套裝軟件“阻擊”定制軟件

埃森哲調查發現，盡管目前定制化軟件在中國處于主導的地位，但是很多大中型公司開始更傾向于投資套裝軟件。這對于靠定制化開發存活的國內軟件企業來說，該思考未來何去何從了。

是選用定制軟件還是套裝軟

CIO們對于這個問題的爭論，似乎永遠也得不到一致的意見。那些深受套裝軟件之害的企業，總是抱怨套裝軟件無法滿足他們的實際業務需求; 與此相對，那些對定制軟件嗤之以鼻的CIO們，則認為定制軟件不但開發周期長，而且日后維護成本也比套裝軟件高昂許多。那么，事實情況如何呢？

埃森哲在對125家中國大中型企業的應用軟件戰略調研時發現，盡管定制化軟件目前在中國仍處于主導的地位，但是它們未來更傾向于投資套裝軟件。這樣的趨勢，應該引起靠定制化開發生存的國內軟件企業注意了。

定制軟件過時？

據埃森哲大中華區系統集成事業部劉國良介紹，在調查的企業中，約1/3的企業并沒有大量地使用信息技術; 1/3的企業使用的是定制的軟件，另外1/3開始使用相關的套裝軟件，而這里又包括是做少量的定制化或者是大量的定制化。

一直以來，客戶化定制軟件在中國企業中應用更流行。除財務、會計核算及行政事務的后臺應用軟件以外，目前中國企業各主要功能領域的IT系統主要采用客戶化應用軟件（見圖1）。比如，一家大型中國電信運營商在2003年至2006年間才首次采用套裝軟件，是在其新成立的子公司實施客戶關系管理(CRM)系統。而該企業在2003年以前還從未使用過任何套裝軟件。

埃森哲分析認為，之前大部分中國企業針對功能應用的實施都采用客戶化定制軟件，與以下因素有關: 一是許可證費用的節約以及市場上存在較多廉價的通用軟件編程人員，意味著開發客戶化軟件常常可節約大量成本。而使用國外的套裝軟件，從長期來看成本還是比較便宜的，但一開始投入的使用費和咨詢服務費是比較貴的; 二是先前的業務需求比較基礎，從而導致套裝軟件存在著被看做是太多昂貴的、多余的功能; 三是在需求確認階段，業務流程不容易改變。客戶化應用軟件已經能與現有業務流程兼容; 四是國內獨立軟件供應商開發的軟件包常常無法調整成大型企業所需的規模。因此，這些公司配合客戶化功能開發定制軟件，以滿足其特定業務需求。很多企業過去習慣使用定制化的軟件，還有“國情”方面的原因，因為改革開放比較慢，跟國外有一定的差距。有了自己的定制化軟件工具，就比較習慣，就不太愿意用國外的套裝軟件了。

然而，隨著中國市場的逐漸開放，本地企業通過學習全球最佳業務流程實踐，為與全球同行展開競爭做好積極準備。在過去幾十年里，來自大型軟件廠商的套裝企業應用軟件已在財富500強公司間得到了廣泛應用。因此，行業最佳實踐已被植入套裝應用軟件。埃森哲認為，為了有效利用這一知識財產，越來越多的中國企業開始以套裝軟件替代以往的客戶化軟件戰略。

套裝軟件流行？

“我們看到的趨勢是，更多的企業愿意投資套裝軟件，而愿意花錢使用定制化軟件的公司會變得比較少。” 劉國良說。在埃森哲對相關企業高管調查“未來在哪些業務市場上進行投資”這個問題時，大概50%以上的企業表示愿意使用套裝軟件來滿足未來的需求，有大概30%的公司愿意在現在的系統上面加強他們的功能，而剩下的企業會愿意使用更高端的信息技術（見圖2）。

埃森哲的研究結果顯示，那些轉向使用套裝企業應用軟件的公司確實從中獲得了顯著的利益。當參與調查的這些中國企業高管們被問及企業應用軟件在業務和技術層面的匹配度時，大多數運行套裝軟件的企業高管表示: 與客戶化應用軟件相比，這些軟件能更有效地滿足當前業務需求。在預期經營成果方面，也出現了類似的調查結果。大多數高管認為，在大部分功能領域內（如計費、資產管理、銷售及市場營銷、客戶關系管理、供應商關系管理、數據倉庫等），套裝應用軟件更可靠; 而客戶化軟件則是產品生命周期管理和供應鏈管理的首選軟件。

埃森哲認為，在取得差異性競爭優勢方面，大范圍客戶化比選擇性客戶化的有效性更低。因此，中國企業應該將套裝解決方案和有選擇的客戶化相結合。當大多數公司繼續增加現有軟件的功能時，那些投資于新應用軟件的企業將更喜歡套裝解決方案，其中客戶化開發的比例逐漸縮小。

劉國良解釋說，“這并不是說套裝軟件絕對比定制化軟件好。”根據埃森哲的研究，定制化軟件應用在生產特殊性非常強的企業，肯定比套裝軟件更好。比如說，在航空系統上，客戶化軟件肯定比套裝軟件好。但是財務領域、采購領域，他們用套裝軟件比較好。

埃森哲結合針對企業應用系統最佳實踐的全球研究、與中國和全球領先企業的廣泛合作經驗，認為中國企業選擇性地采用客戶化軟件是“上上策”。“采用例如SOA的開放式架構，利用套裝軟件中的最佳實踐流程，并在能提供競爭優勢、使企業利益最大化的情況下采用一部分客戶化軟件——實施這種策略的利益，包括降低實施成本，為企業整體業務流程的標準化和整合、以及將來的系統升級掃清障礙; 而僅僅為個別部門的單獨業務流程實施客戶化軟件是無法實現這些利益的。”

劉國良還強調指出，調查中談到的套裝軟件，是廣泛的套裝軟件，國外套裝軟件通常具備比較高的開發性，而國內的套裝軟件開發性不是很高。