產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)中的暗箱問題研究

[摘要] 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)為迅速滿足顧客需要，提高對(duì)市場(chǎng)需求的響應(yīng)速度，必須從整體上、在更高層次、更大范圍來考慮時(shí)間的壓縮問題。而其關(guān)鍵是迅速準(zhǔn)確地分解顧客需求暗箱。本文從理論上研究和探討了企業(yè)分解需求暗箱問題的一般方法，為企業(yè)提供了分析顧客需求，并迅速轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品功能展開的思路。

[關(guān)鍵詞] 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 開發(fā) 暗箱

一、概述

所謂暗箱，是指人們不能或暫時(shí)無法分解或剖開以直接觀察其內(nèi)部結(jié)構(gòu)，或分解、剖開后其結(jié)構(gòu)和功能即遭破壞的系統(tǒng)。暗箱概念具有相對(duì)意義，同一系統(tǒng)對(duì)不同主體來講，可能是暗箱也可能不是暗箱；隨著主體認(rèn)識(shí)的提高，暗箱也可能轉(zhuǎn)化為灰箱或白箱。

通常，顧客需求有已知需求和未知需求。

顧客暫時(shí)不知道這些需求對(duì)他自己來說可能沒有任何影響，但一旦形成了消費(fèi)時(shí)尚（或其他外部影響），顧客就會(huì)很快跟上潮流。

為顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)，不僅需要識(shí)別顧客的已知的需求，而且也要練就識(shí)別出顧客未知需求的能力，以解決需求“暗箱”問題。

隨著科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展，產(chǎn)品或服務(wù)的生命周期也越來越短。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)顧客滿意，就必須識(shí)別顧客的需求，以減少產(chǎn)品設(shè)計(jì)后期因需求分析誤差而造成的修改工作量和成本的增加，提高產(chǎn)品開發(fā)的成功率，縮短開發(fā)周期，使企業(yè)獲得盈利的機(jī)會(huì)。

二、需求信息的獲取

顧客需求信息的獲取是觀察暗箱結(jié)構(gòu)的起點(diǎn)，是企業(yè)生產(chǎn)的源動(dòng)力。……