現(xiàn)代企業(yè)誠信的缺失與重塑

[摘要] 誠實守信不僅是儒家倫理思想的重要內(nèi)容，也是傳統(tǒng)商業(yè)中的道德要求。但由于市場經(jīng)濟的負面影響、信用制度不完善、信用基礎(chǔ)薄弱等原因，企業(yè)誠信缺失現(xiàn)象普遍發(fā)生。只有從培育誠信人、打造誠信產(chǎn)品、加強誠信管理等方面加強企業(yè)誠信建設(shè)，塑造企業(yè)誠信形象，才能推進社會主義市場經(jīng)濟朝著健康蓬勃的方向發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 現(xiàn)代企業(yè) 誠實守信 缺失 重塑

古人云:“人無信不立，政無信不威，商無信不富”。誠實守信不僅是儒家倫理思想的重要內(nèi)容，也是傳統(tǒng)商業(yè)中的道德要求，在我國歷來就有貨真價實、童叟無欺、重視信譽的商德。中共中央頒發(fā)的《公民道德建設(shè)實施綱要》明確把“明禮誠信”確定為公民的基本道德規(guī)范之一，并在職業(yè)道德建設(shè)中大力倡導(dǎo)“誠實守信”。最近，胡錦濤總書記在十七大報告中進一步強調(diào):“健全社會信用體系”。由此可見，在我國社會主義市場經(jīng)濟條件下，誠實守信依然是市場主體——現(xiàn)代企業(yè)的重要道德規(guī)范和立身之本。

一、現(xiàn)代企業(yè)誠信缺失的現(xiàn)狀

根據(jù)中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會2006年的調(diào)查研究，近年來，誠信危機已經(jīng)成為企業(yè)危機的主體，呈現(xiàn)多發(fā)趨勢。總體來說，主要表現(xiàn)在兩個方面:

1.數(shù)量比較多、范圍比較廣。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅2006年，發(fā)生影響較大的企業(yè)誠信危機就達390多起，其中最受社會關(guān)注的危機15起。從發(fā)生數(shù)量上看，增長較快，2006年比2005年同比增長了近25％;從地區(qū)分布看，地區(qū)差距不明顯，呈現(xiàn)彌散布局特點;從行業(yè)特征看，一、二、三產(chǎn)業(yè)都有，重點行業(yè)出現(xiàn)連續(xù)發(fā)生危機現(xiàn)象;從企業(yè)類型看，各種經(jīng)濟類型齊全，跨國公司在國內(nèi)誠信受到質(zhì)疑。

2.危害比較大，解決比較難。消費者、企業(yè)以及利益相關(guān)方是危機的最大受害者，責(zé)任認定不清增加危機解決難度。如：在科龍電器事件中，原董事長顧雛軍等人提供虛假財會報告、挪用資金等行為敗露，我國最早、規(guī)模最大的冰箱生產(chǎn)企業(yè)，擁有萬余名職工的廣東科龍電器公司，事發(fā)后全面停產(chǎn)2個多月，股票市值幾天內(nèi)跌去了四分之一，9名高級管理人員被捕。企業(yè)被挪用侵占資金達到7.23億元。同時，一大批企業(yè)被牽扯其中。格林柯爾公司將被香港聯(lián)交所撤銷上市資格。ST亞星、襄陽軸承、美菱電器、華意壓縮等上市企業(yè)受到波及。德勤華永會計師事務(wù)所因涉嫌造假陷入德勤危機。危機引發(fā)一系列司法案件，僅科龍及其控股子公司涉及訴訟案就達95宗，涉及資金11.52億元。

從危害程度看，消費者作為危機事件中的弱勢群體損失最大，人身侵害類索賠難十分突出。企業(yè)損失也不小，健力寶、科龍等一些知名企業(yè)在危機中應(yīng)聲倒下。從危機結(jié)果看，可以得到基本解決的危機占到三分之二，但危機解決長期化趨勢明顯，一些危機多年得不到解決，成為社會頑疾。

全國政協(xié)副主席、首都企業(yè)家俱樂部名譽理事長陳錦華評價說：“我國企業(yè)的信用是值得重視的大問題”;著名經(jīng)濟學(xué)家吳敬璉大聲疾呼:“信用已經(jīng)變成最為稀缺的一種資源”;北京大學(xué)中國經(jīng)濟研究中心主任林毅夫說:“信用差是當(dāng)前內(nèi)需不足的主要原因之一”;央行金融研究所負責(zé)人趙海寬說，由于信用關(guān)系不佳，企業(yè)不敢大膽投資，銀行不敢正常放貸;原世貿(mào)組織總干事穆爾也說:“從長遠看，中國最缺乏的不是資金、技術(shù)和人才，而是信用，以及建立和完善信用體系的機制”。誠信危機，正在無情地撕裂與銷蝕著我們的整個經(jīng)濟肌體。

二、現(xiàn)代企業(yè)誠信缺失的原因

1.不成熟的市場經(jīng)濟對企業(yè)誠信的消極影響。市場經(jīng)濟的效益原則、競爭原則容易誘發(fā)企業(yè)唯利是圖、利己主義、拜金主義觀念。一些企業(yè)為了私利不惜損害他人、國家利益；見利忘義，粗制濫造，坑蒙拐騙。我國市場經(jīng)濟處于不成熟階段，市場經(jīng)濟引發(fā)的各種弊端對現(xiàn)代企業(yè)的誠信行為影響還是很大的。

2.信用制度不完善。我們的市場信用制度建設(shè)還很不完善，許多政策法規(guī)還不夠具體，約束機制也不到位，還不能完全打破諸如地方保護主義造成的市場封鎖，還不能讓企業(yè)完全暴露在市場環(huán)境中并對其實行公開有效的監(jiān)督，法規(guī)對假冒偽劣打擊的力度也不夠，甚至在當(dāng)前制度運行下，出現(xiàn)行政部門效率低下致使消費者投訴成本太高，消費者合法權(quán)益反而得不到保障的情況。

3.信用基礎(chǔ)薄弱。由于我國長期實行計劃經(jīng)濟，信用基礎(chǔ)十分薄弱。在計劃經(jīng)濟體制下，各種資源由政府直接通過行政命令在所屬單位之間配置，信用只是一種微不足道的輔助手段，而這種手段只能由作為政府出納機關(guān)的國家銀行掌握，企業(yè)之間的商業(yè)信用被忽視，因而人們的信用意識淡薄。一旦步入市場經(jīng)濟，放開搞活，則有人渾水摸魚，欺詐、賴賬等失信行為難免發(fā)生。

4.企業(yè)觀念陳舊。有關(guān)調(diào)查表明，當(dāng)前我國相當(dāng)多的企業(yè)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對企業(yè)誠信問題不但知之甚少，而且疑慮重重。一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者甚至害怕自己講誠信而別人不講自己反而吃虧，因而對誠信抱觀望等待的態(tài)度，影響企業(yè)的誠信行為。

5.社會輿論導(dǎo)向偏差。社會輿論導(dǎo)向?qū)淞⒌赖滦蜗螅霌P誠實守信的宣傳不力，有些宣傳報道過分渲染了經(jīng)營中的投機取巧、投機鉆營，媒介只注重對那些快速致富的人的宣傳報道．而對那些誠實守信、重合同、守信譽的單位和個人卻忽視了，使得中華民族寶貴的信用資源被流失，在社會上蔓延著一種浮躁的風(fēng)氣和急功近利的心態(tài)，嚴(yán)重影響著我國經(jīng)濟建設(shè)的健康發(fā)展。

三、現(xiàn)代企業(yè)誠信形象的重塑

1.培育誠信人。人員的誠信是企業(yè)誠信的關(guān)鍵。培育誠信人必須從企業(yè)每個崗位中的每個人做起。從企業(yè)管理層次來分析，高層管理人員要讓自己經(jīng)營管理的企業(yè)成為投資者和用戶信賴的企業(yè)，必須將企業(yè)凝聚成一個值得信賴的整體，讓誠信文化成為企業(yè)的主導(dǎo)文化。中層管理人員起著承上啟下的作用，他們必須貫徹高層的誠信思想，同時要推廣這種思想。必須實事求是地處理各種事務(wù)，不能弄虛作假。廣大的基層員工要努力學(xué)習(xí)這種思想，把這種誠信的思想銘記入心并貫徹到日常工作中去。只有這樣，才能發(fā)揮集體的協(xié)同作用，進而產(chǎn)生整體大于部分之和的效果。因為企業(yè)員工的群體誠信意識、誠信行為將決定企業(yè)整體的精神風(fēng)貌和企業(yè)誠信程度。

2.打造誠信產(chǎn)品。產(chǎn)品的誠信是企業(yè)誠信的基礎(chǔ)。現(xiàn)代產(chǎn)品的整體概念由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品(形體產(chǎn)品)和擴大產(chǎn)品(附加產(chǎn)品)三個基本層次組成。既包括有形產(chǎn)品，也包括無形服務(wù)。有形產(chǎn)品是指產(chǎn)品實體及其品質(zhì)、特色、式樣、品牌和包裝等:無形服務(wù)是指可以給買主帶來附加利益和心理上的滿足感及信任感的售后服務(wù)、保證、產(chǎn)品形象、銷售者聲譽等。

企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)文化原則強調(diào)的就是企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。產(chǎn)品的競爭首先是質(zhì)量的競爭，質(zhì)量是企業(yè)的生命。持續(xù)穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是維系企業(yè)商譽和品牌的根本保證。對于企業(yè)來說，最起碼的要求首先是要生產(chǎn)有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。其次對產(chǎn)品的檢驗要嚴(yán)格把關(guān)，切勿讓絕大部分合格產(chǎn)品中的極小部分不合格產(chǎn)品流入市場。再次對于流入市場中的不合格產(chǎn)品或缺陷產(chǎn)品要及時回收改進或銷毀，以確保消費者對該企業(yè)產(chǎn)品的信任。不難發(fā)現(xiàn)，那些長壽的企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量都是有標(biāo)準(zhǔn)、有保障的：而那些產(chǎn)品質(zhì)量無標(biāo)準(zhǔn)無保障的企業(yè)是不會長壽的。

誠信產(chǎn)品還必須輔之以優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的是長期的信任、長期的購買、長期的利潤回報。美國一家研究銷售服務(wù)的機構(gòu)在一次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在27個對某公司印象不好的顧客中有26個不會聲張，但他們中有91%的人再也不會光顧這家公司了，而且這些人會向他們的10個同事中的9個進行宣傳，叫他們今后不要到這家公司購物。這些不滿者中的13%還會把這一壞印象傳達給20個或更多的人。由此可見，企業(yè)要得到一位顧客很不容易，而要失去10個顧客卻很簡單。條件許可的企業(yè)應(yīng)該建立強有力的顧客服務(wù)部門。其主要工作是:(1)建立一套采集、聽取和處理顧客意見的制度，盡可能多地讓顧客有提意見的機會，以便使公司了解服務(wù)上的差距并知道該怎么辦才能使失望的顧客獲得滿足。(2)根據(jù)實際情況，可以向顧客提供許多信用選擇，如分期付款信用合同、往來賬戶賒欠、貸款和租賃選擇等。(3)可以向購買復(fù)雜產(chǎn)品的顧客提供技術(shù)服務(wù)，如安裝、調(diào)試、使用指導(dǎo)、客戶培訓(xùn)等。(4)建立一個信息單位，答復(fù)顧客的提問和播發(fā)有關(guān)新產(chǎn)品、產(chǎn)品特點、預(yù)期價格變動和企業(yè)新政策的信息。所有這些服務(wù)都是相輔相成的，優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不僅僅是服務(wù)態(tài)度，各種服務(wù)手段要相互配合，才能形成整體的服務(wù)優(yōu)勢。

3.加強誠信管理。管理的誠信是企業(yè)誠信的保障。加強誠信管理，(1)必須完善企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度。應(yīng)當(dāng)認識到，表層的誠信危機實質(zhì)上是深層的制度危機，是制度的缺損導(dǎo)致誠信的缺損。很多反映在誠信層面的問題，都與體制轉(zhuǎn)軌和制度的不完善聯(lián)系在一起。由于企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度不完善，經(jīng)營者和員工對企業(yè)的關(guān)切度不足，對包括誠信在內(nèi)的企業(yè)資產(chǎn)缺少關(guān)切動力，從而失去對企業(yè)誠信資產(chǎn)的有效保護。另一方面，由于缺少產(chǎn)權(quán)這一內(nèi)在約束力，企業(yè)往往以失信為代價去追求短期利益。

(2)要認真制定誠信經(jīng)營準(zhǔn)則。通過制定明確的誠信經(jīng)營準(zhǔn)則，使企業(yè)明確自己的社會責(zé)任和社會使命;使職工明確什么是誠信經(jīng)營，怎么做符合誠信經(jīng)營，怎么做違背了誠信經(jīng)營。企業(yè)制定誠信經(jīng)營準(zhǔn)則是為了使組織誠信與個體誠信同步協(xié)調(diào)，促進企業(yè)持久發(fā)展。因此，企業(yè)制定誠信經(jīng)營的準(zhǔn)則必須從人性的要求出發(fā)，讓職工愉快地接受企業(yè)的誠信經(jīng)營準(zhǔn)則，把企業(yè)的誠信經(jīng)營準(zhǔn)則轉(zhuǎn)化為自己的自覺行動。

(3)企業(yè)要遵循誠實信用，公平競爭的原則，依法開展生產(chǎn)經(jīng)營活動，自覺接受有關(guān)管理部門的監(jiān)督管理。企業(yè)要依法建立賬本，確保會計資料真實完整；要加強財務(wù)管理，建立財務(wù)預(yù)算制度，按規(guī)定編制年度財務(wù)預(yù)算，真實反映企業(yè)的財務(wù)狀況；要加強信息出入管理，對于輸入的信息要進行核對，對于輸出的信息要提供依據(jù)，以確保信息的真實性。

(4)在企業(yè)內(nèi)部建立誠信經(jīng)營獎懲機制。要根據(jù)管理者和職工的誠信經(jīng)營業(yè)績、誠信經(jīng)營行為提拔、獎勵管理者和職工，當(dāng)企業(yè)管理者和職工違反企業(yè)誠信經(jīng)營準(zhǔn)則并給企業(yè)形象和企業(yè)利益帶來損害時，應(yīng)當(dāng)給予必要的處罰，這樣有利于在企業(yè)中形成一種良好的誠信經(jīng)營環(huán)境。

(5)企業(yè)間要建立一種全社會可以調(diào)用的信用檔案。企業(yè)信用檔案應(yīng)該包括企業(yè)的身份情況、守法情況、經(jīng)營信用、資金信用、質(zhì)量信用、納稅信用等諸多內(nèi)容。工商、稅務(wù)、金融等部門和企業(yè)建立一個聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，對企業(yè)信用檔案實行動態(tài)管理，隨時補充修改，使企業(yè)信用檔案更真實可靠。這些信用檔案的建立，將使企業(yè)和經(jīng)營者真實的信用度“大白于天下”，促使企業(yè)及其經(jīng)營者努力提高自身信譽度，有效降低交易費用，使守信者因守信而獲得回報，使失信者因失信而受到重創(chuàng)。

同時，誠信是一項社會系統(tǒng)工程，良好的社會環(huán)境是企業(yè)誠實守信所必要。各級政府應(yīng)當(dāng)努力維護市場秩序，建立公平競爭的環(huán)境，確保市場政策的統(tǒng)一和要素暢通，并從政策上堵塞企業(yè)短期內(nèi)可能獲得暴利的漏洞，引導(dǎo)企業(yè)維護信用的自律行為，同時通過深化體制改革，切除企業(yè)短期行為，真正實現(xiàn)政企分開、產(chǎn)權(quán)明晰，使全社會對信用規(guī)則有章可循，有法可依，并使全社會樹立規(guī)則意識，對信用規(guī)則達成共識，從而構(gòu)建既符合國際化經(jīng)營要求，又與社會主義市場經(jīng)濟要求相符合的信用秩序，使“市場經(jīng)濟就是信用經(jīng)濟”的觀念深入人心。

吳敬璉指出，信用是現(xiàn)代市場經(jīng)濟的生命，是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的一個必具要素，有著真金白銀般的經(jīng)濟價值。誠信是一項重要的無形資產(chǎn)，建立在誠信基礎(chǔ)上的企業(yè)文化向顧客傳遞的信息不止是產(chǎn)品形象、價值理念，它更使顧客體會到被尊重的愉悅，同時又反過來使企業(yè)受到顧客的青睞與推崇，提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，把誠信作為企業(yè)的文化理念，作為全體職工追求的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)成為中國企業(yè)的必修之課。

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