從社會規范角度淺析企業內耗的文化根源

[摘要] 在我國，組織內耗是普遍存在的問題，但就內耗的根源問題一直沒有一個清晰的解釋。本文從社會規范的角度結合物理學中摩擦學的相關知識對內耗的根源做了詳細的分析，認為社會規范是組織內耗產生的根源。

[關鍵詞] 社會規范 內耗 糧倉效應 摩擦

一、內耗

內耗是事物或系統內部各個組成部分之間的作用相互干擾、相互沖突、相互抑制，從而使各種有用能量產生相互削弱和相互抵消的現象。這種現象之所以產生是由于人們的行為受到潛在規范的約束而表現出個體在行為和追求上的趨同，而由于社會資源的有限性不可能使得人們同時得到滿足而表現出來人們彼此抑制對方的現象。這些潛在的規范就是我國的社會規范。

二、社會規范

社會規范是什么？社會學家、科學家、哲學家等從不同角度會有不同的認識，綜合他們的觀點，社會規范其實是歷史形成的規范社會成員行為的一整套社會成員可接受或不可接受的并可以內化為個人意識的共有信念和價值標準。

然而，因為在中國古代的自然經濟社會，社會的基本單位是家族而不是個人，個人作為“一個特定團體的成員”，他的個性被家族吞沒。因此，人們違背自己意志而屈從社會意志的行為，所以個體的行為只能代表一個群體價值觀的訴求，而不能代表自己，使得人們就像在社會規范這個“流水線”上生產出來的商品一樣在利益訴求方面表現出極大的相似性。正是這種在利益訴求上的相似性導致了組織內耗的產生。

三、社會規范是組織內耗的根源

那么社會規范是怎樣來規范人們的行為的，與內耗的產生有什么關系？可以從以下幾個方面來分析:

中國文化強調集體、團結與合作，在發展的過程中，形成了根深蒂固的集體主義價值觀。這樣大家被鼓勵朝著目標一起努力，在取得集體目標中行動一致，互相幫助。長此以往，人們自覺不自覺地用這種集體價值觀去評判別人的行為，同時也習慣于將自己的行為交給集體評判，表現出對社會價值觀的順從，直到被社會價值觀奴役，從而最終迷失自我，跌入社會大眾價值觀的深淵里，表現出被扭曲但似乎更成熟的自我?！拔幕闹贫扔^點”也認為，某些集體主義行為不是因為成員們具有本質趨向，而是因為團體內部存在正式或非正式的相互監視和制裁系統。這些正式的和非正式的監視和制裁可以對人們的行為構成一種懲罰，導致人們的行為趨于一致。這兩個原因使個體產生不同于傳統觀點認為的從眾“指由于真實的或臆想的群體壓力，個人在認識或行為上不由自主地趨向于跟大多數人相一致的俗稱‘隨大流’”的被動從眾現象。然而這種一致性行為必然會因為社會資源的有限性而造成過度競爭。

那么內耗產生機理是什么？可以以企業內的晉升為例做簡單說明。假設該企業某部門上層出現一個空缺職位，需要從企業內部晉升，即從其直接下屬中提拔一個員工，而由于下層的員工受到社會規范的作用而普遍形成了“官本位”的價值取向，很可能都欲獲得晉升，如此，他們之間就會由于競爭而不可避免地將沖突由一種潛在的狀態轉化為一種實際的狀態，彼此之間必然由于晉升崗位供不應求而相互排擠，導致彼此之間內耗的產生。

四、結論

中國是一個具有集體主義文化的社會。在這種集體主義文化的社會里，人們往往迫于社會規范的壓力，違背自己的意志，屈從于社會的意志。如此，一方面，使得人們在集體主義文化中逐漸迷失自我，背上集體價值觀的包袱，不能真正享受自我實現的愉悅；另一方面，導致人們在某些普遍受到關注的方面過度競爭，不可避免的導致內耗在極大范圍內和極深層次上發生。這種違背自己意志而屈從社會意志的行為就是社會異化。社會異化的正價值只能是暫時的、局部的、非根本的；而負價值必定是長遠的、全局的、根本的。創造法治、民主、人權的社會，是消除社會異化的客觀條件；培養強烈追求自我實現的個人，則是消除社會異化的主要條件。要消除社會異化產生的客觀條件，就必須降低社會規范對人們個人追求上的約束作用，使得人們在個人追求上重回一種自發、無序的狀態；撤消組織內部的監視和制裁系統，使得人們的行為由自覺向自發轉變。惟有如此，才能使得人們的個性得以完全嶄放出來，使得社會豐富多彩。

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