試論信息管理與知識管理的關系

[摘要] 本文在分析數據、信息及知識的概念和相互關系的基礎上，進一步討論了信息管理和知識管理的概念及相互關系，詳述了信息管理與知識管理之間的區別與聯系。

[關鍵詞] 信息 知識 信息管理 知識管理

信息管理自20世紀70年代在國外被提出以來，已經有了約三十年的發展歷程。美國學者馬夏德與霍頓把信息管理的發展劃分為五個階段： 物的控制、自動化技術的管理、信息資源的管理、商業競爭分析與智能、知識的管理。又有學者在此基礎上提出將信息管理的發展分為三個時期：以圖書館工作為基礎的傳統時期、以信息系統為特征的技術時期和以信息資源管理為特征的資源時期。知識經濟時代，知識資源的高效開發利用所帶來的好處已經使其成為當前新的“資本”要素，從而知識管理也成為了近年來各界討論研究的熱門話題。我們是否可以根據學者馬夏德與霍頓的觀點——知識管理是信息管理的一個發展階段——來界定它們之間的關系呢？當前信息管理與知識管理的并頭發展似乎并不支持這一看法。在討論信息管理與知識管理之間的關系之前，我們先來看看信息與知識之間的關系。

一、信息與知識的關系

認知是一套思想圖案，它有三項要素：主體、客體及關系，我們可以用“主體—關系——客體”來表示這套思想圖案。數據就是“客體”通過“關系”給予“主體”的“data”。它相對于信息和知識具有最多的客觀性。在貫穿客觀世界、主觀世界、概念世界的認知活動中，數據就是客觀世界在主體上的反映，可以認為它表征著主觀世界。信息則是被主體賦予了“意義”的數據。這里的意義來自于主體的某種需求，當然這種需求有它的情境屬性，我們可以簡單的理解為“某時間，某地點，想要做某事”。而在某一情境中，信息之間存在著某種模式關聯性的話，這種關聯模式在被人們認識或理解時就表現為知識，進入概念世界。舉例來說：地球上各銀行的銀行存款利率被統計出來時，它們表現為數據；而對想馬上在A銀行存款的我來說，A銀行當前的存款利率就是一條信息；A銀行當前的存款利率是6%意味著“我們一旦在A銀行存款100元，那么一年后我的銀行賬戶里會有106元”，當我們理解了這種模式時，它就體現為知識。當然，知識表現為顯性的和隱性的。顯性知識在編碼以后會具有信息的特點，這種信息是概念世界在主體上的反映，當其被主體認識和理解以后就形成相關個體的隱性知識。

數據到信息、信息到知識并不是相互分離的發展階段。它是隨著人們認知的深入而連續向前發展的。德翰姆·格雷認為知識是對信息和數據的充分利用，中間融入了人的技巧、能力、思想、直覺、責任和動力。杰里·阿希則認為知識是以人為本，由人腦處理、分析、提取、包裝的數據或信息。而在人的認知過程中，知識也會反過來影響到信息和數據的獲取——人的知識會影響他對數據和信息的選擇方向和范圍。

二、信息管理與知識管理的關系

從上文分析可知，數據、信息和知識是相互影響、相互促進的。它們之間存在著密切的關系。這就決定了以信息為主要研究對象的信息管理和以知識為主要研究對象的知識管理也是密切相關的。不過在討論信息管理與知識管理的關系之前，我們先來看看信息管理與知識管理的概念。

信息管理發展到現在，主要是指對信息資源及其相關資源如信息設備、信息設施、信息技術、信息投資和信息人員進行規劃、預算、組織、指揮和控制的過程。信息管理的核心是信息資源的開發和利用，而信息資源的開發和利用過程又構成了信息資源的生命周期，這個周期與人類對世界的認知改造過程相吻合，這也是信息管理思想的靈魂。

而知識管理的定義，在國內外眾說紛紜。在國外，巴斯認為知識管理是指為了增強組織的效績而創造、獲取和使用知識的過程；美國德爾集團創始人之一卡爾·費拉保羅又認為，知識管理就是運用集體的智能提高應變和創新能力，是為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑。在國內，烏家培教授支持了知識管理是信息管理發展的新階段的觀點，但他也強調了知識管理同信息管理以往各階段的差異性。烏家培教授認為，知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結起來，在人際交流的互動過程中，通過信息與知識（除顯性知識外還包括隱性知識）的共享，運用群體的智能進行創新，以贏得競爭優勢。白波、張曉玫定義的知識管理是通過利用組織的知識資產開展一系列具有知識創新特點的知識活動，以增強組織生存和競爭能力為目的的一種管理活動。

從信息管理和知識管理的發展歷程來看，信息管理是知識管理的基礎。但知識管理不僅僅是信息管理的延伸，這是由于信息產生與知識產生中主體作用的差異性使得知識管理在信息管理的基礎上還必須包括對隱性知識的載體——人的管理。知識管理對于知識流、知識的自組織和隱性知識向顯性知識的轉化更感興趣。它所管理的知識是能為實現組織目標發揮作用的那些智力活動成果，是和特定組織及其目標聯系在一起的，具有不斷變化、與時俱進的特點。

信息管理與知識管理之間的差異性具體表現在以下幾個方面：

1.在管理內容上

信息管理圍繞著信息的收集、加工、檢索和傳播的組織、控制與利用過程進行，以文獻和電子信息的組織、管理、保存和服務為核心，管理對象主要是顯性知識。而知識管理不僅僅涉及顯性知識，而更主要的是隱性知識。這就使其管理對象擴展到了隱性知識的載體——人上面。

2.在管理重心上

信息管理強調管理的技術和手段，側重于信息的加工、貯存與傳播，它只是簡單地對大容量信息進行提取和加工，其信息的加工層次較淺、模式較機械，一般不具備信息有機合成和知識提取的功能；而知識管理是一種全新的組織管理模式。它以用戶需求和行動決策為核心目標，重點關注如何讓信息和知識的價值最大化體現，使組織內人力資源不斷得到信息補給并生產出更多高質量的知識。因此，信息管理的工作重點是技術與信息的開發利用；而知識管理的工作重點則是推動創新和培育集體創造力。

3.在管理目標上

信息管理的目標是提高組織的信息處理能力，實現信息資源的開發、規劃、控制、集成和利用，其出發點是將信息視為對管理和決策有重要作用的數據，通過提高個人和組織的信息技術應用和信息資源開發的水平，提高個人和組織的工作效率和質量，發揮信息的資源價值。而知識管理的出發點是將知識資源視為最重要的戰略資源，它的最終目標是在信息管理的基礎上，通過知識挖掘和知識重組實現知識共享和知識創新，從而提高組織的管理和決策能力，發揮出知識的資本價值。知識創新是知識管理的核心所在。

從上面的分析可以看出，知識管理與信息管理的區別是很明顯的。

當然，從信息和知識的關系、信息管理與知識管理的發展實踐這兩方面我們又可以看出信息管理和知識管理也存在著千絲萬縷的聯系。首先，知識管理以信息管理為基礎的，但又對信息管理提出了更高的要求；二者是相互促進、共同發展的。任何管理、決策都離不開信息，做好信息管理是實現知識管理的基礎。另一方面，由于知識與信息的互動性，一部分知識轉化為信息，豐富了信息和信息管理的內容，從而有效地促進信息管理的進一步發展。其次，知識管理需要信息管理理論與技術的支撐。知識不能簡單地從所得數據進行歸納概括中產生，在信息資源演變成為知識資源的過程中，必然要采用大量的信息技術。如目前針對知識管理的多種智能技術和軟件技術如數據倉庫、群件、知識挖掘、知識發現、數據融合、推送技術、智能搜索等已廣泛運用于知識管理實踐，極大地提高了知識組織和知識管理的效率。可見，信息管理理論和技術的發展為知識的采集、交流、應用、創新提供了得天獨厚的環境和條件，為知識管理的發展奠定了基礎。

三、結語

信息管理與知識管理既有區別，又緊密聯系在一起。二者均對信息技術強烈依賴，它們是一種既存在獨立性，又相互依存、相互促進的互動關系。不能簡單地認為知識管理是信息管理的繼承和發展，或者說是信息管理的高級階段；不能用知識管理取代信息管理。但信息管理與知識管理又有著交叉和可以相互借鑒的部分。信息管理的技術和方法對知識管理起了強大的支撐作用；而在知識經濟的時代背景下，信息管理的發展也要借鑒知識管理的相關模式和理論。

參考文獻:

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