印度外包業慘遭斷網

受地中海“斷網事件”影響，印度支柱產業——服務外包業慘遭重創，網絡帶寬因此減半。除了技術實力雄厚的大公司外，主要依靠互聯網開展業務的中小型外包公司業務瀕臨癱瘓。

1月31日，正當所有的中國人和全世界的華人都沉浸在辭舊迎新的興奮中時，一定不會還有人想起一年前的那次由地震所引發的斷網事件（臺灣地震震斷海底通信光纜）。

然而，災難卻在這一時刻重演—在埃及城市亞歷山大以北的地中海海底，兩條名為“FLAGEuropeAsia”和“SEA-ME-WE4”的海底光纜由于天氣惡劣、船只拋錨而斷裂，導致埃及、印度、巴基斯坦、孟加拉國、卡塔爾、沙特阿拉伯、阿聯酋、科威特和巴林等眾多國家與歐洲、美國的通信受到影響。

隨后，據國外媒體報道，又有附近的三條海底電纜相繼斷裂，但有關方面并未對此給出合理的官方解釋。新年伊始，重演的斷網事件不僅影響了人們正常通信，也對應急措施和薄弱的基礎設施再次敲響了警鐘。

印度外包損失慘重

在亞洲及中東地區受影響的國家中，以IT業聞名的印度可算是受影響最嚴重的國家了，特別是該國一向活躍的IT外包業受到了嚴重打擊。

“我們大部分信息技術型企業、軟件公司，以及那些向英國和美國東海岸提供在線服務的呼叫中心都使用大西洋線路。”印度互聯網服務提供商協會主席Rajesh Chharia表示，而這次斷網事件讓這條光纜的處理能力損失了50％～60％。

據了解，印度外包業的總產值高達110億美元，是印度國民經濟中非常重要的貢獻力量。而在印度從事服務外包業的企業有1250家，業務范圍從客服咨詢到信用卡處理，從抵押應用軟件到為全球客戶提供資本市場分析咨詢。而這些大大小小的企業中，至少有30個城市的70多萬雇員的主要工作，是與歐美國家和企業進行業務往來。

“聯通世界是我們的‘生命’。”呼叫中心公司Quatrro總裁兼主管Raman Roy表示，他們公司不得不通過衛星作為應急手段，但仍受到了很大影響。“無論是由于電力不足還是發電機組癱瘓，或是互聯網斷網事故，這次事件再次證明，應急備用系統對外包企業來說有多么重要。”

印度第四大軟件制造商Satyan Computer Services負責網絡系統的主管Srinivasu C.P.也表示，他們在與美國客戶進行電話會議時，明顯感到通話質量下降。隨后立即切換到備用系統，以保證通信，但訪問互聯網的速度仍非常慢。

而據了解，擁有備用通信系統的公司都是比較大型的企業，而絕大部分小企業是沒有備份系統的，或者根本就沒能力建立備份系統，因此，“對絕大部分中小企業來說，影響是可怕的。”印度與外包企業關系密切的業務流程工業協會的Deepak Gupta表示。據介紹，在電纜斷裂后，印度境內的許多呼叫中心被迫關閉，短則幾小時，長的達到數日。Gupta表示，很可能有些小的呼叫中心外部服務提供商因此倒閉。

警鐘再次敲響

事實上，除了印度外包業受到重創外，埃及、孟加拉國等受到的影響也不小。埃及政府在所發表的聲明中表示，埃及的互聯網服務能力下降了70%之多; 阿拉伯海灣地區的網絡連接速度也大幅下降。

據記者了解，由于天氣條件極為惡劣，修理船只也無法及時靠近光纜受損節點。而且，即使工人到達，最快也要一周時間才能修復電纜。不過，絕大部分業內人士認為，10～15天的修復期是比較合理的時間。到目前為止，斷裂的電纜已基本修復，但印度、埃及以及中東地區與歐美之間的通信還未完全恢復。

但值得慶幸的是，因為此前有了中國臺灣地震斷網事件作為借鑒，這次印度、埃及等國的大型企業大多都有備用方案，使得整個通信不至于完全癱瘓。而且，印度、埃及等國政府的應急反應也算迅速，用兩周的時間就基本解決了問題。

不過，仍有業內專家表示擔憂，認為有些大型企業，如此次受影響較大的ATT等，應急準備不夠充分，備用通信電纜形同虛設。

此外，埃及政府對于光纜斷裂給出的解釋是由于船只拋錨，牽引力導致光纜被拉斷，因此，不少業內人士表示，印度及周圍國家的基礎設施過于薄弱，特別是對于大量從事外包業的印度來說，這樣的失誤讓人“無法接受”。