關(guān)于降低Ｂ２Ｃ移動商務(wù)中買方成本的探討

[摘要] 本文針對B2C模式的移動商務(wù)中存在的買方成本過高的問題，結(jié)合Agent技術(shù)和WEB數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，提出了幾點建議，同時設(shè)想了一個B2C模式的移動商務(wù)系統(tǒng)簡單框架，用來降低B2C移動商務(wù)中買方用戶的成本。

[關(guān)鍵詞] B2C移動商務(wù) Agent WEB數(shù)據(jù)挖掘

一、引言

進(jìn)入21世紀(jì)之后，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動通信技術(shù)的發(fā)展，移動信息化不斷深入到人們的生活當(dāng)中，逐漸的改變著人們的生活方式，移動電子商務(wù)逐漸成為了一種新的商業(yè)運作模式。由于我國人口基數(shù)比較大，再加上移動通信設(shè)備的普遍化，B2C模式的移動商務(wù)體展現(xiàn)出了巨大的潛力。因此，B2C模式的移動商務(wù)也成為了一個國內(nèi)學(xué)者研究的重要領(lǐng)域。

個人用戶在進(jìn)行B2C移動商務(wù)的交易過程中，面對的往往是大量的企業(yè)商品網(wǎng)站群，隨之而來的將是龐大而臃腫的信息量，同時很多的任務(wù)需要移動設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)之間保持持續(xù)的連接，買方很多的時間都會浪費在從大量信息中尋找合適信息的過程中。因此，在B2C模式的移動商務(wù)中，買方往往需要投入巨大的成本。

本文結(jié)合Agent技術(shù)和WEB數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，提出幾點建議，希望能夠使買方在B2C移動商務(wù)中更加快速、有效的搜尋到有用的信息，降低其成本。

二、相關(guān)技術(shù)分析

電子商務(wù)走過了近20年的歷程，已經(jīng)形成比較成熟的運作模式，在其運作流程中，客戶也曾面臨成本過高的問題。客戶所付出的成本主要集中在尋找合適的信息以及找到信息后的反復(fù)協(xié)商過程中。為了解決客戶投入成本過高的問題，一些研究已經(jīng)提出了一定的解決方案。現(xiàn)階段解決此類問題，研究較多使用AI領(lǐng)域的Agent技術(shù)和信息數(shù)據(jù)處理領(lǐng)域的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。

Agent技術(shù)是20世紀(jì)90年代在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和Internet發(fā)展的基礎(chǔ)上興起的、一門實用性很強的計算機(jī)軟件技術(shù)。它由自含式軟件程序構(gòu)成，利用儲存在知識庫里的信息執(zhí)行任務(wù)。在處理大量的信息搜集和處理領(lǐng)域，尤其是在電子商務(wù)領(lǐng)域，Agent已經(jīng)發(fā)揮了巨大的作用。目前，Agent技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在商品中介、商家中介、價格談判和交易以及搜尋信息等方面。當(dāng)前，國內(nèi)外對基于Agent的電子商務(wù)系統(tǒng)的研究主要有三個方向：基于界面Agent（Interface Agent，IA）的電子商務(wù)、基于多Agent協(xié)作/協(xié)商（Multi-Agent Collaborative/Negotiation）的電子商務(wù)和基于移動Agent（Mobile Agent）的電子商務(wù)。國內(nèi)外已有一些Agent技術(shù)應(yīng)用的實例，例如PersonaLogic、Firefly等利用Agent幫助使用者找到他們所需要的商品。這些工具都在一定程度上加大了在電子商務(wù)流程中的智能性，大大縮短了用戶在使用電子商務(wù)進(jìn)行交易的過程中所花費的時間及其他成本。

Web數(shù)據(jù)挖掘是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在Web上的應(yīng)用，在電子商務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)取得了很大的成就。它指使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在WWW數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)潛在的、有用的模式或信息。Web數(shù)據(jù)挖掘研究覆蓋了多個研究領(lǐng)域，包括數(shù)據(jù)庫技術(shù)、信息獲取技術(shù)、統(tǒng)計學(xué)、人工智能中的機(jī)器學(xué)習(xí)和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等。電子商務(wù)將是未來Web挖掘的主要發(fā)展方向，現(xiàn)階段其在電子商務(wù)中的應(yīng)用一般體現(xiàn)在以下幾個方面：客戶細(xì)分、客戶獲得、客戶保持、交叉銷售、個性化服務(wù)、資源優(yōu)化以及異常事件分析等。近年來，國內(nèi)外很多學(xué)者使用Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電子商務(wù)中的研究多集中在個性化推薦服務(wù)上，以求盡可能的根據(jù)現(xiàn)在多變的客戶需求給客戶提供最適合的信息，降低電子商務(wù)流程中雙方在一些無用信息上的滯留時間，降低雙方的成本。

近年來由于移動通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，以及全球移動手持設(shè)備的普及，利用移動手持設(shè)備進(jìn)行電子商務(wù)已經(jīng)成為一個新的商機(jī)。移動商務(wù)作為電子商務(wù)的一個子集，是指通過手機(jī)、個人數(shù)字助理等移動通信設(shè)備與因特網(wǎng)有機(jī)結(jié)合所進(jìn)行的電子商務(wù)活動的總稱。現(xiàn)階段，由于移動商務(wù)受到的關(guān)注越來越高，其中的一些問題也就逐漸展現(xiàn)在人們面前。由于移動設(shè)備自身特點的限制，現(xiàn)階段移動商務(wù)客戶關(guān)注比較多的就是成本問題，而關(guān)于移動商務(wù)成本方面的研究則略顯單薄。本文根據(jù)現(xiàn)階段使用比較多的兩種技術(shù)：Agent技術(shù)和WEB數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)提出了對此問題的幾點解決方案。

三、關(guān)于降低B2C移動商務(wù)中買方成本的研究

1.信息搜尋階段降低成本策略

在進(jìn)行B2C模式的移動商務(wù)過程中，由于移動設(shè)備本身的特點，接入的網(wǎng)絡(luò)比較脆弱，容易受外界信號的干擾，保持網(wǎng)絡(luò)連接所需成本比較高；同時由于移動設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)的費用也比較高，用戶必須迅速、有效的得到自己所需要的信息，否則用戶會因為成本問題而放棄此次交易。因此，降低用戶在搜尋信息階段的成本就成為趨待解決的問題。

(1)解決信息迷航問題

在B2C移動商務(wù)中，用戶所要面對的是大量的信息，這樣，非專業(yè)的用戶就無法準(zhǔn)確表達(dá)自己所需信息的特點，也就不能準(zhǔn)確、快速的搜尋到自己所需要的信息，這就是用戶的“信息迷航問題”。

利用用戶瀏覽電子商務(wù)網(wǎng)站時留下的信息，使用Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，得出隱藏在這些信息下面的用戶的興趣、愛好，進(jìn)而建立商品信息分類知識庫和用戶模型。之后利用Agent所具有的信息導(dǎo)引能力，根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵字信息，幫助用戶推斷關(guān)鍵字信息所在的區(qū)域，進(jìn)而幫助用戶準(zhǔn)確定位所需信息的區(qū)域，解決用戶的“信息迷航問題”。

(2)解決信息搜尋、過濾問題

同B2C電子商務(wù)模式一樣，確定搜尋信息的關(guān)鍵區(qū)域之后就是搜尋、過濾信息階段，B2C移動商務(wù)在這一階段所體現(xiàn)出來的用戶成本問題更為明顯。信息搜尋和過濾要求用戶與網(wǎng)絡(luò)保持持續(xù)的連接，這樣，大量的成本將會耗費在反復(fù)的搜尋與過濾上，相對來說這一階段的成本是最高的。

Agent軟件實體可以根據(jù)用戶事先設(shè)定的關(guān)鍵詞，以及記錄的用戶搜尋信息的習(xí)慣的知識，結(jié)合利用Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)建立的用戶模型，在用戶離線的狀態(tài)下自動對所搜尋到的信息進(jìn)行篩選，之后反饋給用戶，等待用戶確認(rèn)。反復(fù)的進(jìn)行這一步，最終可得到用戶所需的準(zhǔn)確信息。這一步操作在很大程度上是自動進(jìn)行的，不需要用戶持續(xù)連接在網(wǎng)絡(luò)上，大大的降低了用戶在B2C模式的移動商務(wù)中所花費的信息搜尋、過濾成本。

2.溝通協(xié)商階段的降低成本策略

用戶搜尋到合適的信息后，開始與企業(yè)或公司進(jìn)行溝通協(xié)商。在傳統(tǒng)的電子商務(wù)交易模式中需要交易雙方參與到協(xié)商的全過程，耗費了巨大的人力、物力以及時間。在這一階段，用戶也必須持續(xù)的在線反復(fù)和企業(yè)或者公司就交易的流程及詳細(xì)狀況進(jìn)行協(xié)商。對于B2C模式的移動商務(wù)來說，保持持續(xù)在線進(jìn)行雙方的磋商需要很大的成本投入，尤其是對于買方用戶來說。

Agent具有自治、適應(yīng)、靈活、動態(tài)等特點，可以根據(jù)買賣雙方的策略和偏好，并結(jié)合市場環(huán)境的變化，代理買賣雙方進(jìn)行自動協(xié)商。把Agent技術(shù)應(yīng)用于電子商務(wù)協(xié)商系統(tǒng)，可以根據(jù)用戶的需求，以一定的算法模型自動的同協(xié)商方進(jìn)行協(xié)商，能夠有效地提高交易效率、縮短交易時間，降低買方在使用移動設(shè)備進(jìn)行協(xié)商時的成本，在B2C移動商務(wù)中擁有較大的市場前景。

3.B2C移動商務(wù)中降低成本的系統(tǒng)架構(gòu)

下圖為在B2C移動商務(wù)中關(guān)于降低買方成本的一個簡單的系統(tǒng)架構(gòu)。通過上面的分析，此系統(tǒng)可以在很大程度上提高B2C模式移動商務(wù)的智能性，降低買方的成本，使B2C模式移動商務(wù)交易行為更好的實現(xiàn)。

四、結(jié)語

B2C模式的移動商務(wù)是一個潛力巨大的商機(jī)，尤其對于中國這樣一個擁有大量手機(jī)用戶的國家。移動商務(wù)在中國還處于初級階段，3G時代的到來將會給中國的移動商務(wù)，尤其是B2C模式的移動商務(wù)帶來更大的商機(jī)。本文只是初步提出了幾點降低B2C模式的移動商務(wù)中買方成本的建議，在以后的研究中將會進(jìn)一步進(jìn)行探討，并將設(shè)想付諸于實施。

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