從“職業(yè)倦怠”談企業(yè)員工心理健康的維護(hù)

[摘要] 目前，部分企業(yè)員工受到“職業(yè)倦怠”的困擾，而且有逐漸上升的趨勢(shì)。然而，企業(yè)和管理者仍然認(rèn)識(shí)不足、重視不夠。本文主要分析了員工出現(xiàn)“職業(yè)倦怠”的原因，提出了提高員工心理健康水平的對(duì)策。

[關(guān)鍵詞] 職業(yè)倦怠 員工 心理健康 維護(hù)

一、前言

職業(yè)倦怠是指一種在工作重壓下身心俱疲的狀態(tài)，是身心能量被工作耗盡的感覺(jué)，往往伴隨職業(yè)者心理上的不健康狀態(tài)。一般表現(xiàn)為：角色模糊，不知道自己究竟在做什么，怎樣做；在職業(yè)發(fā)展上，對(duì)工作喪失熱情，情緒煩躁易怒，悲觀沮喪，對(duì)前途缺乏信心；在人際關(guān)系上，常對(duì)他人產(chǎn)生不信任感、冷漠孤僻等等。在這種狀態(tài)下，人們將體驗(yàn)到一種持續(xù)的身心疲憊不堪、悲觀失望、失去生命活力的感覺(jué)。

椐中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)“2005年中國(guó)員工心理健康”調(diào)查的結(jié)果表明，在所有的調(diào)查人中有25.04%的被調(diào)查者存在不同程度的心理問(wèn)題，而在普通員工中存在心理問(wèn)題的人高達(dá)33.30%。而另一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有12.6%的普通員工受到“職業(yè)倦怠”的困擾，而且有逐漸上升的趨勢(shì)。針對(duì)這一情況，許多專家、學(xué)者積極呼吁要大力加強(qiáng)員工心理健康的維護(hù)工作。但是，令人遺憾的是大部分企業(yè)并沒(méi)有開(kāi)展這方面的工作，尤其對(duì)員工心理健康的自我維護(hù)更是認(rèn)識(shí)不足、重視不夠。

二、員工出現(xiàn)“職業(yè)倦怠”原因分析

1.職業(yè)與工作壓力

在21世紀(jì)的今天，由于社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，人們承受的心理壓力比任何社會(huì)都要大，人們的心理問(wèn)題也比以往要多得多。心理學(xué)的研究表明，持續(xù)、過(guò)重的壓力，易使人長(zhǎng)期處于緊張、憂慮狀態(tài)，從而造成員工缺勤、離職、事故率較高以及體力衰竭、精神恍惚、焦慮等心理問(wèn)題，并直接或間接影響企業(yè)的績(jī)效和個(gè)人職業(yè)的發(fā)展。一般而言，員工的工作壓力主要表現(xiàn)在:（1)超負(fù)荷、超強(qiáng)度、超時(shí)間的工作，造成員工身心疲憊，而產(chǎn)生一些的心理壓力;（2)員工缺乏職業(yè)認(rèn)同感和歸屬感，由于員工的工資收入相對(duì)較低、工作環(huán)境缺乏安全感、工作時(shí)間長(zhǎng)、得不到應(yīng)有的尊重，導(dǎo)致職業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感的缺失;（3)職業(yè)的發(fā)展前景和崗位不符合員工的個(gè)性心理特征，造成員工對(duì)職業(yè)的不滿足感，所形成的職業(yè)壓力;（4)企業(yè)人力資源管理缺乏彈性或情感管理理念，人際溝通不暢所形成的職業(yè)壓力等。

2.社會(huì)地位與社會(huì)現(xiàn)實(shí)的落差

目前，許多企業(yè)的員工普遍存在的待遇相對(duì)較低、工作繁重、社會(huì)地位得不到應(yīng)有的認(rèn)可等，都是造成員工“職業(yè)倦怠”的主要原因之一。與白領(lǐng)、金領(lǐng)階層相比較，普通員工所從事的事業(yè)大部分都是最基礎(chǔ)、最底層、低收入的工作，這些工作往往帶給員工的是低回報(bào)、低待遇、低福利，得不到整個(gè)社會(huì)的普遍認(rèn)可，他們往往承受比其他人更大的壓力。而且，職業(yè)的發(fā)展前景與部分員工的職業(yè)規(guī)劃發(fā)展現(xiàn)實(shí)相矛盾，甚至形成鮮明的對(duì)比，造成巨大的心理落差，從而出現(xiàn)對(duì)工作缺乏熱忱、缺少積極性，工作效率較低，最終出現(xiàn)職業(yè)倦怠的現(xiàn)象。

3.個(gè)體壓力及自我強(qiáng)度不夠

心理學(xué)研究表明，心理健康程度與內(nèi)外壓力成反比，與自我強(qiáng)度（個(gè)體對(duì)內(nèi)外壓力的承受能力）成正比。造成員工“職業(yè)倦怠”的原因除了外在的壓力，更重要的是員工內(nèi)在的壓力以及員工的自我強(qiáng)度不夠。個(gè)體的壓力主要體現(xiàn)在:（1)家庭壓力，比如疾病、離異、失業(yè)、經(jīng)濟(jì)等方面產(chǎn)生的壓力;（2)個(gè)體的認(rèn)知偏差，比如對(duì)職業(yè)的認(rèn)同感、對(duì)金錢(qián)的認(rèn)識(shí)、對(duì)人生價(jià)值的認(rèn)可等方面的偏差所產(chǎn)生的壓力;（3)人際關(guān)系不和諧，比如人際溝通不夠，人與人之間的不信任、猜疑等;（4)人格缺陷，比如偏執(zhí)、強(qiáng)迫、抑郁等方面造成的壓力。同時(shí)，員工自我強(qiáng)度不夠，心理素質(zhì)欠佳，缺乏對(duì)心理健康的有效維護(hù)，也是出現(xiàn)“職業(yè)倦怠”的重要原因之一。

三、維護(hù)員工心理健康的對(duì)策

加強(qiáng)員工的心理健康教育不僅僅是避免員工受到“職業(yè)倦怠”困擾的有效措施，也有利于員工身心健康，而且有益于員工積極性的發(fā)揮和降低管理成本以提高企業(yè)的績(jī)效。因此，構(gòu)建完整的員工心理健康教育體系尤為重要。企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面來(lái)實(shí)踐：

1.優(yōu)化工作環(huán)境，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

心理學(xué)的研究表明，營(yíng)造良好的工作環(huán)境有助于減輕或消除員工職業(yè)心理壓力，提高員工的職業(yè)安全感和工作舒適感。同樣，加強(qiáng)以價(jià)值觀念、企業(yè)精神為主要內(nèi)容的企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建和諧的企業(yè)文化，也有助于企業(yè)內(nèi)部良好人際關(guān)系的形成，也有助于營(yíng)造活潑、樂(lè)觀、積極、拼搏的工作氛圍，形成一種企業(yè)特有的凝聚力。因此，企業(yè)應(yīng)建立以人為本的人性化管理模式，培養(yǎng)積極的人生態(tài)度和陽(yáng)光心態(tài)，從而提高員工的心理品質(zhì)和工作績(jī)效；企業(yè)應(yīng)從細(xì)節(jié)入手，尊重、理解、關(guān)心、信任員工，努力打造舒適、溫馨的工作環(huán)境和人文環(huán)境，為員工營(yíng)造快樂(lè)工作的氛圍，員工自然而然就會(huì)覺(jué)得工作很輕松，很有安全感和歸屬感。

2.強(qiáng)化應(yīng)激能力培養(yǎng)，提升員工的心理素質(zhì)

員工的心理問(wèn)題不僅僅是員工個(gè)體的問(wèn)題，其產(chǎn)生與企業(yè)有密切的關(guān)系。企業(yè)在加強(qiáng)員工對(duì)心理問(wèn)題或心理疾病的抵御能力之時(shí)，必須做到三個(gè)方面:（1)提高員工的技能水平。心理學(xué)的研究表明，不少員工出現(xiàn)心理問(wèn)題，是由于長(zhǎng)期的工作壓力，特別是長(zhǎng)期處于面臨超越自己能力范圍而不能處理的工作所造成的。提高技能水平不僅能使員工提高工作能力，同時(shí)也能消除心理問(wèn)題，提升員工的心理素質(zhì)，比如舉行崗位培訓(xùn)、專題培訓(xùn)、進(jìn)修計(jì)劃、案例分析等等;（2)加強(qiáng)實(shí)用心理學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)。企業(yè)可以通過(guò)邀請(qǐng)專家、學(xué)者作講座、報(bào)告或?qū)ｉT(mén)利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行實(shí)用心理課程方面的培訓(xùn)，樹(shù)立員工對(duì)心理健康問(wèn)題的正確認(rèn)識(shí)，學(xué)會(huì)心理疏導(dǎo)的方法，進(jìn)行心理健康的自我維護(hù)。（3)強(qiáng)化思想政治教育。企業(yè)與管理者必須高度重視員工的心理問(wèn)題，由于大部分企業(yè)都沒(méi)有心理咨詢工作者，因此企業(yè)可以把員工的心理健康問(wèn)題納入思想政治工作的日常業(yè)務(wù)范疇，用平和的心態(tài)對(duì)待員工的心理問(wèn)題，用科學(xué)的方法來(lái)減輕或消除它。

3.重視心理輔導(dǎo)，加強(qiáng)人際溝通

要使員工的心理得到健康的發(fā)展，企業(yè)與管理者必須予以高度重視。有條件的企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門(mén)的機(jī)構(gòu)（如心理咨詢室）和培養(yǎng)企業(yè)自己的心理咨詢師，通過(guò)訪談、調(diào)查、座談等形式，了解員工的心理健康狀況，建立員工的心理檔案，并定期或不定期對(duì)員工進(jìn)行心理咨詢服務(wù)；以咨詢的方式解決個(gè)別員工的心理困惑，及時(shí)矯治員工的心理問(wèn)題，排除其心理障礙，使員工能夠保持愉悅的心態(tài)來(lái)工作。同時(shí)，企業(yè)必須重視人際溝通對(duì)員工心理健康的影響。心理學(xué)的研究表明，有效的人際溝通是釋放和緩解壓力、增強(qiáng)自信心、營(yíng)造良好的人際關(guān)系、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要途徑之一。企業(yè)和管理者要加強(qiáng)對(duì)員工日常生活的關(guān)心，要尊重、理解、信任員工，培養(yǎng)員工積極的人際交往心理，真正建立起企業(yè)和諧的人際關(guān)系。

4.加強(qiáng)自我維護(hù)，提高員工的心理健康水平

自我維護(hù)是提高員工心理健康水平、促進(jìn)潛在能力開(kāi)發(fā)、加快人格和諧發(fā)展的重要措施，也是加強(qiáng)和維護(hù)員工心理健康的核心環(huán)節(jié)。因此，在工作、學(xué)習(xí)、生活中員工應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面:（1)樹(shù)立自信心。人的精神力量來(lái)自堅(jiān)定的自信心，自信心是比金錢(qián)、勢(shì)力更為有用的心理?xiàng)l件，是員工職業(yè)發(fā)展的可靠資本，能夠使員工克服障礙、擺脫心理危機(jī)，走向事業(yè)的成功。（2)堅(jiān)持科學(xué)、健康的生活方式。實(shí)踐已經(jīng)證明:人的生活方式對(duì)心理健康具有重要的影響。對(duì)于員工而言，科學(xué)、健康的生活方式，主要包括:合理的作息、平衡膳食、積極參加體育鍛煉等。（3）完善人格。良好的人格品質(zhì)是員工心理健康的重要組成部分。員工應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)自我，培養(yǎng)悅納自我的態(tài)度，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷完善自我。同時(shí)，員工要提高對(duì)挫折的承受力，主動(dòng)有效地適應(yīng)社會(huì)環(huán)境與工作環(huán)境。（4)學(xué)會(huì)自我心理調(diào)節(jié)。員工要學(xué)會(huì)自我心理調(diào)節(jié)，充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，要保持積極樂(lè)觀的心態(tài)、和諧的人際關(guān)系和豐富自己的業(yè)余生活。

總之，員工的心理健康問(wèn)題往往是企業(yè)和管理者容易忽視的問(wèn)題，但又是較為普遍的問(wèn)題。企業(yè)和管理者必須予以高度重視，這不僅僅有助于員工的心理健康，而且也有助于樹(shù)立良好的企業(yè)形象。同時(shí)，企業(yè)管理者較好地運(yùn)用心理學(xué)的有關(guān)理論指導(dǎo)企業(yè)的管理工作，必將給企業(yè)管理工作帶來(lái)意想不到的效果。

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