淺談如何培養(yǎng)和提升現(xiàn)代企業(yè)員工忠誠(chéng)度

[摘要] 企業(yè)員工忠誠(chéng)度是反映一個(gè)企業(yè)人力資源管理水平的重要指標(biāo)，也是制約企業(yè)健康發(fā)展的一個(gè)重要因素，如何培養(yǎng)和提升員工忠誠(chéng)度，加強(qiáng)員工忠誠(chéng)度的管理，是每一個(gè)企業(yè)必須面對(duì)的課題。

[關(guān)鍵詞] 員工忠誠(chéng) 企業(yè)文化

員工忠誠(chéng)分為兩種類(lèi)型：主動(dòng)忠誠(chéng)和被動(dòng)忠誠(chéng)。主動(dòng)忠誠(chéng)是指員工在主觀上有強(qiáng)烈的忠誠(chéng)于企業(yè)的愿望，這種狀態(tài)是一種主動(dòng)的狀態(tài)，是一種高水平的忠誠(chéng)。被動(dòng)忠誠(chéng)是指員工本身不愿意長(zhǎng)期在該企業(yè)工作，然而由于一些客觀上的約束因素，導(dǎo)致其不得不繼續(xù)留在該企業(yè)。因此，企業(yè)需要培養(yǎng)與提升的是員工的主動(dòng)忠誠(chéng)度。本文提到的忠誠(chéng)均指的是主動(dòng)忠誠(chéng)。

一、員工忠誠(chéng)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的重要意義

1.員工忠誠(chéng)決定了員工的工作績(jī)效。員工是企業(yè)的基本成分，他們的熱情代表企業(yè)的士氣，他們的工作自覺(jué)性于潛移默化中體現(xiàn)企業(yè)的實(shí)力。員工忠誠(chéng)將大大激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力，使員工潛在能力得到充分發(fā)揮。忠誠(chéng)是效率，員工的忠誠(chéng)度提高與客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高存在著促進(jìn)的作用。企業(yè)每名員工的忠誠(chéng)度提高了，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力也就得到了提升。

2.員工忠誠(chéng)增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在所有的資源中，人力資源是最具活力的資源，科學(xué)地使用人力資源能幫助組織贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)員工的創(chuàng)造性思維和勞動(dòng)是企業(yè)發(fā)展的根本驅(qū)動(dòng)力。組織的創(chuàng)新能力最終體現(xiàn)在員工的創(chuàng)新能力，但是這種能力的發(fā)揮還取決于員工的忠誠(chéng)度。

3.員工忠誠(chéng)減少組織的人員置換成本。當(dāng)員工的忠誠(chéng)度降低時(shí)，就會(huì)對(duì)其為之服務(wù)的企業(yè)不滿(mǎn)，甚至選擇離開(kāi)，從而引起員工流失。而企業(yè)為了填補(bǔ)員工離職的空白，又將重新招募、培訓(xùn)新的員工，這期間還要冒著可能的生產(chǎn)率降低、新進(jìn)員工無(wú)法勝任工作的風(fēng)險(xiǎn)，這樣就會(huì)形成置換和交替成本。

二、影響員工忠誠(chéng)度的因素

筆者認(rèn)為造成員工忠誠(chéng)度下降的原因主要有三個(gè)方面:

1.企業(yè)本身因素

(1)企業(yè)文化。強(qiáng)有力的企業(yè)文化可以使員工形成共同的目標(biāo)和價(jià)值觀，從而產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力和整合力。許多企業(yè)不重視企業(yè)文化的建設(shè)，沒(méi)有營(yíng)造出忠誠(chéng)的企業(yè)氛圍以引導(dǎo)和鼓勵(lì)員工忠誠(chéng)。

(2)發(fā)展機(jī)會(huì)。良好的發(fā)展條件，如培訓(xùn)和晉升、較為寬松的發(fā)展空間，幾乎是所有員工所關(guān)心和追求的目標(biāo)，很多企業(yè)沒(méi)有把培訓(xùn)看作是促進(jìn)員工發(fā)展和提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的一種必要的人力資本投資，從而限制了員工的發(fā)展和能力的晉升。

(3)薪酬福利。較高的收入水平和良好的福利條件是吸引和留住人才的必要條件。

(4)工作環(huán)境。工作環(huán)境包括硬環(huán)境和軟環(huán)境。舒適、衛(wèi)生、安全的工作環(huán)境是保證員工身心健康和工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)性必要條件。此外，融洽的同事、上下級(jí)之間的關(guān)系和暢通的信息溝通渠道也是增加員工滿(mǎn)意度、激勵(lì)員工發(fā)揮智力和潛能所必不可少的。

2.外部環(huán)境因素

(1)觀念的變化。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的思想觀念發(fā)生了很大的變化。工作只是其追求實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的一個(gè)途徑，員工在流動(dòng)中覓機(jī)遇，于變化中求發(fā)展。(2)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展激起了人們希望實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的渴望，以個(gè)人發(fā)展為宗旨，這種個(gè)人利益的追求，會(huì)引起忠誠(chéng)度的降低。另一方面，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，新企業(yè)的崛起給員工流動(dòng)提供了肥沃的土壤，另外還有一些企業(yè)采取不正當(dāng)?shù)氖侄瓮谄渌髽I(yè)的人才，這也會(huì)影響員工的忠誠(chéng)度。

3.員工個(gè)人因素

(1)個(gè)性特點(diǎn)。不同的個(gè)性特點(diǎn)會(huì)影響人們的行為方式，如內(nèi)控性較強(qiáng)、富于創(chuàng)新性、愿意冒險(xiǎn)的員工流動(dòng)率較高，相反，膽量小、愛(ài)面子和“循規(guī)蹈矩”的他控型人員的流動(dòng)率較低。另外，不同的忍耐力、需要、動(dòng)機(jī)水平和價(jià)值觀等因素對(duì)行為發(fā)生的時(shí)間、方式、強(qiáng)度等都有影響。

(2)社會(huì)特征。婚姻、年齡和文化程度等也是引起員工流動(dòng)的影響因素，員工對(duì)滿(mǎn)意的感知和周?chē)藛T，如同事、家人和熟人的忠誠(chéng)狀況，以及各種信息的獲知情況也會(huì)直接影響其忠誠(chéng)程度。

三、培養(yǎng)和提升員工忠誠(chéng)度的途徑

1.重視員工個(gè)體，開(kāi)展職業(yè)生涯管理

職業(yè)生涯管理是企業(yè)為了不斷增強(qiáng)員工的滿(mǎn)意感并使其能與企業(yè)組織的發(fā)展和需要統(tǒng)一起來(lái)而制定和協(xié)調(diào)有關(guān)員工個(gè)人成長(zhǎng)、發(fā)展與組織需求和發(fā)展相結(jié)合的計(jì)劃的過(guò)程。通過(guò)為員工進(jìn)行職業(yè)生涯的規(guī)劃，一方面增強(qiáng)員工的工作成就感、工作滿(mǎn)意度及對(duì)組織的忠誠(chéng)度，防止組織內(nèi)優(yōu)秀人才的外流;另一方面也帶動(dòng)組織自身的發(fā)展和壯大。

2.情感管理

尊重員工是情感管理的本質(zhì)。對(duì)員工尊重?fù)Q來(lái)的將是員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)和信賴(lài)。關(guān)心是人不可或缺的精神需要，從大的方面著眼就是關(guān)心下屬事業(yè)上的進(jìn)步，對(duì)他們的未來(lái)進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，幫助他們實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)。管理者可通過(guò)贊美員工，授權(quán)給員工，采用感人的薪酬福利等措施提升員工的幸福感。情感管理將企業(yè)目標(biāo)與員工個(gè)人心理目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，員工個(gè)人心理目標(biāo)也得到實(shí)現(xiàn)。

3.營(yíng)造以人為本的企業(yè)文化，建立共同愿景

企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中形成的核心價(jià)值觀，是一個(gè)企業(yè)的靈魂。企業(yè)文化可以使員工確立共同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，增強(qiáng)員工的歸屬感和滿(mǎn)意度，在企業(yè)內(nèi)部形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力，使員工產(chǎn)生一種自我約束和自我激勵(lì)。“以人為本”的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理，即尊重人、理解人、關(guān)心人、依靠人、發(fā)展人和服務(wù)人。

忠誠(chéng)是雙向的，企業(yè)要想獲得員工的忠誠(chéng)，管理者就要先對(duì)自己的員工負(fù)責(zé)。現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)合作共舞的時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)和員工之間實(shí)際上也是一種合作關(guān)系，既然是合作，就要求雙贏，只有雙贏，企業(yè)才能獲得員工的忠誠(chéng)，才能讓員工真正成為企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。

參考文獻(xiàn):

[1]唐筱邢少銘:“淺析國(guó)企知識(shí)員工忠誠(chéng)度及其培育”[J].《沿海企業(yè)與科技》，2007年第2期

[2]陳金風(fēng):如何培養(yǎng)知識(shí)型員工忠誠(chéng)度[J].《經(jīng)濟(jì)師》，2007年第1期