芻議員工敬業(yè)度

[摘要] 影響企業(yè)績效的重要指標是什么？員工滿意度還是敬業(yè)度？實踐證明，員工敬業(yè)度才是提升企業(yè)績效的重要工具。本文圍繞企業(yè)如何提高員工敬業(yè)度這一線索展開論述。主要內容包括：敬業(yè)度的含義、敬業(yè)度對企業(yè)績效的影響、如何提高員工敬業(yè)度。

[關鍵詞] 企業(yè)績效 滿意度 敬業(yè)度

一、敬業(yè)度的含義及特征表現

在字典中，關于敬業(yè)的解釋是：對事業(yè)專心致志。關于員工的敬業(yè)度準確的解釋，目前業(yè)界還沒有統(tǒng)一的定義。比較權威的兩種說法分別是來自蓋洛普（GALLUP）咨詢有限公司和翰威特(HEWIIT) 咨詢有限公司。

1.蓋洛普的敬業(yè)度觀點

美國歷史最悠久和最權威的民意調查機構——蓋洛普咨詢有限公司，員工敬業(yè)度研究源于該公司。他們通過對健康企業(yè)成功要素的相互關系進行的近40年潛心研究，建立了“蓋洛普路徑”的模型，描述員工個人表現與公司最終經營業(yè)績、公司整體增值之間的路徑。“蓋洛普路徑”可以表述為：企業(yè)實際利潤增長推動股票的增長——可持續(xù)發(fā)展驅動實際利潤增長——忠實客戶驅動可持續(xù)發(fā)展——在優(yōu)秀經理領導下發(fā)揮員工所長驅動員工敬業(yè)度。

他們認為員工敬業(yè)度是在給員工創(chuàng)造良好的環(huán)境，發(fā)揮他的優(yōu)勢的基礎上，使每個員工產生一種歸屬感，產生“主人翁責任感”。

2.翰威特的敬業(yè)度觀點

全球領先的人力資源管理咨詢公司——翰威特咨詢有限公司，對1500家企業(yè)進行的研究，涉及從翰威特全球“敬業(yè)度”咨詢項目的客戶和最佳雇主的調研數據，披露了敬業(yè)度和績效之間有著密切的關系。

翰威特認為員工敬業(yè)度衡量的是員工樂意留在公司和努力為公司服務的程度。敬業(yè)員工的行為表現有三個層面：

第一層是樂于宣傳（say），就是員工經常會對同事、可能加入企業(yè)的人、客戶與潛在客戶，說企業(yè)的好話。

第二層是樂意留下（stay），就是員工有留在組織內的強烈欲望。

第三層是全力付出（strive），這是敬業(yè)的最高境界，就是員工不但全心全力的投入工作、并且愿意付出額外的努力促使企業(yè)成功。

從上面看出，對員工的敬業(yè)度的說法雖然不統(tǒng)一，但強調的共同點是：員工的敬業(yè)度實際上指的是員工在情感和知識方面對企業(yè)的一種承諾和投入，他們會努力的工作，表現出一系列的行為來對公司的經營進行正面的影響。

二、敬業(yè)度對企業(yè)績效方面的影響

蓋洛普公司用它的研究模型來測量敬業(yè)度，通過運用統(tǒng)計分析方法，結果證明，敬業(yè)員工對企業(yè)所關注的經營業(yè)績指標影響最大，包括效率、顧客忠實度、員工保留率、安全和產值。這些員工創(chuàng)造了一個組織的所有利潤和顧客忠實度。他們是推動組織利潤增長的主動力。

翰威特咨詢有限公司在全球范圍內的調研最終證明了，由關鍵的業(yè)務指標衡量的績效與員工敬業(yè)度之間的高相關性。調研還顯示了那些提高了員工敬業(yè)度的企業(yè)在提高了生產力的同時，員工忠誠度，顧客滿意度，股東回報和銷售增長也明顯提高。

可見，員工敬業(yè)對企業(yè)有著重要的影響，員工敬業(yè)度高的企業(yè)，員工對公司高度認可，發(fā)自內心地認同公司恪守的價值觀和社會觀，認同公司為實現其價值觀所設定的目標、流程、架構和管理，并愿意主動地全身心地在這個過程中發(fā)揮自己的最大價值。

三、如何提高員工的敬業(yè)度

敬業(yè)員工對企業(yè)所關注的經營業(yè)績指標影響最大，包括效率、顧客忠實度、員工保留率、安全和產值。那么，如何提高員工的敬業(yè)度，這主要從兩個方面來解決。

1.從企業(yè)角度方面

(1)規(guī)劃員工的職業(yè)生涯發(fā)展

(2)以職業(yè)發(fā)展為導向的培訓

(3)公平公正的薪酬體系

(4)營造以人為本、追求卓越的企業(yè)文化

(5)選拔和培養(yǎng)優(yōu)秀的管理者

從企業(yè)角度方面，提高員工敬業(yè)度的方法還有很多，企業(yè)在應用這些方法時，要注意結合企業(yè)自身的實際狀況，在具體的管理情景中去檢驗和完善，逐漸變成適合自己和屬于自己的管理模式。

2.從員工個人角度方面

(1)保持敬業(yè)的工作態(tài)度

(2)熱愛本職工作

(3)積極主動

(4)有責任心

(5)不要拖延滯工

(6)提高自我約束能力和管理能力

(7)提高自律能力

(8)反映快捷，善于解決問題

(9)善于學習

(10)對本職工作勇于創(chuàng)新，不斷提高

四、結論

關于員工的敬業(yè)度的說法雖然不統(tǒng)一，但強調的共同點是：員工的敬業(yè)度實際上指的是員工在情感和知識方面對企業(yè)的一種承諾和投入。敬業(yè)員工對企業(yè)所關注的經營業(yè)績指標影響最大，包括效率、顧客忠實度、員工保留率、安全和產值。這些員工創(chuàng)造了一個組織的所有利潤和顧客忠實度，只有他們才能幫助公司達到它商業(yè)上的目的和成果。我們可以從不同的角度提升企業(yè)員工的敬業(yè)度，從而達到提高企業(yè)業(yè)績的目的。

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