ＣＳＩ對現代設計的導向作用

[摘要] 本文在對CSI研究的基礎上分析了其對現代設計的導向作用，并在此基礎上創造性地提出顧客驅動型組織設計方法。

[關鍵詞] CSI 現代設計 顧客驅動

1964年比利時布魯格斯工業設計教育研討會，對工業設計界定為：“工業設計是一種創造性行為，它的目的在于決定產品的正式品質。所謂正式品質，除了產品外形和表面特點外，更重要的是決定產品的結構和功能的關系，以獲得一種使生產者和消費者都能滿意的整體。”從該定義可看出工業設計與消費者的關聯性，尤其體現在工業設計的目的是“以獲得一種使生產者和消費者都能滿意的整體” 。而這種雙滿意的整體效果，就是現代工業設計所期待的最佳狀態。因此也可以這樣說：“工業設計就是提升消費者滿意度（Customer Satisfaction Index，簡稱CSI）”。

一、CSI是現代設計的根本

1.現代設計的理念是策劃“產消共益體”的實現

“產消共益體”是指生產者、設計師和消費者（顧客）建立牢固的合作關系，依據雙贏原則，生產者和設計師才有市場占有率。CS中的消費者不僅是生產者和設計者產品的消費對象，而且也是生產者和設計者在整個經營活動中最為重要的合作伙伴。因此，生產者和設計師在經營活動中，要十分注意與消費者進行情感溝通，時刻了解消費者對產品和服務的滿意程度，而且要對消費者的需求和意見應具有快速的反應機制，隨時檢查和校驗生產者和設計師的服務體系，保障“消費者滿意度”的效用。運用CS戰略的思想精華，來指導生產者和設計師共創“產消共益體”是現代設計理念的根本。……