移動電子商務的戰略分析和發展展望

[摘要] 無線移動用戶迅速增漲預示著移動電子商務巨大的潛在商機和收益。本文運用SWOT分析法，通過列出分析移動電子商務的優勢、劣勢、機會與威脅，探測出移動電子商務的潛在的商業模式和發展方向，為移動電子商務企業創建適應現代移動電子商務潛在發展方向的商業模式，提供理論依據。

[關鍵詞] 電子商務 移動電子商務 SWOT分析

一、概述

互聯網的出現，不僅改變了企業的營銷策略和商業模式，同時也改變了消費者的生活方式。為了迎合公眾的需求，過去企業傾向于提供批量生產的產品或服務，而現在消費者可以從互聯網上獲得定制化、個性化的產品或服務，并且通過比較，快速地作出購買決策，從而實現了足不出戶網上購物的方便。隨著無線技術快速發展和應用，移動電子商務將真正落實消費者隨時隨地在線購物的移動力， 這又將給企業和用戶帶來巨大的變革。所謂移動電子商務，是指利用手持設備，例如手機、掌上電腦、個人商務助理(PDAs)和呼機等移動通信設備與因特網有機結合，進行電子商務活動。移動商務與電子商務相比最大的優勢在于它的定位功能和移動性。這意味著這些設備具有定位追蹤具體位置的功能，并且可以讓消費者隨時隨地完成移動交易。

資料顯示，預計到2008年，全球通過手持移動終端設備上網人數將超過基于PC個人電腦的人數，全球移動商務用戶將達到16.7億人，將產生5540億美元的收入。無線移動用戶迅速增漲預示著移動電子商務巨大的潛在商機和收益。

二、移動電子商務的戰略分析

SWOT分析法是通過分析優勢、劣勢、機會與威脅來監測公司的市場營銷方法，是了解企業內外部環境，挖掘企業優勢和劣勢的一種有效工具。本文運用SWOT分析法，通過列出分析移動電子商務的優勢、劣勢、機會與威脅，來探測移動電子商務的發展前景，發展方向和潛在的商業模式。

1.優勢

移動電子商務最主要的優勢是具有隨時隨地，不間斷地提供服務的移動基礎設施。同時它還具有不同于電子商務的定位識別功能。

2.劣勢

移動電子商務最大的劣勢是指由于移動基礎設施中不適當的技術而導致的移動設備安全問題，寬帶上網的局限性，移動技術的安全漏洞，以及可能濫用顧客的信息等。眾所周知，基于定位的服務是可行的，也給用戶帶來極大的方便。例如在緊急情況下，用戶撥打緊急求救電話尋求幫助，通過精確地定位，救護人員很快抵達用戶。另一方面，用同樣的方式，通過無線設備的定位服務可能制造隱私和安全問題。此外，由于移動設備缺乏對信息的過濾能力，大量的信息被儲存并鎖定目標顧客，用戶甚至失去對自己移動設備控制的能力。例如，使用推式業務迫使用戶閱讀大量的廣告，同樣給用戶帶來煩惱和困擾。

3.機遇

移動電子商務在如下三個方面給企業帶來巨大的潛在商機：

增值服務：通過新的商業模式或修改原有商業模式建立企業核心競爭力。具體的表現是移動電子商務能根據消費者的需求和喜好提供個性化的、定制化的服務，用戶還可以自己選擇設備，以及提供服務與信息的方式。例如發送手機短信或電子郵件通知移動用戶關于安全預警提示，投資咨詢或保險費用通知等。

移動和無線應用：日本的i-mode移動設備在用戶中非常流行，甚至他們的鈴聲停起來也和其他國家的不同。和諾基亞手機相比，i-mode移動設備的界面更友好，色彩更鮮艷，顯示屏的尺寸也更大些。如果企業或組織提供支持這樣無線設備的服務，世界任何地方的消費者都會考慮購買它。

改進現有無線基礎設施：現有的無線基礎設施仍然存在安全風險。黑客可能隨時侵入、操縱用戶的無線設備，并因此導致竊聽信息或進行欺詐活動。同時，從移動銀行交易到金融交易，移動交易變得越來越普遍。如果企業能夠從安全方面，消除移動用戶的顧慮，增強用戶的信心；從服務方面，提升顧客滿意度。那樣現有的大量移動用戶，包括手機用戶都會成為移動電子商務的忠誠客戶。

4.威脅

盡管電子商務和移動商務在很多方面都有類似的地方，但移動商務有他自身獨特的特征。移動性、定位服務和個性化、定制化服務構成了移動電子商務獨一無二的特點。如果客戶不能真正地認識、了解移動電子商務真正的價值，那樣移動電子商務可能被其它商業模式所替代。因此，移動電子商務企業應該謹慎小心，不要將自己的商業模式轉變為電子商務商業模式。移動電子商務至少應該具有定位識別的特征，然后將無線設備和固定網絡有機結合，就不會引起客戶的迷惑不解。確立錯誤商業模式的影響是引發競爭，并因缺乏保持核心競爭力的準備，失去競爭優勢，而最終走向失敗。

三、移動電子商務的發展展望

通過上述移動電子商務的SWOT分析，可以看出，移動性、定位性、個性化定制服務和增值性構成移動電子商務的核心優勢和潛在機遇。同時，隱私和安全問題， 用戶缺乏對信息的過濾以及對移動設備控制能力，構成移動電子商務的劣勢和缺點，將形成移動電子商務潛在的威脅，成為移動電子商務的巨大障礙和瓶頸。另外，通過對移動電子商務內外部環境的SWOT分析，可以得出移動電子商務潛在的發展方向和商業模式。

1.技術發展

技術方面，為了保證移動電子商務的安全交易，移動電子商務企業應該改進現有的安全結構體系。為了實現移動電子商務的全球化和國際化，要形成統一的協議和標準，這樣才能實現在任何國家、地區或任何環境下，都可以通過統一的協議完成移動業務。

2.商業應用模式

商業應用模式只有建立在基于定位的服務上，才可能給客戶帶來更多、更新的個性化服務。目前，在日本特定位置的探測服務已經存在，并且非常流行。例如日本人喜歡把一個定位探測裝置加在他們的寵物身上。提供給顧客類似這樣帶有附加服務的產品，更具有高額的利潤。另外這種定位服務也可以用在處于危險中的緊急救助。其他基于定位的服務，如給當地雜貨店發送購物清單后的送貨服務。與固定的電腦相比，如果移動設備具有更多有用的功能，基于定位的商業模式將會倍受歡迎。

3.移動內容服務

移動內容服務是日本i-mode成功的關鍵因素。當諾基亞手機首次推出游戲功能時，曾風靡一時。這就表明，消費者不再將手機僅僅看成一種移動通話工具。手機另一個特點是包含娛樂功能。在旅途中，在排隊等待時，最好的“消磨”時間的方式，利用移動設備，發送電子郵件；網上購物；瀏覽信息等等，這樣寶貴的時間就被充分的利用了。因此，移動電子商務企業可以基于現有技術給客戶提供移動內容服務，必將贏得競爭優勢，取得成功。

四、結論

移動電子商務發展潛力巨大，通過對移動電子商務的SWOT分析，得出移動性、定位性、個性化定制服務和增值性構成移動電子商務的核心優勢和潛在機遇。同時，隱私和安全問題， 用戶缺乏對信息的過濾以及對移動設備控制能力，構成移動電子商務的劣勢和缺點，將形成移動電子商務潛在的威脅。移動電子商務企業必須依靠自身的核心競爭力，創建基于定位和提供個性化移動內容服務的商業模式，從而適應現代移動電子商務的潛在發展方向。

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