電子商務時代ＥＲＰ的發展趨勢分析

[摘要] 本文闡述了現有ERP系統在企業實施過程中所存在的局限性。結合當前電子商務的發展和應用，分析了在未來幾年ERP與電子商務技術集成的模式，為企業ERP系統的集成應用提供了思路。

[關鍵詞] ERP 電子商務 發展趨勢

一、引言

ERP是指建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。電子商務(Electronic Commerce，EC)是在電子技術、信息技術高度發達的現代社會里通過掌握信息技術和商務規則，系統化地應用電子方式和電子信息技術，進行高效率、低成本的各種商務活動。在電子商務時代，市場競爭激烈程度、市場競爭的范圍以及市場與客戶需求變化的速度等因素都發生了變化，它們對企業的ERP系統提出了新的要求。但由于現有的ERP本身的一些局限性，使它不能完全適應網絡時代的企業發展。

二、現有ERP系統的局限性

1.ERP不能滿足網絡時代特征的要求。隨著互聯網時代的到來，電子商務(EC)的興起，數字經濟已經影響到社會經濟生活中的方方面面。但基于Internet/Intranet、B/S體系結構的ERP軟件系統還處于初始階段，對電子商務的支持也尚未成熟。傳統ERP 系統不能適應跨地域異地應用，更不能為虛擬產業聯盟提供從供應商到合作伙伴和客戶的有效管理手段。

2.企業的ERP與供應鏈結合不緊密。ERP雖然是面向供應鏈管理，但其重心仍在企業內部。激烈的買方市場競爭中，客戶已經成為企業興衰的關鍵。如何以客戶為中心，提高客戶的滿意度和忠誠度是ERP系統要改善的一個重要環節。

3.ERP系統無法滿足企業個性化管理的需求。隨著管理理論和IT技術的不斷創新、市場需求的不斷變化，企業流程也必然隨之而改變，而目前ERP還不能動態地滿足企業流程變化的需要，必須經過艱難的二次開發和實施才能實現。雖然一些ERP公司(如BAAN公司)正在進行動態企業建模(DEM)的探索，但都還處于初級階段。

4.ERP與EC的集成程度低。盡管很多企業開展了電子商務業務，但是由于EC系統與ERP系統沒有進行集成，使得從EC平臺上獲得的銷售定單、市場信息不能及時傳遞到后臺ERP系統中，前臺的EC系統與ERP系統不能共享信息，造成前后臺信息的脫節，這就導致客戶滿意度的下降，甚至失去客戶。

三、電子商務時代新一代ERP的發展

1.ERP與供應鏈的整合。ERP系統在強調提高企業內部效率的同時，企業不得不調整客戶服務驅動的物流運作流程，實施與業務合作伙伴(供應商、客戶等)協同商務的供應鏈管理，注重對企業外部資源，如供應商、客戶和營運商的協調管理。ERP更加符合現代供應鏈管理的理念。作為企業進行電子商務的基礎，ERP為企業實現現代供應鏈管理提供了堅實的信息平臺。

2.ERP與信息管理技術、電子商務技術的集成。新一代ERP一方面要實現管理思想到企業管理的集成;另一方面要實現ERP系統自身內部之間、ERP與其他應用系統之間的集成。第一方面集成的目的是解決管理思想、管理方法與管理系統之間的應用互動。第二方面的集成主要實現ERP與其他功能分系統之間的集成，包括:與CRM（客戶關系管理）;與電子商務、協同商務;與PDM（產品數據管理）;與MES(制造執行系統);與工作流管理系統的進一步整合，加強DW（數據倉庫）和OLAP（聯機分析處理）等功能。根據集成內容的不同，可將其分為數據共享型、業務交接型、消息傳遞型、復合型等，許多集成屬于復合型。

總之，未來ERP的發展方向和趨勢是進一步和電子商務、客戶關系管理、供應鏈管理等其他企業應用系統進行整合。ERP的管理范圍有繼續擴大的趨勢，在經營業務方面主要是電子商務、客戶關系管理、辦公自動化（OA）等系統都將會不斷地融人ERP系統中。此外，ERP系統還與CAD、CAM、CAP等系統融合，互相傳遞數據。在電子商務環境下的ERP系統的整合圖，如圖所示。

四、基于電子商務的新一代ERP的優勢

1.整合內、外部資源:可使企業各部門分享生產信息，避免冗長的作業流程和生產管理盲點;整合供應鏈上的資源，提高企業核心競爭力。

2.迅速滿足客戶個性化需求:使市場和客戶信息、訂單信息、產品和客戶服務的反饋信息通過ERP系統的處理分析，及時傳遞給ERP系統和企業計劃部門，增強企業的動態應變能力，充分體現企業按市場需求制造的思想。

3.提高客戶滿意度：強化客戶的忠誠度和信賴感，進一步強化以客戶為中心的經營理念。

4.提高成本管理及損益分析的效率:將產品、庫存、采購、行政四大成本全面控制，以確保企業利益最大化。

5．最新軟件架構系統的高度集成:使企業經營管理更加智能化和科學化。

五、結束語

互聯網為全球企業供應鏈提高運作效率、擴大商業機會和加強企業間協作提供了更加強大的手段——電子商務平臺。在電子商務環境下，它們對企業現有的ERP系統提出了新的要求，使ERP的功能如虎添翼，拓寬了ERP的外延，使之從后臺走向前臺，從內部走向外部，從注重生產走向注重銷售、市場和服務，并且將ERP的應用領域擴展到非制造業，把ERP帶入到一個新的發展天地。

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