芻議員工敬業(yè)度

[摘要] 影響企業(yè)績效的重要指標(biāo)是什么？員工滿意度還是敬業(yè)度？實踐證明，員工敬業(yè)度才是提升企業(yè)績效的重要工具。本文圍繞企業(yè)如何提高員工敬業(yè)度這一線索展開論述。主要內(nèi)容包括：敬業(yè)度的含義、敬業(yè)度對企業(yè)績效的影響、如何提高員工敬業(yè)度。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)績效 滿意度 敬業(yè)度

一、敬業(yè)度的含義及特征表現(xiàn)

在字典中，關(guān)于敬業(yè)的解釋是：對事業(yè)專心致志。關(guān)于員工的敬業(yè)度準(zhǔn)確的解釋，目前業(yè)界還沒有統(tǒng)一的定義。比較權(quán)威的兩種說法分別是來自蓋洛普（GALLUP）咨詢有限公司和翰威特(HEWIIT) 咨詢有限公司。

1.蓋洛普的敬業(yè)度觀點

美國歷史最悠久和最權(quán)威的民意調(diào)查機構(gòu)——蓋洛普咨詢有限公司，員工敬業(yè)度研究源于該公司。他們通過對健康企業(yè)成功要素的相互關(guān)系進行的近40年潛心研究，建立了“蓋洛普路徑”的模型，描述員工個人表現(xiàn)與公司最終經(jīng)營業(yè)績、公司整體增值之間的路徑。“蓋洛普路徑”可以表述為：企業(yè)實際利潤增長推動股票的增長——可持續(xù)發(fā)展驅(qū)動實際利潤增長——忠實客戶驅(qū)動可持續(xù)發(fā)展——在優(yōu)秀經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)揮員工所長驅(qū)動員工敬業(yè)度。

他們認(rèn)為員工敬業(yè)度是在給員工創(chuàng)造良好的環(huán)境，發(fā)揮他的優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，使每個員工產(chǎn)生一種歸屬感，產(chǎn)生“主人翁責(zé)任感”。

2.翰威特的敬業(yè)度觀點

全球領(lǐng)先的人力資源管理咨詢公司——翰威特咨詢有限公司，對1500家企業(yè)進行的研究，涉及從翰威特全球“敬業(yè)度”咨詢項目的客戶和最佳雇主的調(diào)研數(shù)據(jù)，披露了敬業(yè)度和績效之間有著密切的關(guān)系。……