第三方物流企業服務創新能力淺析

一、引言

隨著全球物流產業的競爭狀況日益激烈，越來越多的第三方物流企業開始發現企業所提供的物流服務已經遠遠不能跟上客戶多層次、多方面的需求，也逐漸意識到進行服務創新的必要性。那些善于創新、敏于實踐、服務創新能力較強的第三方物流企業則會始終跟的上客戶需求的腳步，不斷更新和創造出最優質的物流服務，在物流市場中保持領先的競爭地位；相反，那些創新意識薄弱，服務創新能力較低的第三方物流企業隨時都有被拋棄的危險。服務創新能力已經成為第三方物流企業核心競爭力的重要組成部分。服務創新能力的強弱已成為物流企業是否具有發展潛質的重要標志。但是，目前學者們對于第三方物流企業服務創新能力的研究都比較少，目前尚無成熟的理論。 因此，本文嘗試性的給出了第三方物流企業服務創新能力的概念，并且對其內涵和特點加以分析，使得第三方物流企業更夠從理論上更深層次的的了解服務創新能力，進而找到快速提高企業服務創新能力的有效途徑。

二、第三方物流企業服務創新能力的定義和特點

1.第三方物流企業服務創新能力的定義。對于服務創新能力的定義，并沒有統一的說法，要真正的了解第三方物流企業的服務創新能力的涵義，本文認為，應該首先從以下幾個方面來理解：

(1)從服務的角度，服務就是第三方物流企業的核心產品，企業最終向客戶提供的就是服務，保持有競爭力的服務是物流企業持續發展的根本所在，只有不斷完善企業的服務，提高服務水平，才能增強客戶的滿意度，形成長期的合作關系。服務是目的。(2)從創新的角度，創新是企業不斷發展前進的主要推動力。所謂創新是指將一種新工藝、新產品（新服務）引入市場， 以實現其商業價值。第三方物流企業應該不斷的在物流服務的過程中，進行服務創新，為客戶多提供既滿足客戶的一般需求，又能客戶提供特殊的增殖利益的服務，進而提高企業的核心競爭力。所以創新是手段。(3)從能力的角度，能力是指行為主體在認識和實踐活動中形成、發展的完成某種活動的能動力量，其強弱將直接影響活動的效率。

結合以上分析，本文嘗試性的給出以下定義：第三方物流企業的服務創新能力指第三方物流企業在為追求不斷為客戶提供更滿意的服務過程中所進行創新活動時所積累起來的一種主觀的能動力量，這種力量表現為物流企業在進行創新活動時的本領或技能。

2.第三方物流企業服務創新能力的特點。在對相關文獻研究的基礎上，本文認為第三方物流企業的服務創新能力具有如下特征:

(1)創新導向性。第三方物流企業服務創新能力以實現企業的服務創新為目的，是貫穿在整個創新活動的過程中的。(2)組合性。組合性是指第三方物流企業服務創新能力是其企業眾多能力要求的組合，它是這些能力要素共同起作用時產生的一種綜合整體能力。(3)可積累性。可積累性是指第三方物流企業通過不斷的業務流程創新和物流技術創新，逐漸積累起自己獨具特色的企業創新能力的這種性質。企業創新能力的積累過程是一個動態的經驗和知識學習過程。

三、第三方物流企業服務創新能力的構成分析

依據服務創新能力的內涵、基本特性和及成功的服務創新活動給予的啟示，綜合相關研究成果，本文認為第三方物流企業服務創新能力主要包括創新組織管理能力、創新服務研發能力、創新服務實施能力、創新服務營銷能力、創新學習和成長能力等5個方面。

1.創新組織管理能力。創新組織管理能力是衡量企業發現創新機會和利用創新機會，組織和管理創新活動的能力。創新組織管理能力可以通過企業的管理信息化水平、管理人員素質，創新戰略可行性，創新激勵機制有效性等幾個方面來反映。

2.創新服務研發能力。創新服務研發能力實質上就是指的企業的RD能力，RD能力是企業創新能力的關鍵因素。隨著信息科技與現代物流技術的發展，第三方物流企業的創新服務研發能力集中的體現在先進的物流技術和信息技術的開發和運用之中，只有通過不斷創新，為客戶提供具有差別性，競爭性、新穎性的服務，企業才能立于不敗之地。第三方物流企業的服務創新能力主要可以用以下幾個方面開衡量：創新人員的素質，創新經費投入強度，新服務開發成功率，自主開發新服務能力。

3.創新服務實施能力。創新服務實施能力是第三方物流企業有效的進行創新活動的基礎。企業的物流設施水平、物流技術采用率、員工的專業化率、服務信息及時準確性以及客戶的需求滿足程度等都在一定程度上制約著企業的創新活動，而這些正是企業創新服務實施能力的集中體現，如果企業的物流服務的創新實施能力很強，那么企業在進行創新活動之初，所考慮的新服務的順利實現的機會也就越大，并且使得企業敢于研發具有先進物流技術和水平的高質量的服務。

4.創新服務營銷能力。創新服務營銷能力是實現創新活動的重要保證，第三方物流企業在將新服務推向市場，接受客戶檢驗的過程中，應該首先進行一系列的市場調研和市場分析，面對不同的目標市場和顧客需求，采取有針對性的營銷策略，促進創新服務的營銷水平。當然，企業也要在戰略化的發展中，注重企業自身物流業務覆蓋率的增大，在更多的城市和鄉鎮設立自己的物流網絡，為企業的新服務營銷提供更廣大的市場。

5.創新學習和成長能力。企業的創新能力與企業的學習和成長能力正相關，并且相互促進。企業應該注重這方面能力的培養，增加員工接受培訓的機會，拓寬信息獲取渠道，及時的與客戶交流，及時的發現物流市場上的同行業的創新業務，進而增強企業通過學習接受創新擴散的能力，在企業的創新活動的進行中，起到更好的指導作用。

四、小結

總之，服務創新能力的強弱將直接影響著第三方物流企業創新活動的效率以及企業在市場競爭中的優劣地位。第三方物流企業應該注重在組織管理，研發、物流實施，市場營銷以及組織學習和成長等方面逐漸培養和增強企業自身的服務創新能力，通過不斷的創新，推出滿足客戶需求的新服務，才能始終保持并有效地擴大其市場，在激烈的競爭中保持領先之勢。

參考文獻：

[1]陳勁陳玉芬:贏在服務創新，北京：機械工業出版社。2004

[2]鄭紹慶:第三方物流的業務創新，商訊商業經濟文萃，2004（02）