如此類的商務(wù)文書(shū)，集中反映了一個(gè)業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)、能力和水平。6.貨運(yùn)實(shí)務(wù)操作能力。商品的流通需要用運(yùn)輸來(lái)實(shí)現(xiàn)。如何按合同的要求將貨物準(zhǔn)時(shí)送達(dá)收貨人，這需要業(yè)務(wù)人員對(duì)航線、港口、報(bào)關(guān)、商檢、船務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)等一系列物流知識(shí)，有操控能力，這是商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的基本的專業(yè)能力。7.商務(wù)糾紛、爭(zhēng)端解決能力。如何解決商務(wù)活動(dòng)中的糾紛和爭(zhēng)端。這需要業(yè)務(wù)人員具有運(yùn)用法律、法規(guī)和國(guó)際慣例的能力。當(dāng)遇到糾紛或爭(zhēng)端時(shí)，懂得如何做、怎樣做，有效地利用所學(xué)的知識(shí)解決問(wèn)題。

能力的培養(yǎng)非一日之功，一招之力。它需要教育者遵循教育規(guī)律，探索培養(yǎng)能力的途徑和辦法。課堂教學(xué)是傳授知識(shí)、培養(yǎng)能力的基本場(chǎng)所，但如何使受教育者真正學(xué)到知識(shí)，掌握本領(lǐng)，是高職教育急需解決的問(wèn)題。

二、 目前商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中存在的問(wèn)題

（一）教學(xué)中重理論而輕實(shí)踐

教學(xué)中各種理論、性質(zhì)、作用充斥于教學(xué)的每一章每一節(jié)中，而真正實(shí)踐的內(nèi)容少之又少，究其原因，主要是傳統(tǒng)的教育模式尚未打破。應(yīng)該指出，高職高專培養(yǎng)的是業(yè)務(wù)一線上的高技能人才而非理論工作者。

（二）教學(xué)崗位上“雙師型教師”嚴(yán)重匱乏

商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)是一個(gè)實(shí)踐性非常強(qiáng)的專業(yè)，比如，一筆合同如何簽，條款如何表述，與不同國(guó)別的國(guó)家簽約時(shí)應(yīng)注意何種問(wèn)題。具體到每一商品上，各國(guó)在銷(xiāo)售上都有那些規(guī)定、怎樣進(jìn)行銷(xiāo)售運(yùn)作等等。如果沒(méi)有一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，難以給學(xué)生一個(gè)準(zhǔn)確的答案，因?yàn)椋瑫?shū)本上不可能講得如此詳細(xì)。因此，教學(xué)崗位上應(yīng)充實(shí)一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富又有理論功底的教師，即“雙師型”教師用來(lái)指導(dǎo)學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)。

（三）實(shí)踐性較突出的教材短缺

目前，商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)上實(shí)踐性較強(qiáng)的、適合高職高專進(jìn)行技能培養(yǎng)的教材很少。很多教材均是循著傳統(tǒng)教學(xué)模式編寫(xiě)，實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容微乎其微。

三、 培養(yǎng)和提高學(xué)生商務(wù)活動(dòng)能力的有效措施

（一）改進(jìn)教學(xué)教法，注重能力培養(yǎng)問(wèn)題

商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)重視實(shí)踐，課程設(shè)置應(yīng)突出專業(yè)技能訓(xùn)練的特點(diǎn)，構(gòu)建以應(yīng)用能力為主線，循序漸進(jìn)的實(shí)踐教學(xué)體系。根據(jù)社會(huì)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才能力素質(zhì)的要求，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)需調(diào)整實(shí)訓(xùn)課程，明確實(shí)訓(xùn)課程的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，力圖使每一門(mén)實(shí)訓(xùn)課程都針對(duì)某種重要技能進(jìn)行操練，實(shí)訓(xùn)課程成為專業(yè)知識(shí)和技能的獲取、鞏固和延伸。同時(shí)，對(duì)實(shí)訓(xùn)課程進(jìn)行目標(biāo)定位，規(guī)范實(shí)訓(xùn)要求，實(shí)施實(shí)訓(xùn)課程改革，強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)課程的管理和效果評(píng)估，初步形成了一套切實(shí)可行、有實(shí)效的實(shí)訓(xùn)方法。

實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系應(yīng)具有如下的特點(diǎn)：第一，突出專業(yè)技能訓(xùn)練的特點(diǎn)。如《進(jìn)出口模擬業(yè)務(wù)談判》、《進(jìn)出口單證制作》等實(shí)訓(xùn)課程，模擬商務(wù)活動(dòng)的真實(shí)場(chǎng)景，使學(xué)生得以進(jìn)入商務(wù)實(shí)戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言和技能的全面提升。第二，突出實(shí)戰(zhàn)性、經(jīng)驗(yàn)性的內(nèi)容教學(xué)。如《報(bào)關(guān)實(shí)務(wù)》、《外貿(mào)實(shí)務(wù)》等課程由實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的授課教師主要采取現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法和案例分析法，在傳授知識(shí)與培養(yǎng)技能的同時(shí)，又適時(shí)地引導(dǎo)學(xué)生在模擬的公司商務(wù)活動(dòng)中，面對(duì)復(fù)雜的環(huán)境，做出正確的判斷。第三，注重實(shí)訓(xùn)課程體系之間內(nèi)容的內(nèi)在聯(lián)系，難度、深度適宜，循序漸進(jìn)。如《進(jìn)出業(yè)務(wù)談判》著重訓(xùn)練學(xué)生“隨機(jī)應(yīng)變”的技能，《外貿(mào)函電》致力于通過(guò)書(shū)信體現(xiàn)學(xué)生商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)言綜合運(yùn)用能力，《劍橋商務(wù)英語(yǔ)》則全面培養(yǎng)學(xué)生在商務(wù)環(huán)境中的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)的能力。

(二)以提高學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力為目標(biāo)，進(jìn)行強(qiáng)化職業(yè)技能培養(yǎng)

為了達(dá)到人才培養(yǎng)的目標(biāo)，應(yīng)不斷加大對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的投入，建立具有真實(shí)（或仿真）職業(yè)氛圍、設(shè)備先進(jìn)、特色鮮明的校內(nèi)教學(xué)實(shí)訓(xùn)基地體系，加強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐技能的培養(yǎng)，增強(qiáng)畢業(yè)生的就業(yè)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。可以實(shí)行多證書(shū)制度，實(shí)訓(xùn)課程與考證結(jié)合。學(xué)生在完成學(xué)業(yè)取得學(xué)歷的基礎(chǔ)上，可根據(jù)自身的愛(ài)好和特長(zhǎng)，靈活選擇“技能證”，如BEC、LCCI、報(bào)關(guān)員、外銷(xiāo)員等。同時(shí)在實(shí)訓(xùn)課程的時(shí)間安排上，注意理論課程和實(shí)訓(xùn)課程前后銜接，兼顧考證時(shí)間。

（三）著力培養(yǎng)一支具有理論水平又有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的“雙師型”師資隊(duì)伍

目前，國(guó)際商務(wù)教學(xué)一線的教師絕大多數(shù)是從院校畢業(yè)或?qū)W校自身培養(yǎng)的，這些教師兢兢業(yè)業(yè)為商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)做出了非常大的貢獻(xiàn)。然而不可否認(rèn)，在這些教師身上更多具有的是理論知識(shí)，沿襲著學(xué)校固有的教學(xué)模式進(jìn)行教學(xué)。這種模式突出的特點(diǎn)就是重理論輕實(shí)踐，當(dāng)然，讓這些教師去教授實(shí)踐課則是勉為其難，因?yàn)樗麄儧](méi)有在一線從事過(guò)業(yè)務(wù)工作，有的即使在企業(yè)有過(guò)一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，可能掌握的也是一些皮毛。如何培養(yǎng)“雙師型”師資，可從如下幾個(gè)方面入手：可以從社會(huì)廣納具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的國(guó)際商務(wù)工作者到學(xué)校任教，豐富學(xué)校的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容；將一些教師送到企業(yè)去培養(yǎng)或允許這些教師到企業(yè)進(jìn)行兼職以豐富這些教師的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；鼓勵(lì)任課教師多參加社會(huì)實(shí)踐，可就一些教學(xué)內(nèi)容到企業(yè)或相關(guān)機(jī)構(gòu)走訪以尋求正確的做法。

(四)加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)結(jié)合、校企結(jié)合，不斷豐富學(xué)校的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容

隨著知識(shí)更新的速度加快，一些知識(shí)可能在學(xué)生剛剛步出校門(mén)時(shí)可能已過(guò)時(shí)，一些操作內(nèi)容已更新。如何解決此類問(wèn)題，筆者認(rèn)為，較簡(jiǎn)便的辦法，就是加強(qiáng)學(xué)校與企業(yè)的合作。一方面，可以把企業(yè)請(qǐng)進(jìn)來(lái)，根據(jù)企業(yè)的要求，為企業(yè)量身定做其所需的人才。現(xiàn)在許多企業(yè)都在大學(xué)里根據(jù)自身需要建立了一些培養(yǎng)基地，如，微軟公司、IBM公司等企業(yè)均在大學(xué)里建立了合作型教學(xué)機(jī)構(gòu)。這樣，學(xué)校既可以根據(jù)國(guó)家的要求完成基本教學(xué)任務(wù)，也可以根據(jù)企業(yè)的培養(yǎng)要求制定一些企業(yè)特需的課程。當(dāng)然，企業(yè)為培養(yǎng)自己需要的人才，也會(huì)請(qǐng)本企業(yè)的資深人士到學(xué)校去教授一些企業(yè)的專業(yè)課程，應(yīng)該說(shuō)，這是一個(gè)雙贏之舉。另一方面，企業(yè)為培養(yǎng)自己所需人才，也會(huì)對(duì)學(xué)校的相關(guān)教師進(jìn)行培養(yǎng)，比如，對(duì)他們開(kāi)放企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)信息資料庫(kù)，給他們提供實(shí)踐的機(jī)會(huì)，為他們解決教學(xué)中的有關(guān)實(shí)際問(wèn)題等。這將會(huì)大大提高教師的教學(xué)能力和水平，豐富實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容。學(xué)校如果要想培養(yǎng)企業(yè)所需的人才，產(chǎn)學(xué)結(jié)合、校企結(jié)合將是必由之路。

商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)培養(yǎng)的是社會(huì)急需的“語(yǔ)言+專業(yè)”的復(fù)合型人才，在教學(xué)中，只有按嚴(yán)格的要求去培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)和職業(yè)技能，才能使學(xué)生符合社會(huì)的要求，為企業(yè)提供高素質(zhì)的人才。

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（沈陽(yáng)師范大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）