企業實施電子商務的步驟分析

[摘要] 傳統企業要走向電子商務化勢在必行。本文通過分析企業內部信息化及外部信息的過程，從而總結出企業實施電子商務的步驟，旨在使企業能有序、有步驟地開展企業的電子商務。

[關鍵詞] 企業 電子商務 信息化 步驟

新技術革命正在興起，經濟全球化、一體化的進程也逐步加快，除了企業自身的內部整合，隨著互聯網的普及和滲透，企業信息化發生了革命性的變化。

一、企業信息化

1.企業計算機化——信息孤島

企業從安裝第一臺計算機到利用計算機技術在企業經營、管理、設計、制造等部門的應用，形成了一批分立的、單項應用系統。這個時期，技術和應用這兩個關鍵要素的發展非常迅速，奠定了企業信息化快速發展的重要基礎。但是，由于技術的限制，應用深度還有限，應用的寬度也是限于某個特定的領域。這個時期的應用更多地只能被稱為計算機化，也就是用計算機代替人工處理數據等工作，而不是我們現在所說的信息化。即使到了后期，所形成的系統也多是孤立的處理系統，基本不存在系統與系統之間的信息交流和使用。這個階段可說是企業信息化的孤島應用階段。

2.企業信息化——管理信息系統

信息技術應用從簡單數據處理發展到比較復雜的信息系統，從數據處理部門和計算機部門擴大到企業的各個領域包括生產、設計、制造、辦公、管理、采購、營銷等。辦公自動化系統、電子數據處理系統、輔助設計系統、各種生產控制系統、財務管理系統、訂票系統等紛紛出現。全面開花的局面反映了企業計算機化和信息化快速發展，但是絕大多數應用系統都是在各自領域里獨自設計、開發和實施的，沒有充分考慮信息與其他相關領域的相互交叉問題，開發出來的系統缺乏信息共享與交流的基礎技術。信息孤島現象日漸突出。

3.集成應用——計算機信息集成制造系統（CIMS）

經過前期信息技術的快速發展和在企業中的全面應用，各種各樣的應用系統不僅解決了企業生產、經營、管理等過程中的諸多業務處理問題，而且從根本上改變了與之相關的信息處理和使用問題。隨著系統的運行和使用，產生了大量的數據，這些數據中可以提煉出許多對企業來說非常有用的信息。數據、應用系統都變成了一種資源，各個系統之間的信息交換要求空前提高。企業開始從整體上去規劃、設計和集成現有的信息系統，完成信息共享，消除信息孤島。企業提出了計算機集成制造系統(CIMS）。它是以人為中心，以系統工程理論為指導，以網絡為傳媒，以集成為核心，以流程重組為主線，實現企業物流和作業流的有機集成。

4.信息融合——ERP

企業信息化在集成應用的基礎上，進一步向前發展。企業信息化已不僅僅是信息技術在企業的應用過程，而是信息技術應用與企業原有的生產方式、經營方式、管理方式和和制度等進行全面整合，從而促進企業戰略目標實現的過程。企業信息化不再限于企業內部，在前端向供應商延伸，在向消費者延伸。信息化把越來越多的企業帶進了網絡經濟。在這樣的背景下供應鏈管理與客戶關系管理系統得到較廣泛的應用。新一代的企業資源規劃——ERP，是在MRPⅡ原有功能的基礎上，向內、外兩個方向延伸，向內主張以精益生產方式改造企業生產管理系統，向外則增加戰略決策功能和供需鏈管理功能。它將企業的各方面資源充分調配和平衡，將企業內部原來分散、孤立的“信息化孤島”通過內聯網和因特網連接到一起，實現企業由相對封閉走向開放，使信息處理由事后走向適時，管理方式也由傳統走向現代的轉變，最終提高企業的核心競爭力。

二、企業電子商務

1.企業內部網

企業內部網由Web服務器、電子郵件服務器、數據庫服務器以及電子商務服務器和客戶端的PC機組成。所有這些服務器和PC機都通過先進的網絡設備集線器(HUB)或交換器(SWITCH）連接在一起，對企業內部和外部提供電子商務處理服務及為企業內部提供電子郵件的發送和接收。

2.Intranet與 Internet相連

為了實現企業與企業之間、企業與用戶之間的連接，企業內部網必須與互聯網進行連接，通過某些計算機硬件及網絡設備將企業內部網與互聯網連接起來，實現企業業務范圍和空間的擴展。

3.電子商務系統

在建立了完善的企業內部網和實現了與互聯網之間的安全連接后，企業已經為建立一個好的電子商務系統打下良好基礎，在這個基礎上，增加電子商務應用系統，就可以進行電子商務了。一般來講，電子商務應用系統主要以應用軟件形式實現，它運行在已經建立的企業內部網之上。

電子商務應用系統分為兩部分，一部分是完成企業內部的業務處理和向企業外部用戶提供服務，比如用戶可以通過互聯網查看產品目錄、產品資料等；另一部分是極其安全的電子支付系統，電子支付系統使得用戶可以通過互聯網在網上購物、支付等，真正實現電子商務。

企業建立了內部網，完成了內部網與互聯網的連接，建立了電子商務平臺及電子商務系統，這樣企業可以方便、快捷地開展對內、對外業務。

(1)通過電子方式開展更多的業務，比如在Web上開展電子商貿，主要方式有全球范圍內產品展覽、銷售的信息服務等等。

(2)擴展企業信息資源，提高企業管理水平，聯系更廣泛的客戶，比如利用Web電子出版發布企業各種信息，供企業內部或指定客戶使用。

(3)更經濟、更方便地進行企業內部交流，比如利用電子郵件，降低通信費用，企業員工可以方便快速地應用電子郵件來傳送信息。

(4)通過Internet獲取各種信息和服務，降低市場營銷和服務支持的成本;管理者通過內部網了解各部門的生產情況，獲得最新銷售和市場信息;員工可以及時獲得企業內部信息，例如福利待遇的規定、企業內部文件及有關人員名單和電話。

4.企業外部網——Extranet

值得一提的是，企業在此基礎上，充分利用網絡資源與本企業上下游的合作廠商建立良好的合作及交流關系，即企業外部網，如圖所示。企業外部網（Extranet）是利用公用網（如Internet）和原有的企業內部網（Intranet）組織的一種虛擬專用網絡（VPN），通過不定期訪問控制和路由表連接若干個Intranet，利用Internet技術將企業與供應商、合作伙伴、相關企業、客戶相連，促進彼此的聯系與交流。它實際上是一種廣義的企業內部網。Extranet

在開創電子商務上的應用是建立各企業Intranet之間的MIS數據庫集成界面，簡化各項商務合作的交互流程，如聯機電子訂貨系統、庫存查詢系統、強化傳統EDI信息系統的功能，甚至發展各項聯機電子商務系統等。

通過Extranet，供應商、分銷商和客戶能共享企業Intranet的部分信息，從而與企業達成更緊密的聯系；供貨商可以了解企業某一產品的庫存量及某一階段的需求，提高供貨效率；分銷商將銷售及時傳遞給企業，使其更快了解市場和競爭對手；Extranet在開創電子商務上的應用是建立各企業Intranet之間的MIS數據庫集成界面，簡化各項商務合作的交互流程，如聯機電子訂貨系統、庫存查詢系統、強化傳統EDI信息系統的功能，甚至發展各項聯機電子商務系統等。

三、企業電子商務化的步驟

傳統企業要向電子商務化轉型，首先要構建電子商務平臺，即需要建立自己的網站，以此來發布和介紹自己的產品和服務，擴大公司及產品知名度；第二步要通過網站與消費者形成互動，通過公告牌或聊天室等方式及時了解消費者對本公司產品意見和建議，同時培養了客戶的忠誠度。第三步在網上設計公司的產品目錄及相應的信息，并允許網上定貨和支付。第四要加強企業資源規劃系統與 ERP的連接，即使了解掌握產品的銷售情況。

電子商務作為一個新興產業，必須有行家來分析指導，確保其順利完成，更需要專業人才的建設積極性；再次要有適合開展電子商務所需要的硬軟件設施環境等網絡系統；最后要有企業的供應鏈和銷售渠道等各個外部環節的相互配合上，才能使得其有序且順利地進行。

參考文獻:

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[3]《傳統企業實施電子商務的途徑選擇與聯想案例分析》

[4]陳忠定等:《企業化正在啟航》.《人民郵電》（京），2006.4.12

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