網民困惑年度排行Ｔｏｐ １０

從網絡購物，到個人信息的保護，悲觀點說，幾乎在所有我們準備激情享用互聯網帶來的便利體驗之處，都伺機隱藏著各種危險與困惑。這些問題有時會令最有涵養的人也開始抓狂!這里，我們匯總了經過廣大PCWorld網友們評選出的本年度10大最為困擾我們網事兒。在08年初奉獻給各位，希望在新的一年中，大家能不再受到這些問題的困擾。讓我們的互聯網體驗變得更為輕快!

盡管發展的時間并不算太長，但不可否認。今天的互聯網已經徹底改變了我們的工作與生活，它令許多單調、乏味的工作變得更快捷、更輕松，而且充滿了樂趣。不過，在人們充分體驗著互聯網給我們帶來的便利時。越來越多的困惑也讓很多網民頗感頭疼。我們甚至不由得開始反思。互聯網帶給我們的究竟是什么?

在本專題前期的準備階段，我們咨詢了一些資深網蟲，著重了解了一下他們眼中當今互聯網上有哪些方面最為糟糕。并隨后組織了一次大規模的PCWorld網友調查活動，從而得知哪些問題在今天的網民朋友們看來是最令人困惑的。對于大家評選出的每一個互聯網問題，我們都根據調查中投“非常憤怒”或“狂怒”票的比例，給出了一個“煩人指數”，以便讓各位了解，這個問題有多么嚴重。也希望正在從事互聯網工作的專家們能從中找到改善今后互聯網體驗的良方。

這里，我們發現，除了像垃圾郵件、釣魚欺騙、病毒和間諜軟件等明顯而尖銳的問題以外，其實，還有太多看似普通的傷心網事兒，更是時時刻刻讓人頭疼。其中有些甚至是在網絡剛出現時就已存在，卻一直到現在也沒有解決的。有時真不知道是技術作怪，還是有人根本就沒把它當回事兒。

在這里，有一點我們覺得還是必須提醒大家一句：除非網站明確地告知它們將如何使用你的私人數據。否則還是要謹慎填寫那些敏感信息(比如家庭住址、私人電話、身份證號碼)。因為即便今后的互聯網得到進一步的改善和制約，在這些方面你也不要報有太大的期望。當然，我們也確信，今后的在線技術支持服務將會更棒，你在網上的應用也會更加順暢。

1 沒有譜的個人信息保護

煩人指數：69％

許多由商業利益驅動的網站，尤其是健康和理財服務領域的那些網站，都會從用戶中收集較為敏感的個人信息。這些網站中的大多數都會建立隱私保護政策，來表明網站本身會收集哪些信息，而用戶又有哪些權利。但這些政策里的法律術語常常過于專業，普通的用戶根本難以理解，使得他們無法真正確定自己的個人信息是否安全。更沒法保證這些信息是否被濫用。

就拿全球最著名的亞馬遜網站的在線隱私公告來說，這是一份2700個單詞的文檔。并鏈接至一個2600詞的使用情形描述頁，里面充斥著晦澀的法律術語。如果你沒有一個法律學位就能看明白這些內容，那么真要恭喜你的聰慧了。某些網站的隱私政策給予自身非常寬泛的權限來處理私人數據，包括使用這些數據來銷售其產品和服務的權力，以及與其它未知、未具名的第三方合作伙伴共享數據的權力，這簡直讓提供了數據的所謂注冊用戶就像被曝光了一樣。

消費者權益保護者發現這個問題其實很難得到糾正，因為網站擁有者(在其律師的幫助下)極力避開了法律上的責任。當然了，你的確是可以拒絕向任何可疑的、有可能濫用你個人信息的網站提供真實信息。但至少我們覺得，除非你雇傭一個律師去研究那些隱私政策，否則在為時已晚之前，你如何斷定某個網站是不是值得信賴呢?也正因為此，這個困惑榮膺本年度網民10大困惑之首!

2 難以應付的在線填表

煩人指數：69％

填寫一份簡單的在線表單，大到信用卡申請，小到網站會員的注冊，對于很多網民來說也可能會變成一場煩人的、無止境的循環，不停的瀏覽器刷新。因為在線表單通常會把必填項與非必填項混淆在一起，而沒有清楚地區分開它們。在填寫表單時，你經常無法避免地會漏掉某些必填項或者因為網絡原因而提交失敗，返回的結果卻是網站整個地清空了表單內容，令你不得不從頭開始。

有鑒于此，在線表單填寫最近已經改進了許多，因為很多公司已經意識到用戶受到挫折對自己的生意會帶來什么影響。其實這個問題非常易于解決，而它卻能一直地存在，實在是令人難以置信。網站設計人員只需要簡單地把必填項用不同的顏色標識出來，就可以讓網民一目了然。此外，即使用戶了犯了點錯誤，也沒有理由要清空整張表單吧?要真想讓網民的應用更順利地進行下去，網站開發人員最好還應該高亮顯示未完成的必填項目。

3 網站的過度商業化

煩人指數：62％

網頁縫隙里的廣告、彈出窗口、吵鬧的Flash商業廣告、花哨的旗幟廣告、不經用戶觸發就自動下載的視頻廣告……這就是咱們在網絡上每一天所必須面對的。

在網站上放置廣告，以賺取資金來提供免費網絡服務的觀念已經深入人心，但這也導致了網絡的過度商業化。其實，對于大多數網絡沖浪者來說，這只是條岔路。在Myspace、雅虎以及甚至(我們不得不承認)PCWorld.com網站上，這些廣告都變得越來越有侵略性，日益的煩人，而又不可避免。在混亂的網頁里，不同的廣告彼此競爭和排斥著，并與用戶直接想看的內容競爭著寶貴的屏幕空間。結果呢?更慢的連接速度，更慢的頁面加載速度，用戶對瀏覽器的控制越來越少。

廣告也在影響著網站內容。當網站管理員開始盤算著哪些搶占網民眼球的廣告位能所帶來最大利益時，那些不尋常、不主流的或者是微不足道的內容就被擠開了，它們不得不讓位于更有“明星像”的所謂主流內容，不管這些內容實際價值有多高。“從各種不同的角度來看，我們已經失去了網絡發展的潛力，就像電視那樣。”來自PcWorld網站社區的一位ID為Tinsley的網友說道，他自稱是一個失望的網絡用戶。“在互聯網起步的初期，它承載了如此多的承諾與期望，將有助于教育、信息、甚至是娛樂。然而，與電視一樣，網絡現在也正沉淪為低級的隨處可見的垃圾平臺，我不確定我們能否改變它。”Tinsley說道。

4 混亂無序的網絡標準

煩人指數：58％

你打開了某個網站的頁面，然后被告知：“你只有使用IE瀏覽器來訪問你所請求的頁面，才能確保正常使用所有的功能。”沒有什么事會比這更讓人生氣了!

這個問題的起源，就是IE瀏覽器對于網頁構架核心標準的不完全(有時甚至是不正確)的支持。因為IE瀏覽器占領了當前瀏覽器市場最大的份額，許多網站設計人員在開發網站時都并不再完全遵照標準Web語言的規定，只確保與IE保持一致。隨著Firefox的不斷成功，越來越多的網站(微軟的某些網站則是個例外)開始能夠在Mozina的Firefox瀏覽器中正常顯示。然而Opera或者Safari的用戶仍然受著冷遇。從在線銀行程序到最新的Web2.0風格的網站，網頁無法在所有的瀏覽器里都能正確加載，使得很多朋友不得不用不同的瀏覽器去訪問不同的網站。

其實，如果所有的瀏覽器在開發時都能考慮到遵循同一套標準的問題，這個問題就能迎刃而解了。盡管IE瀏覽器的每一個新版本都對Web標準有所改善，但兼容問題至今仍然存在。目前許多網站的開發者只針對IE寫網頁代碼，或者再能照顧到Firefox瀏覽器，但很少有精力再去顧及其他大眾瀏覽器用戶了。

如果你在Google Docs中創建新文檔時遇上了麻煩，網站給出的建議正如左圖那么的簡單：更換你的瀏覽器!這幾乎不大可能解決任何實質問題。在這個問題上最典型的不合作者就是Google Does，當然還有雅虎，它們一些不錯的在線應用服務都不支持Opera和Safari瀏覽器。這也給很多網民造成了困惑。

5 論壇里充斥著無聊內容

煩人指數：58％

互聯網的確是一個巨大的平臺，假設每個參與者都能遵循世俗的行為準則，那么就可以讓無數各種不同的團體在其中友善互動、共同進步。遺憾的是，通常人們都不遵循那些行為準則。

隱藏在網絡化名的虛擬形象之下，的確很多無聊的話題、可笑的演說、空洞的內容、人身侮辱以及謾罵性的語言打亂了本該有用的網絡討論，并使得論壇時不時地陷入無意義的爭論以及對立的派系中。

無聊的內容現在幾乎隨處可見，很多公共網站的新聞組、博客、社區，甚至原本為了向用戶提供技術幫助而創建的留言簿，都被這些垃圾信息所充斥。

6 亦真亦假的網絡購物

煩人指數：54％

像淘寶、當當這樣的在線購物網站，的確正在改變著很多人的消費觀念。特別是越來越多的年輕朋友，都發現只要點幾下鼠標，就能輕松地購買到自己喜愛的東西，而且還會比你在店里購買的便宜很多，也有不少朋友曾有過在網上淘到意外寶貝的經歷。互聯網交易正變得日益盛行。不過，同樣也有越來越多的朋友正在意識到，網上交易的風險正與日俱增!

作為目前國內人氣最旺的淘寶網，可謂是近幾年在網上交易領域成長最快的網站之一。它開創的支付寶交易模式，的確在很大程度上解決了網上交易不能現場看貨以及資金繳付的安全問題。盡管淘寶也通過了各種各樣的認證措施和一系列繁復的交易規則，限定交易雙方的權限，并設立了下單、付款、發貨、驗收、確認付款、退款、評價、投訴等詳細的交易流程，以確保買賣雙方的公平交易，但要想跟數以千萬計的、形形色色的網民打交道也并非易事。

PCworld社區的“夏日飛雪”就跟我們分享了他在淘寶網交易上遇到的一些令人頭疼的經歷。作為買家，他曾經非常樂于在淘寶網上尋覓各種有趣又價廉的小玩意兒，而且也有了上百次成功且愉快的交易經歷。其實，在網絡交易方面，他一直很細心，注意遵守淘寶網規定的各種公平誠信交易的原則，嚴格使用支付寶進行交易。不過，在前不久，他在淘寶網上購買充值卡時卻意外翻了船。

當時，他找到了一個在線出售手機充值卡的賣家，經過和賣家線上交流，賣家承諾說可以在頁面標價的基礎上，再讓利5元。夏日飛雪非常高興，當即拍下。此時賣家表示，因為淘寶對一些商品有最低限價，因此讓利的5元需要通過退款方式才能獲得，并手把手地教他如何辦理退款。退款的操作的確很順利，夏日飛雪當即收到了退回的5元錢，然后開始等待賣家在線充值。結果幾天過去了，手機依然投有得到充值。他多次和賣家取得聯系，賣家借口說是交易人太多，可能有延遲或者有漏充的，并答應給補充。反復拖延了一段時間后，夏日飛雪突然發現，已經過了淘寶網規定的評價期，系統自動給了對方好評。等他再去向淘寶網進行申訴時，一切變得對他非常不利，他拿不出任何確實的證據，最終敗訴，這令他對網絡交易蒙上了陰影。

這里問題的關鍵是，淘寶的退款協議是在買家確認交易完成后給出的，一旦買家申請了退款，同時也表示你默認了本次交易行為的正常完結，所以淘寶也很難判斷你是否有收到貨(即充值服務)。其實類似事情還有很多，比如發來的貨不翼而飛，變成了廢報紙；買到的貨不是你想要的等等，這樣很多網民在使用了一段網購后，開始產生擔憂!

7 形同虛設的網站幫助

煩人指數：49％

Web2.0技術的支持，讓許多有益的應用程序可以使用在時髦的交互Web界面上，但如果你想從網站上找到一份幫忙文檔，通常是一件比較困難的事情。

那是因為許多FAQ常見問題的回答都過于普遍或是太顯而易見，從而起不到任何幫助作用。比如，某個應用不能正常工作的原因是，瀏覽器基礎插件的缺失，或者是因為與系統中其它軟件的不兼容所致，但大多數網站的FAQ以及幫助頁面都沒有明確地指出問題所在。

與其在幫助區和FAQ里發表一些起不到幫助作用的內容，這些公司不如建設一個易于使用的論壇、維基百科，或者是聊天室，通過一個社區驅動的環境，向用戶提供一定的激勵，讓用戶互相幫助。

8 不穩定的網絡接入

煩人指數：41％

互聯網真的是個好東西，只要你能夠順利地接入，你就能輕松地從里面找到幾乎所有你需要的東西。但是。這里有個必須的前提，那就是你要確實能夠穩定地接人互聯網才可以啊!在我們的調查中，不少網友也正受到這個問題的困擾。

盡管電信部門正不斷地努力為大家提供越來越快速的寬帶接入方式，ADSL、Cable Modem、電力網、局域網(光纖)、專線等，我們看似已經有了很多可選的方案。但當你準備給自己的家庭或者辦公室裝個穩定的寬帶接口時，很多時候你卻別無選擇。因為除了ADSL相對好些，大多數寬帶接入服務都受到你的地理位置所限，你只能在小區或樓盤提供的寬帶接入服務商中做出選擇，不管這些服務商是否符合你的需要。

其實還不僅如此，很多網友，特別是在線炒股的股民朋友，曾遇到在股市翻云覆雨的關鍵時刻，自己的網絡出現問題，始終無法進行網上交易。這里一部分是因為你本地寬帶接入出現了故障(如本地路由器受到了網絡攻擊等)，而更多的時候，則是你要連接的證券交易商的接入服務器被撐爆了。

9 令人失望的網絡視頻

煩人指數：38％

網絡視頻的畫面質量一天比一天要好，但沒有賣座的內容，無法吸引許多潛在的觀看者。

某些主流的電視網絡——尤其是美國廣播公司(ABC)以及哥倫比亞廣播公司(CBS)——已經開始把電視劇集放在網絡上了，但消費者仍然努力在合理的價位上尋找喜歡的節目。

在蘋果iTlmes音樂商店的“電視劇集”區，每一集電視的售價為1.99美元，但PaidContent.org的Rafat Ali(他長期關注數字媒體的發展)說并不是所有的劇集都能在網絡上找到，因為許多大的內容擁有者(包括家庭電影頻道HBO)都認為把劇集放到網絡上，會對他們的有線電視業務產生沖擊。

“我不能在線購買到《女高音》的最后一季，因為HBO不愿意提供在線版本。對于許多喜歡HBO的電視劇的人來說，這是非常令人失望的事情。”Ali說，“還有許多觀望和猶豫中的內容擁有者，也不情愿把所有東西都放到網絡上。”

10 令人厭倦的網絡下載

煩人指數：9％

互聯網最大的一個特點就是資源豐富，你幾乎可以找到所有你渴望的資源，小到各種咖啡的沖泡方法，大到你公司物流管理系統，還有你最喜歡、最新流行的熱門音樂和火辣電影，而且很多都是非常廉價甚至免費的。但是在這里，我們發現隱藏的危機似乎從未有減少的趨勢。

目前互聯網下載，特別是BT下載存在同一文件但不同文件名的現象。這會讓用戶耗費大量的時間、精力和帶寬下載自己本已下載的文件。很多相關網站和論壇的用戶在發布下載資源時，喜歡按照個人喜好為一些影視作品、音樂盒綜藝節目的文件命名，這正是導致文件混亂的重要原因。相比之下，在這方面eMule則比較有規矩，發布資源時，必須按照固定格式為文件命名，這樣避免了大家重復發布和下載，也節省了服務器資源和帶寬，更節省了廣大網民時間。

與此并存的還有老生常談的下載數據的安全與可信度。幾乎所有網友都會遇到下載下來的文件有錯誤、不能正常使用、或者干脆就驢唇不對馬嘴。不是所希望的內容。有時即便你僥幸下對了目標，但可能又會在不知不覺間陷入了病毒、木馬、流氓插件的圍攻。盡管現在越來越多的共享下載網站都提供了資源安全檢測服務，盡可能在你下載目標前提示你該數據是否內含其他插件，但對于很多經常下載網絡資源的網民，這仍是件令人頭疼的事兒。