淺議非正式組織對企業(yè)管理的影響

[摘要] 自梅奧等人從霍桑試驗中意外發(fā)現(xiàn)非正式組織的存在起，對于非正式組織對其所在的正式組織造成的影響一直是組織行為學(xué)研究的一個重要內(nèi)容。本文通過與正式組織特征比較中，淺議非正式組織對企業(yè)管理的影響，并從中獲得啟示。

[關(guān)鍵詞] 非正式組織 正式組織

一、理論回顧

非正式組織概念的提出者、行為科學(xué)組織理論家喬治·埃爾頓·梅奧認(rèn)為，非正式組織是指存在于正式組織中，人們在共同工作中所形成的靠感情和非正式組織規(guī)則連接的群體。此后，勒特利斯貝格爾與威謙·J·迪克森合寫一部關(guān)于‘霍桑實驗’的《管理與工人》的著作，對非正式組織問題進(jìn)行了深入的探討，使‘非正式組織’的概念愈來愈引人注目。伴隨對非正式組織問題研究的不斷深入，1938年巴納德在其出版的《經(jīng)理人的職能》一書中闡述道：“無論在什么地方都存在著與正式組織相關(guān)的非正式組織”，將非正式組織納入一個顯著的地位。因此了解和引導(dǎo)正式組織對于企業(yè)管理者來說，是一件必然要面對的問題。非正式組織是組織行為理論的研究對象之一。

二、正式組織與非正式組織

組織的類型多種多樣，正式組織與非正式組織是其中一種劃分方法。 正式組織是組織設(shè)計工作的結(jié)果，是經(jīng)由管理者通過正式的籌劃，并借助組織圖和職務(wù)說明書等文件予以明確規(guī)定的。它具有嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)，主要表現(xiàn)在指揮鏈、職權(quán)與責(zé)任的關(guān)系以及功能作用。正式組織具有三個基本特征:

1.目的性

正式組織是為了實現(xiàn)組織目標(biāo)而有意識建立的，因此，正式組織要采取什么樣的結(jié)構(gòu)形態(tài)，從本質(zhì)上說應(yīng)該服從于實現(xiàn)組織目標(biāo)、落實戰(zhàn)略計劃的需要。這種目的性決定了組織工作通常是在計劃工作之后進(jìn)行的。

2.正規(guī)性

正式組織中所有成員的職責(zé)范圍和相互關(guān)系通常都在書面文件中加以明文的、正式的規(guī)定，以確保行為的合法性和可靠性。

3.穩(wěn)定性

正式組織一經(jīng)建立，通常會維持一段時間相對不變，只有在內(nèi)外環(huán)境條件發(fā)生了較大變化而使原有組織形式顯露出不適應(yīng)時，才提出進(jìn)行組織重組和變革的要求。

組織生活的一個現(xiàn)實是，在正式組織運作中常常會存在一個甚至多個非正式組織。所謂非正式組織，就是未經(jīng)正式籌劃而由人們在交往中自發(fā)形成的一種個人關(guān)系和社會關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。機關(guān)里午休時間的撲克會、工余時間的球友會等，都是非正式組織的例子。在非正式組織中，成員之間的關(guān)系是一種自然的人際關(guān)系，他們不是經(jīng)由刻意的安排，而是由于日常接觸、感情交融、情趣相投或價值取向相近而發(fā)生聯(lián)系。與正式組織相對應(yīng)，非正式組織的基本特征是：自發(fā)性、內(nèi)聚性和不穩(wěn)定性。

非正式組織與正式組織相互交錯地同時并存于一個單位、機構(gòu)或組織之中，這是一種不可避免的現(xiàn)象。有些場合下，利用非正式組織能夠取得意想不到的益處，而有些情況下非正式組織則有可能會對正式組織的活動產(chǎn)生不利影響。非正式組織對正式組織的積極的、正面的作用表現(xiàn)在：它可以滿足成員心理上的需求和鼓舞成員的士氣，創(chuàng)造一種特殊的人際關(guān)系氛圍，促進(jìn)正式組織的穩(wěn)定；彌補成員之間在能力和成就方面的差異，促進(jìn)工作任務(wù)的順利完成；此外，還可以用來作為改善正式組織信息溝通的工具。

三、非正式組織對企業(yè)管理的影響

1.非正式組織對企業(yè)管理產(chǎn)生的不利影響

(1)抵制變革——非正式組織往往變成一種力量，刺激人們產(chǎn)生抵制革新的心理。

（2）滋生謠言——謠言在非正式組織中，極易牽強附會，以訛傳訛信以為真。

（3）阻礙努力——工作人員在其工作上特別盡力，必受到非正式組織中其他成員的認(rèn)識，某些人從而不敢過分努力。

（4）操縱群眾——有些人員居然成了非正式組織的領(lǐng)袖，常利用其地位，對群眾施以壓力從中操縱。

2.非正式組織對企業(yè)管理產(chǎn)生的有利影響

（1）彌補不足——任意一個正式組織無論其政策與規(guī)章寂得如何嚴(yán)密，總難巨細(xì)無遺，非正式組織可與正式組織相輔相成，彌補正式組織的不足。

（2）協(xié)助管理——正式組織若能得到非正式組織的支持，則可提高工作效率而促進(jìn)任務(wù)的完成。

（3）加強溝通——非正式組織可使員工在受到挫折或遭遇困難時，有一個發(fā)泄的通道，而獲得社會的安慰民滿足。

（4）糾正管理——非正式組織可促使管理者，對某些問題做合理的處置，發(fā)生制衡的作用。

非正式組織是一個機構(gòu)中，工作人員之間，不期而然地聯(lián)合在一起，而得到聯(lián)合的活動。管理者若能對此組織的行為與關(guān)系，加以研究與重視，必可對該機構(gòu)產(chǎn)生莫大的裨益。非正式組織的范圍頗廣，諸如交通車的乘客、工業(yè)工程上的專契、第六樓的伙伴、星期五晚上的橋牌隊員，及咖啡室的經(jīng)常座上客等，都可包括在內(nèi)。 這種組織的產(chǎn)生，是基于人們之間彼此“合得來”，大家覺得言語、服裝、行動等，都非常隨便而沒有不自然的拘束，于是樂在其中。當(dāng)然非正式組織的存在，可能尚有其他因素。例如：年齡、地位、能力、工作地點、志趣、嗜好，以及利害相關(guān)等。管理學(xué)家發(fā)現(xiàn)其中有一個定則：即人們有互相結(jié)合的需要，倘若不能從正式組織或領(lǐng)導(dǎo)措施上獲得需要的滿足，則非正式的結(jié)合就越為增多。非正式對許多管理者而言，常是一個頭痛的名詞，但它與正式的組織，有如一把剪刀的兩部分，無論喜歡與否，只要有人必然有它的存在。

總之，非正式組織的存在，并非全是有弊無利，在于如何用運用。管理者若能體會其所發(fā)生的影響，設(shè)法找尋那些具有影響力的非正式領(lǐng)袖，使之與機構(gòu)目標(biāo)相結(jié)合，未必不產(chǎn)生良好的功用。所以我們研究組織，對此問題不能不加以注意。

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