把握好全員績效考核特點 提高商業企業員工創造力

[摘要] 企業的各級員工是企業之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為企業帶來績效。商業企業作為服務性質的行業，其全員績效考核尤為重要，商業企業員工的創造力，主要是源于對員工的績效考核的把握，員工的績效考核，其特點是:注重商業企業員工職業生涯規劃；注重全員績效考核指標體系的設計；注重全員績效考核PDCA流程設計。

[關鍵詞] 商業企業 員工 績效考核 創造力

全員績效考核，是在商業企業員工崗位職責分析和員工職涯規劃的基礎上，開展的以人本管理為中心、以培養和提高員工素質、技能為主導思想，通過績效考核來促進員工的技能提高、激勵和認可員工的勞動付出，從而穩定員工隊伍，不斷完善服務，滿足業主和使用人的需求，而獲取利潤的企業管理模式。這種管理模式是將績效考核貫穿于整個商業企業管理營運始終。實踐證明，只有通過改善商業從業人員個人績效，把握好全員績效考核的特點，才能提高整個企業員工的創造力。

全員績效考核，也就是要充分尊重商業從業人員，在績效計劃、績效考核實施過程中、績效考核評價、反饋環節中，要讓被考核的商業從業人員充分參與，做好充分的績效溝通。績效考核要以強項優勢，提高效率，改善質量，共同發展為目的，而不是作為監督、控制的手段。在考核過程中，要給予工作指導、支持、協調、幫助。

一、注重商業企業員工職業生涯規劃

員工職業生涯規劃，是對個人職業發展的遠景規劃和資源配置。關注員工個人的職業發展，實際上也是關注集體的發展。要重視員工的合理使用，注重專業學科帶頭人的培養和提高，不斷更新專業技術人員的知識結構，改善技術條件，為人才的涌現和成長營造更好的環境。要建立科學的用人和選拔機制，給員工以平等的競爭機會，真正讓懂管理、善經營的人擔任企業要職。由于商業企業屬于服務型行業，隨著年齡的增大，記憶力的衰退，精力、體力的減弱，從業人員的流動性非常大，按一般的規律到40歲左右，他們對于新的知識的接受速度變慢，工作的效率和連續工作能力都大幅度下降，商業企業職業生涯趨于終結。所以他們必須在40歲之前進行職業生涯發展規劃，或者向更高層的商業企業人員進化，或者轉型為經營者管理等方向。他們的職業生涯規劃由人力部門、負責人、員工自己共同制定，并預先接受相應的教育。人力資源管理部門必須研究、制定相應的制度，幫助商業企業從業人員員工進行職業生涯發展規劃，制定相應的培訓計劃，才能有效地留住人才，使企業和員工能得到共同發展。

二、注重全員績效考核指標體系的設計

全員績效考核指標體系的設計，應針對崗位工作分析來定，具體：

1.工作量占50%，員工是企業的主體，高度重視員工在企業中的地位和作用是以人為本的全員績效營運模式重要體現。由于員工在公司內擔任職務和角色不同，因此發揮的作用也不盡相同，工作量是直接反映一個員工在公司中發揮的作用程度大小的最有效體現，因此，所占比重應為最大。

2.業主滿意度30%，是商業企業品牌建設的基礎，同是它也是“以人為本”最有力的體現，商業企業是否真正做到以滿足業主的需要出發，從而做到尊重人、理解人和關心人，業主滿意度就是最好的證明。

3.團隊合作、職業生涯規劃相關指標考核占20%，提倡合作、相互溝通、員工的個人發展，是企業發展潛力的力量之源，企業要發展，離不開員工的相互合作、相互溝通，所謂“心往一塊想，勁往一塊使”也是這個道理。員工職業生涯的規劃，是屬于人力資源管理范疇，本身就體現了以人為主，而以人為本的全員績效考核管理模式，重視員工的職業發展，本身也是對人的最大的尊重。

三、注重全員績效考核PDCA流程設計

全員績效考核管理要有系統性，一般可分PDCA（PLAN、DO、CHECK、ACTION四個環節，PLAN：首先進行崗位工作分析，共同商量績效指標，在計劃中要體現重視員工，讓員工充分明白自己的任務，讓他對考核指標認可。DO：執行中加以階段檢查，分析原因，調整績效指標，也就是以考核促工作，幫助員工提高責任心； CHECK：首先自查20%、主管查50%、最后公司30%綜合給出成績，要打破大鍋飯和評價的隨意性，充分量化、承認員工付出的努力和取得的成績）；ACTION：對于成績優秀的人，要給予獎勵，如獎金、晉升、技能培養，對成績差的要進行有效溝通，分析原因，給予針對性的培訓、幫助。

如下圖所示，是筆者設計的商業企業從業人員績效考核管理的PDCA運行過程。具體可分為以下運行過程：

1.績效計劃（plan）

績效計劃的主要目的是主管與員工的意見能達成共識，商業企業目標與全體員工的努力方向就會取得一致，這樣才能在全體員工的一致努力下，共同達成項目的目標。在績效計劃階段主要的工作是要達成一個績效契約，制定針對性的指標體系，最后形成績效計劃文檔。

2.績效實施與管理(do)

績效實施與管理的作用表現為，在績效期開始時制定的績效計劃很可能隨著環境因素的變化變得不切實際或無法實現，通過持續的溝通對績效計劃進行調整員工都希望在工作過程中能不斷地得到關于自己績效的反饋信息，以便不斷地改進自己的績效和提高自己的能力。作為主管，需要在員工完成工作的過程中及時的掌握工作進展情況的信息，了解員工在工作中的表現和遇到的困難，協調團隊中的工作。

3.績效評估(check)

績效評估可以由員工評估、主管評估和對照評估三個階段組成，三個階段的有效組合，可以避免矛盾、增進溝通，對改善員工績效、開展下一輪的績效評估有重要作用。

4.績效評估結果的反饋及應用(action)

績效考核實施的成功與否，很關鍵的一點在于績效評估的結果如何應用通過給予反饋的形式，將行為的結果告訴員工，是一種能夠使員工得到激勵的方式。績效評估的結果可用于員工培訓與發展的績效改進計劃、強化優勢，用于激勵機制，保存績效評估的結果可對員工的晉升提供依據。

提高商業企業全體員工的創造力，是開發人力資源的最高層次的目標。作為企業，除了把握好員工績效考核的特點外，還需要塑造激發員工創造力的環境和機制：一是創造一個鼓勵員工開拓創新精神和冒險精神的寬松環境以及思想活躍和倡導自由探索的氛圍；二是建立正確的評價和激勵機制，重獎重用有突出業績的開拓創新者，讓那些墨守成規，無所作為的人難以立足；三是強化企業內的競爭機制，激勵員工去研究新動向、新問題，并明確規定適應時代要求的技術創新和管理創新的具體目標；四是要求企業必須組織員工不斷學習以更新知識，并引導他們面對現實去研究市場的新變化、技術的新動向，研究現實經濟生活所提出的種種挑戰。

總之，作為以服務為主的商業企業，我們只有認真把握績效考核的特點，挖掘出全體員工的內動力，商業企業才能日益競爭的現實中立于不敗之地。

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