醫患關系緣何緊張？

這幾年醫患關系緊張，已經成為一個突出的社會問題。一方面醫院和醫生方面覺得患者越來越難說話，另一方面是患者對醫院的信任度越來越降低，本來是唇齒相依的關系，現在卻成了麥芒對針尖，稍有一些醫療糾紛出現，雙方都箭在弦上，互不讓步，誰錯誰對，往往是爭得面紅耳赤，問題到最后還是得不到妥善解決。

從全國范圍看，近幾年一些大的醫療糾紛總能見諸于各大媒體，先有哈爾濱的天價醫療費，后有南方某醫院派出所民警進駐，搞得醫院和患者似仇家般，非要通過警力維持才能和平相處一樣，讓人深思與費解。王某是當地一家三乙醫院的副院長，年紀輕輕，已在自己的學術領域很有名氣?？梢粋€月總有那么幾天處于失眠之中，讓他苦惱不已。不長時間，不是患者和醫生在病房大打出手，就是患者堵住醫院大門、擺上花圈、開設靈堂。他一方面要做通患者家屬的工作，一方面還要和醫院的保安嚴防“醫鬧”鼓動患者家屬圖謀不軌，大量的時間和精力就這樣被浪費了，業務和學術方面卻疲于應對。他常開玩笑說，他這個院長就是個消防隊長，哪兒有火就得撲哪兒!

這種現象絕不是個例，媒體在其中也起了推波助瀾的作用。現在都市化的媒體都在做所謂的民生新聞，只要患者覺得醫院方面有問題，一個電話就能吆來記者。當然記者的報道都很客觀，只說事情原委，并不加主觀的評述?？蓡栴}就出在患者這樣一個特殊的群體，相對弱勢，尤其在鏡頭面前，連哭帶鬧，使普通市民并不追究醫患糾紛真正的過錯，往往到最后大責任推到了院方，使得醫院和醫生的形象越來越差。

患者當然有話要說。你們醫院收費那么高，理應為患者的一切負責，不能只管收費，病人的死活到最后你們說了算。病人剛一住院，就鼓動病人做這檢查，做那檢查，藥開了一大堆，一出現問題，就把自己的責任推的一干二凈，這患者能不有怨言嗎?能不鬧事嗎?這醫院出現醫療糾紛是很正常的事，包括死人，每天都在發生，可前幾年怎么就沒人出來鬧事呢!是患者方面的問題呢?還是醫院方面得反思?

說到底，醫療機構和患者的關系，就是服務和被服務的關系?；颊咦砸蛔哌M醫院，就完全是一個消費者的身份了，只不過這個消費者的身份比較特殊。既然是消費者，他就理應有權利享受到良好的治療及服務，醫療機構也就有責任全心全意為患者服務。同樣是服務，質量上也就有優有劣，不同的醫院對相同患者治療的效果也是顯而易見的，問題就出在，治療的效果和最后醫療糾紛誰說了算。

衛生主管部門有一套相當嚴格的醫療事故認定程序，對醫院和患者來說，俱是好事，醫院方面不能保證每項治療和手術都是百分之百的成功率，出現問題，由相關部門接手進行調查處理，一方面保證了客觀公證，另一方面醫院的正常秩序也不會受到影響。而相對弱勢的患者對這項事故認定的程序并不太認帳，一方面是家屬在醫院突然死去，經濟上蒙受了巨大損失，另一方面覺得這套程序認定不夠透明，醫方既當運動員，又當裁判，到最后他們還得替院方說話，另一方面事故認定周期過長，一般人根本就沒那么多時間奉陪，還不如直接堵了醫院大門，就地解決，很快就會處理。

站在患者和院方各自的立場，得出的結論就大相徑庭，這就需要衛生醫療部門積極、穩妥、及時的處理醫療糾紛和事故，以免使得事態進一步擴大和惡化。從患者角度來說，越來越難說話并不是壞事，這說明患者的醫療消費意識正發生著巨大變化，人們由于接受醫療咨詢的信息越來越多，保健意識越來越加強，這就對醫療隊伍從業人員提出了更高要求。對醫療機構來說，首先明確自己的服務意識，服務意識提高了，患者的抵觸情緒就會減少，其次要加強業務學習，以精湛的技藝服務于患者，相信絕大多數患者還是能理解的。醫者，父母之心也，誰也不會和自己的父母過不去的。

患者采取極端的辦法鬧事、堵醫院大門不是解決問題的最好辦法，同樣對院方來說，漠然視之家屬的痛苦、粗魯地以民警進駐要挾，更不能使事態平息。出現問題，以科學的方法對待之，處理之，有責任積極承擔，無過錯及時和家屬溝通，相信再大問題最終也能得到解決的。至于對影響醫院正常工作和社會治安的醫鬧，那就另當別論了，該怎么解決就怎么解決，也不要把普通患者及家屬要求權利等同于醫鬧。相信隨著醫療體制改革進一步深入，患者和醫療機構的相互理解、溝通的加強，醫患關系總會迎來釋冰的那一天。