一半是餡餅 一半是陷阱

題記：時光悄悄的流逝，韻華慢慢的老去，怎樣才能留住青春的腳步？也許你想到了美容。的確，這幾年，只要你留意大小城市的街頭，各種美容院如雨后春筍般的涌現(xiàn)，并且多數(shù)經(jīng)營還很紅火。可以說，美容業(yè)已成為當(dāng)前的“朝陽產(chǎn)業(yè)”。那么，這些美容院在服務(wù)質(zhì)量上到底怎么樣呢？在最近結(jié)束的兩會上，美容業(yè)受到了代表們的特別關(guān)注。

美容業(yè)，青春的產(chǎn)業(yè)

42歲的劉女士，前幾年由于經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，操勞過度，致使從外表看上去，比實(shí)際年齡老去了很多。這兩年她開辦了兩家糧油店，經(jīng)營搞的很紅火，腰包也漸漸地鼓了起來。在吃飽吃好以后，劉女士開始注意在自己的形象上下功夫。在美容院定期護(hù)理了一年以后，不僅劉女士自己感覺比過去年輕了許多，連親戚朋友們見面也都說她象換了一個人似的。不僅外表年輕漂亮了，劉女士干勁也更足了。這不，她一下子又開了三家連鎖店，生意越搞越大。當(dāng)別人問起其中的秘訣時，她一個勁地說“是美容給了我活力”。類似劉女士這樣的例子還很多。不少女子通過美容，找回了失去的年華，找回了失去的朝氣，更找回了做人的自信，她們給這個世界增添了美。

據(jù)有關(guān)部門介紹，我國現(xiàn)有各種美容院約100多萬所，從業(yè)人員600多萬人，年?duì)I業(yè)額達(dá)到240多億元，是服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域發(fā)展最快的行業(yè)。可以這樣說，美容業(yè)是一個潛力巨大，充滿魅力的產(chǎn)業(yè)。在這里什么事情都可能發(fā)生。譬如，李女士幾天前還是丹鳳眼，經(jīng)過美容師的一番努力，幾天后走在大街上，人們發(fā)現(xiàn)，她搖身一變竟成了自己多年夢寐以求的雙眼皮了。又譬如，正值青春妙齡的王女士，近兩年來一直為自己干癟的雙乳傷透了腦筋，看到別的女孩豐滿的乳房，她別提有多羨慕了。終于有一天，王女士走進(jìn)了美容院，在接受美容師注射的一種叫“奧美啶”的豐乳劑后，王女士也有了自己豐滿的乳房。

從美的角度上來講，美容院的確為女人創(chuàng)造了美的世界。在城市，30歲以上的女人進(jìn)美容院正在成為一種時尚。但是，在愛美的同時，你想到過美容院里還會有許多“陷阱”嗎？

美容問題，觸目驚心

據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會和中國美容美發(fā)協(xié)會等部門介紹，近10年來，全國發(fā)生的各類美容毀容案件高達(dá)20多萬起，這是一個觸目驚心的數(shù)字。這也同時引出一個話題：女人美容，安全至上！

造成毀容案主要有兩方面的問題。一個是偽劣化妝品。使用優(yōu)質(zhì)化妝品和藥霜，進(jìn)行專業(yè)、定期的皮膚護(hù)理，可去除皮膚老化的角質(zhì)，并給予皮膚一定的營養(yǎng)和水分補(bǔ)充，從而展現(xiàn)出皮膚光澤，減弱皺紋，淡化色斑。可許多美容院為了高額的利潤，不顧消費(fèi)者的身心健康，竟使用劣質(zhì)的化妝品和藥霜。有的化妝品使用偽造的生產(chǎn)許可證，個別產(chǎn)品竟用消毒用品許可證代替化妝品衛(wèi)生許可證號。在不少美容院，美容師還宣稱，他們有自己配制的高效化妝品，既能養(yǎng)顏又能去斑。這不僅與國家法規(guī)想違背，其實(shí)也是非常危險的做法。這些所謂的“化妝品”，沒有經(jīng)過任何試驗(yàn)、鑒定和審批，療效難以讓人放心，安全性難以保證，一旦發(fā)生問題，后患無窮。

造成毀容案的另一個方面是醫(yī)學(xué)美容。按照國家規(guī)定，專業(yè)的美容項(xiàng)目，如隆胸、隆鼻等等，應(yīng)有醫(yī)生資格的專業(yè)美容師來完成。而現(xiàn)在不少美容院的美容師，只是經(jīng)過簡短培訓(xùn)，就上崗操作，這是非常讓人難以接受的。有一個這樣的真實(shí)故事：張小姐很愛美，但命運(yùn)偏偏給她開了個玩笑，近兩年來她身體發(fā)胖，這使她很不開心。有一天，她在一家美容院的廣告上看到一條信息，說是這家美容院從國外引進(jìn)了最先進(jìn)的吸脂減肥儀器，100%有效，達(dá)不到客戶要求賠償全部損失。張小姐喜出望外，在交了6000元“保好費(fèi)”后，開始了她的減肥之旅。在經(jīng)過了麻醉、實(shí)施了3個小時的手術(shù)后，張小姐清醒后還慶幸，自己以后總算有一個苗條的身材了。但令她意想不到的是，減肥目的非但未達(dá)到，還幾乎要了她年輕的生命。手術(shù)后第二天，她開始高燒至38度以上，并伴有惡心、抽搐等不良反應(yīng)。經(jīng)醫(yī)生診斷，吸脂手術(shù)造成了大面積的皮膚感染。最后在醫(yī)院住了兩個月以后，身體才算康復(fù)。但更令張小姐氣憤的是，當(dāng)她找到這家美容院交涉時，開始還算客氣，以后變得蠻橫，最后竟逃之夭夭。以后每提起這件事，張小姐總是傷心不已。

美容騙術(shù)，三大伎倆

騙術(shù)一：美容師魚龍混雜

消費(fèi)者孔女士到某美容院接受洗眉服務(wù)，美容師沒有把原來紋的洗凈就又為其紋了新眉，結(jié)果孔女士的臉上出現(xiàn)了三道眉。李女士到某美容院割雙眼皮，不料第一次手術(shù)就不成功，隨后返工5次，臉上非但沒有出現(xiàn)美麗的雙眼皮，卻留下了永久的疤痕。

當(dāng)前美容市場魚龍混雜，從業(yè)人員技術(shù)水平參差不齊。所謂的“美容師”有的從未接受過正規(guī)的技能培訓(xùn)，只在美容院當(dāng)了幾天小工，多看了幾遍別人實(shí)施美容的過程，了解美容服務(wù)的皮毛，就自以為掌握了美容技術(shù)，然后“迫不及待”地跳槽到另一家美容院“搖身一變”成了美容師。消費(fèi)者接受這些“美容師”們提供的服務(wù)后，輕則皮膚過敏、長斑，重則毀容。

騙術(shù)二：夸大宣傳，強(qiáng)行推薦

減肥心切的消費(fèi)者唐某在街上看到一則廣告上寫著“到某減肥中心減肥，10天減6斤，30天減20斤，無效退款”等內(nèi)容，于是她來到減肥中心。服務(wù)員在做了一番熱情宣傳后，對唐某說“你是今天第一個光顧本店的顧客，我們給你優(yōu)惠，做30次減肥，只收600元，保你滿意”，唐某想減腹部，于是在確認(rèn)無誤后就花了600元買了一張減肥卡。然而令唐某沒想到的是，做了24次減肥，竟一斤未減，對此減肥中心的服務(wù)員卻解釋為“局部瘦身不減體重”。此時唐某才意識到自己上當(dāng)了，要求減肥中心退款。減肥中心卻以對全身減肥無效才退款為由，拒絕了唐某的退款要求。

陳女士到某美容院做皮膚護(hù)理時，美容師先將她的臉貶得一無是處，然后極力推薦她購買了一盒無任何中文說明的日本去皺霜，聲稱“用后可使皮膚恢復(fù)彈性，年輕10歲”。然而陳女士使用后，不但沒有去皺反而使眼角的皺紋加深了。

據(jù)透露，美容師收入的一小部分來自雇傭者支付的基本工資，大部分則靠從消費(fèi)者付出的美容服務(wù)費(fèi)用中按比例抽取提成。為了獲得高額報酬，不少美容師就想方設(shè)法地讓消費(fèi)者接受更多的美容服務(wù)。其中最常見的就是夸大宣傳，強(qiáng)行推薦護(hù)膚品。為了降低支出成本，個別利欲熏心的美容師用劣質(zhì)護(hù)膚品冒充國外知名品牌化妝品，甚至在美容過程中減少步驟，省略事先承諾的美容項(xiàng)目以欺詐消費(fèi)者。

騙術(shù)三：美容卡內(nèi)有“文章”

為了吸引消費(fèi)者，如今不少美容院都推出貴賓卡等不同種類的優(yōu)惠卡，殊不知一些美容院在卡上也作起“文章”。消費(fèi)者陳某花4000元辦理了一家某美容院的貴賓卡，接受美白去皺的美容服務(wù)。辦卡時美容院承諾憑卡打8折，經(jīng)過兩次美容后，陳某感覺效果不明顯，遂提出退還卡內(nèi)余額。但服務(wù)人員核算應(yīng)退余款時，卻并未按先前承諾的8折計算，仍以店堂明示的美容價目表計算余額。劉女士在一家美容業(yè)院辦理一張按摩卡，才使用兩次，美容院就以無按摩師為由，拒絕繼續(xù)提供服務(wù)，讓消費(fèi)者把卡里剩下的款項(xiàng)轉(zhuǎn)作其他美容項(xiàng)目，否則余款不預(yù)退還。

此外，還有少數(shù)美容院悄無聲息的“遷址、撤消”，使得消費(fèi)者辦理的美容卡無法繼續(xù)使用。由于消費(fèi)者辦理美容卡時多不索取發(fā)票，一旦發(fā)生糾紛，因沒有明確的被訴方，行政機(jī)關(guān)、消協(xié)也無法受理，消費(fèi)者只能自認(rèn)倒霉。

監(jiān)管約束，規(guī)范管理

在美容業(yè)快速發(fā)展的同時，問題也到了不容忽視的地步。據(jù)河北省消費(fèi)者協(xié)會介紹，河北省2001年十大投訴熱點(diǎn)中，服務(wù)行業(yè)榜上有名，而美容投訴又占了服務(wù)行業(yè)相當(dāng)大的比重。看來，對美容業(yè)如何加強(qiáng)監(jiān)管，已活生生的擺在了各級政府的面前。

其實(shí)早在2000年5月，原國內(nèi)貿(mào)易部與衛(wèi)生部就聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)美容服務(wù)管理的通知》，在通知中，將美容介定為生活美容與醫(yī)學(xué)美容兩大類。生活美容包括美容知識咨詢、皮膚護(hù)理、化妝修飾等等。而隆胸、拉雙眼皮、吸脂等美容項(xiàng)目，則屬于醫(yī)療美容項(xiàng)目，只有在取得衛(wèi)生部門發(fā)放的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》后，才可以從事經(jīng)營。前不久，衛(wèi)生部又發(fā)布了《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》，這個辦法從今年5月1日起正式實(shí)施。管理辦法再次明確指出，未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的機(jī)構(gòu)不得擅自開展醫(yī)療美容活動。美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療美容科室開展醫(yī)療美容項(xiàng)目，應(yīng)由登記機(jī)關(guān)指定的專業(yè)學(xué)會核準(zhǔn)，并向登記機(jī)關(guān)備案。

看來，辦法是有的，關(guān)健在于監(jiān)管。目前，美容院超范圍經(jīng)營是公開的事，這也是造成美容毀容糾紛的真正原因。對此，衛(wèi)生、工商等有關(guān)部門只有加大檢查密度，并制定出嚴(yán)格的懲罰措施，才能起到震攝和打擊的雙重作用。

美容院，看好了你才進(jìn)

女人美容要安全，不要僅僅把希望寄托在有關(guān)部門的監(jiān)管上，同時，更重要的是你要有一雙明亮的眼睛，美容院，看好了你才進(jìn)。

在美容院使用化妝品，你要打聽清。美容師會向你推薦某種化妝護(hù)膚品，也許短暫幫你護(hù)理后效果還真不錯，但你也要留心，這種化妝品，是否有產(chǎn)品許可證，是否有生產(chǎn)日期和保質(zhì)期。要盡量少使用或不使用美容院自己配制的化妝品。據(jù)有關(guān)部門介紹，現(xiàn)在有些化妝品中汞含量超標(biāo)，使用這化妝品容易引起慢性汞中毒，損傷神經(jīng)、泌尿、內(nèi)分泌等系統(tǒng)，甚至患者可能出現(xiàn)精神異常。

要注意美容院是否衛(wèi)生。美容院幾乎天天重復(fù)使用毛巾一類的護(hù)理用品，你要注意，這些護(hù)理工具是否做過消毒處理，特別是對一些把毛巾等護(hù)理品晾哂在大馬路邊上的美容院，要避而遠(yuǎn)之。試想，那些在車輛來回行駛的廢氣和塵土中晾哂的護(hù)理品，能保養(yǎng)好你的皮膚嗎？

做醫(yī)學(xué)美容要先看美容師有無資格。國家對美容機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)從業(yè)者有明確的要求，實(shí)施醫(yī)療美容業(yè)務(wù)的主診醫(yī)師必須有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，經(jīng)執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊機(jī)關(guān)注冊，并且有從事相關(guān)臨床學(xué)科的工作經(jīng)歷。你不要只聽信別人的推薦，也不要盲從廣告，對自己的美容行為，要睜大你的慧眼，把紛擾的幕后景觀看個清清楚楚明明白白哦！