構建員工良好心理契約的途徑：員工幫助計劃

[摘要] 心理契約是組織與員工之間對彼此權利、義務所懷有的主觀、非書面形式的期望。心理契約的違背會直接影響員工的工作積極性，降低組織績效。員工幫助計劃作為一項利用企業政策幫助員工解決影響工作效率的個人或情緒問題的福利項目，可以幫助員工解決各種心理和行為問題，構建員工良好的心理契約。

[關鍵詞] 心理契約 心理契約違背 員工幫助計劃

一、心理契約的涵義

“心理契約”是20世紀60年代由Argyis提出，Levinson加以界定的一個概念。最早用來描述員工和企業雙方不成文的、內隱的契約或期望，后來將其界定為員工和企業雙方對相互責任、義務的主觀約定。確切說就是組織與員工之間對彼此權利、義務所懷有的主觀、非書面形式的期望，是建立在承諾基礎上的對員工與組織之間責任和義務交換關系的感知和理解。這種理解和信任一般是隱含的、個性化的、非正式的。

理想心理契約的實現是企業清楚地了解每個員工的需求和發展愿望，并盡量予以滿足；而員工也為企業的發展全力奉獻，因為他們相信企業能滿足他們的需求與愿望。心理契約的主體是員工在企業中的心理狀態，所以它的良好達成，可以使員工發自內心的自愿為企業努力工作。

毋庸置疑，理想的心理契約是所有企業都希望看到的一種狀態。但在企業實際的運行過程經常會出現這種主觀性的理解和信任被不同程度地破壞和違背。有調查表明，新員工在一年內離職的主要原因就是他們認為與組織之間的心理契約沒有實現；而在公司工作兩年的員工中，仍有55%的員工表示公司違背了他們的心理契約。一旦員工感覺到組織背信棄義或自己受到了不公平對待，認識到企業未能充分履行心理契約時，不滿、憤怒、怨恨的負性情緒油然而生。為了平衡這種不滿、憤怒帶來的壓力，可能在工作態度、工作行為方面作出反應，如降低忠誠度，減少貢獻率，結果會直接導致企業離職率的增加，生產效率的下降。

員工幫助計劃作為一項利用企業政策及相關程序來幫助員工解決影響工作效率的個人或情緒問題的系統、長期的福利和支持項目，可以幫助員工解決各種心理和行為問題，提高員工在企業中的工作績效和身心健康，改善企業的管理效能。

二、員工幫助計劃涵義

1.員工幫助計劃的內涵

員工幫助計劃（Employee Assistance Program，簡稱EAP）是由企業為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。主要通過專業人員為組織、員工及其家屬提供的診斷、評估、專業指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工滿意度，從而提高員工在企業中的工作績效，改善企業的組織氣氛與管理效能。

2.員工幫助計劃的核心技術

什么是“核心技術”，技術是在一個系統轉變過程中，人們所使用的知識和技能。本文中，核心技術是EAP 在與員工、工作組織及其它服務提供商交往過程中，由EAP所帶來的轉變。在有效實施EAP所必須的專門技術結構中，核心技術發揮了邊界維持功能作用，以使EAP能夠獨立于人力資源管理或其他部門，而不是被同化。

員工幫助計劃的核心技術只要包括以下內容:

（1）為組織領導層提供咨詢、培訓和輔助，幫助他們管理問題員工、改善工作環境和提升員工的工作表現，擴大員工及其家庭成員對EAP的了解。

(2)為有個人問題（可能會影響到工作表現的）員工來訪者，提供保密和適時的問題鑒定、評估服務。

(3)利用建設性對質、激勵和短程干預，幫助員工來訪者處理那些影響到他們工作表現的問題。

(4)對轉介員工進行診斷、治療和幫助，并進行個案監控和追蹤服務。

(5)為工作組織提供咨詢服務，幫助他們與可以提供其他治療和服務的組織建立和保持聯系，幫助他們管理與服務提供者的合同。

(6)為工作組織提供咨詢，鼓勵組織為員工提供健康福利，這些福利覆蓋到醫學問題和行為問題，包括酒精中毒、藥物濫用和心理和情感障礙，但也不限于這些方面。

(7)確認EAP服務對工作組織和個體工作表現的作用。

三、員工幫助計劃對良好心理契約實現的影響

心理契約的違背會導致員工的離職，但不是所有員工在其心理契約破裂后，都會采取行動，還要看員工對心理契約破壞后原因的解釋。通常造成員工心理契約破裂的原因有幾個：一是企業完全忽視了員工的期望和個性需求，無法滿足員工的要求；二是員工是出于不同的工作動機和工作偏好，對企業抱有不同的期望，有些期望是切實可行的，有些則是不切實際的想法，對企業要求過高，企業無法滿足。這會使員工產生很大的失落感，導致內心的緊張、不安，難以融入到組織中。三是企業實現員工的期望要經過一個過程，有些期望不是短期內能夠實現的，為此有些員工認為企業沒有兌現承諾，而不管實際上心理契約的違背是否真的發生。

如果員工將原因歸于自己的主觀誤解或雙方理解上的分歧，反應可能不會那么強烈。但是這些誤解必然會對員工心理帶來不良的影響，甚至造成員工之間，員工與企業間的對立情緒，勢必影響員工對企業的滿意度和忠誠度，因此，從構建良好心理契約的角度出發，EAP 服務對企業和員工的長遠發展具有重要意義。

1.對于企業而言，可以提高組織承諾感，降低離職率

企業通過EAP，可以充分了解員工的不滿與期望，幫助企業在與員工之間建立一個恰當的溝通平臺，及時與那些有不公平感的員工進行溝通，消除員工對企業的誤解和不滿，減輕因誤解而產生的壓力，幫助員工減少來自個人的分心因素。同時，通過企業提供的EAP服務也向員工傳遞出這樣一個信息：企業對員工的重視、關懷，這本身就是一個提高組織承諾感，建立員工良好心理契約的過程。EAP的實施盡管在短期內會增大企業的投入和成本，但長期而言，EAP 服務可以提高組織的工作績效，改善企業管理，降低離職率。

2.對于員工個人而言，EAP 能夠提高員工的工作積極性，增加工作滿意度

EAP 強調把員工看作是企業的伙伴和朋友，重視用關懷的方式構筑企業和諧的氣氛。EAP 服務的核心是使員工從紛繁復雜的個人問題中解脫出來，使其擁有良好的心態來面對工作和家庭，幫助協調好兩者之間的關系，減輕心理壓力，維護心理健康，保持對工作、生活的熱情，提高員工生活質量，提高員工對企業的認同感和歸屬感。

員工幫助計劃，能為企業和員工達成良好的心理契約，使得企業在任何環境下，都與員工保持著緊密地聯系。員工以企業為家，相信這是多數管理者，渴望而不可求的美麗愿望，而員工幫助計劃的出現，使得這種愿望，終于有機會達成現實。

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