中國管理咨詢企業核心競爭力探析

作為微觀主體的企業，在當前多變和激烈的競爭環境中，維持企業在市場中的競爭地位，需要付出越來越多的努力。我國企業需要得到專業的管理咨詢的指導和服務，來提高其對市場變化的反應能力，保持企業的競爭力。經過20多年的發展，我國管理咨詢業得到極大的發展，成為國民經濟中發展極為迅速的一個行業。到2003年，我國管理咨詢市場規模達到50億元。同時，我們也認識到，國內管理咨詢企業規模較小，咨詢隊伍素質還有待提高，缺乏像國際著名咨詢公司那樣的品牌等，使得在于國際咨詢公司的競爭中處于不是很有利的地位。“核心競爭力”（Core Competence）這一概念是美國密西根大學商學院教授普拉哈拉德首次提出，正式提出了企業核心競爭力理論并率先將核心競爭力定義為“能使公司為客戶帶來特別利益的一類獨有的技能和技術”。他認為，一個企業就像一棵大樹，樹干和主枝是核心產品，小一些的樹枝就是業務部門，而最終產品則是葉子、花朵和果實，提供養分和支持的根系則是核心競爭力，它是由各個核心能力分支構成的。核心競爭力理論側重于關注企業自身素質及內部資源，培養和發展使企業能在市場競爭中獲得優勢地位的核心競爭能力。核心競爭力理論較好地解釋了成功企業長期競爭優勢存在的原因，為其他企業的發展指出了一條明路。結合核心競爭力理論和我國管理咨詢企業的現狀，我國管理咨詢企業在市場競爭大環境中處于相對劣勢。揚長補短，是構建我國管理咨詢企業核心競爭力的一個行之有效的方法。綜合分析我國管理咨詢企業的實際情況，管理咨詢業核心競爭力主要體現在咨詢隊伍狀況、企業誠信道德、產品、價格、服務模式及知識體系這六個方面上上。這六個方面相輔相成，互為聯系。咨詢隊伍狀況體現“人”的因素，這與咨詢提供知識，而人是提供知識的主體有關，它與企業的誠信道德共同構成了企業核心競爭力的基礎。在這個基礎上的提供的產品（即咨詢內容）、價格、服務的模式及流程以及企業的知識體系共同組成了企業核心競爭力的支柱。這些因素共同作用就組成了管理咨詢企業的核心競爭力（即管理咨詢企業核心競爭力屋）。

1.誠信道德建設。誠信道德，是企業立身之本，尤其是提供知識服務的行業企業。咨詢行業主要的工作之一是與客戶方的人員溝通交流，誠信是人與人交流和信任的基礎，這對我們的咨詢人員提出了更高的誠信要求。咨詢人員在運用自身專業知識和技能時必須十分小心和謹慎，處理問題必須公正、客觀;同時必須廉潔自律，嚴格遵守職業道德的約束，防止未嚴格遵守職業道德帶來的風險。要提高咨詢人員的職業道德素質，需要有相配套的實施機制，可以從以下三個方面來考慮:一是需要對咨詢人員應該遵守的職業道德做出明顯的界定，二是加強對咨詢人員的職業道德教育，三是需要健全監督機制。

2.咨詢隊伍建設。正如前面所提，咨詢企業主要體現在人于人之間的交流和信任，同時我們認識到，在咨詢服務提供過程中，我們往往那個只有幾個咨詢人員在咨詢客戶所在地提供服務，這對我們的咨詢人員的素質提出了嚴格的要求。如果咨詢人員的知識水平和應用能力、溝通能力、協調能力等存在不足之處，那咨詢項目在一定程度上會受到影響，這會給客戶帶來不良的印象，從而影響到雙方的合作，所以咨詢隊伍的建設是實現項目效果和獲得后續合作的關鍵的問題。國內咨詢企業很多的咨詢人員都是從外部招入，能力水平等參差不齊，進行統一的能力培訓、企業理念和文化的共識，多項目經驗教訓的總結，并給咨詢人員提供繼續深造和學習的機會等來完善企業的咨詢隊伍建設。

3．產品策略——打造好合適的咨詢產品。咨詢公司的產品體現在其提供服務領域的知識的系統性、獨特性和適用性。在管理領域很多先進的理論、方法和工具都是國外先發明的，隨后引進入我們國家。但是舶來品是不能生搬硬套的，需要對其進行消化，才能適應中國企業的需要。因此，我們的管理咨詢企業應該根據我們國家的經濟、政治、文化、風俗等方面的實際情況，設計出符合中國國情特點的咨詢產品，來更好的應對市場的要求和滿足市場的需求。

4.價格策略——建立適當的價格體系。在當前我國管理咨詢市場中，價格是競爭的一個比較敏感的因素，合理的價格在提供的咨詢產品相當的情況下將起決定性的作用。與世界著名管理咨詢企業較高的價格相比，本土管理咨詢企業較低廉的管理費用及人力資源成本使得他們以較低的價格去參與市場競爭。同時我國管理咨詢企業的價格也要充分考慮到企業長遠發展和未來業務范圍擴展的需要來制訂。

5.服務模式——差異化的服務支持。國外管理咨詢企業提供咨詢產品服務的模式是在客戶企業根據事前設計好的調研模板進行一個較短時間的調研，然后根據調研的資料，綜合咨詢企業的知識庫和數據庫，提出自己的解決方案，部分國外管理咨詢企業提出解決方案后該，該咨詢項目就告結束，部分企業則還會對方案的后續實施提供支持和指導。這類咨詢服務模式針對的客戶往往是國外那些已經發展了一段時間，且對先進的管理方法和經營模式有了較深的理解。我國的企業狀況不同，大部分企業只有20年以內的經營歷史，對企業的理解還沒有那么深刻，對國外管理咨詢企業提供的方案缺乏深入實施的能力，這就決定了為我國企業提供咨詢服務的模式必須有所不同。企業系統的咨詢服務全程服務的模式是適合于我國企業現狀的服務模式，即在提供給咨詢客戶方案后，還要協助其實施方案，關鍵的是在整個指導過程中，幫助客戶企業提高管理和經營能力。

6.知識體系——知識庫和案例庫建設。管理咨詢業是以智力和知識為核心的產業。由于知識隱性特點，不同的咨詢人員知識結構和應用水平是不同的，為了保證咨詢項目能在咨詢企業的把握之內，需要咨詢人員對項目的理解、思路、方法、工具等項目開展要素保持較高程度的一致性，而要實現這一點，必須對咨詢人員進行項目知識和咨詢案例進行統一和同質的培訓及指導，這就需要咨詢企業有一個達成共識的知識體系來支持，知識庫和案例庫的建設就是咨詢企業獲得持續發展和能力培養的必然要求。我國管理咨詢企業必須深入的進行知識庫和案例庫的規劃和建設，逐步形成“有－完善－規劃－發展－完善”這樣一個不斷提升的循環管理的系統來搭建好自己的知識體系。

提高我國管理咨詢企業的核心競爭力，從而提升我國管理咨詢企業在于國際管理咨詢企業競爭時能處于更加積極主動的地位，并為咨詢客戶提供更貼切市場環境和企業需求的咨詢服務，支持于幫助其創造更大的價值和效益。

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