車市服務漸趨多元化

隨著中國汽車產業與國際的接軌，國內汽車市場漸趨成熟。汽車的買與賣已不再是一種簡單的商品交易，而成為一種以“人”為中心、以“車”為載體的多功能服務過程。服務在汽車市場競爭中所占的比重越來越大，形式也越來越多樣化。專家稱，車市服務多元化的時代已經到來。

以品牌為根基

與產品經營一樣，汽車市場的服務競爭已經逐漸上升為品牌戰。如上海通用的“別克關懷”、奔馳的“星輝服務”及奧迪的“恒久關愛”等等，雖然在具體的運作方式上各有千秋，但總的核心均是致力于在售后服務上為用戶提供各種人性化關懷。比較有特色的是上海大眾推出的“TECHCARE大眾關愛”，它率先將服務的品牌化經營從單純的售后服務領域進一步延伸到了營銷服務領域，將營銷與售后服務進行了卓有成效的整合，通過專業化的銷售服務、透明誠信的二手車置換服務、便利化的汽車金融服務、個性化的汽車附件服務以及維系客戶忠誠度的車友俱樂部團隊等服務支柱，為用戶提供了買車、用車、裝飾車、換車等360度全方位的汽車增值無憂服務，覆蓋了用戶整個用車生命周期。應該說，這種全面細致的經營思路是汽車服務品牌化經營的趨勢所在。

以體驗為特色

隨著體驗式消費的興盛，體驗式服務也逐漸成為汽車服務的一大特色。其中，各種內容豐富、形式多樣的試乘試駕一直是車商們的殺手锏。比如上海大眾的“超級體驗營”、薩博的“貼地飛行”等等，消費者不僅有機會零距離接觸心儀的車型，免費試乘試駕，還可以與技術專家現場交流用車技巧、車輛保養技巧等等。對于廠家來說，這種試乘試駕比任何廣告都直接有效，能最直觀地打動消費者，轉化為現實的銷售。上海大眾的“超級體驗營”就屢試不爽，這是上海大眾為用戶提供的一個長期、持續、定點的全系列車型大型專業駕乘體驗基地。據悉，在參加體驗營的來賓中，通常能有近三成左右的人達成購買意向。

除了試乘試駕之外，品牌車型的體驗式網站近來也日漸興起。這方面上海大眾最為典型，其旗下的POLO、途安，PASSAT領馭均開設了各自的LJFESTYLE網站，通過內容豐富、形式多樣的網絡交流共享汽車生活。例如近日正在熱播的LIFESTYLE情景網劇，就讓消費者同步體驗了一種擁有POLO和途安的都市心情。

以主動關愛為出擊點

在汽車服務的經營中，為用戶提供主動關愛也成為一個有力的競爭手段。廠商利用節假日及季節更替的契機推出的各種免費服務，憑借富有溫情的人文關懷贏得了消費者的心，從而在競爭中占據了主動。比如上海大眾“喜悅春光”、“怡情夏日”、“繽紛假日”和“燃情暖冬”的四季關愛活動，還有基于黃金周自駕游熱潮推出的假日免費檢測活動，就依托一系列的愛心專場關愛活動體貼、周到地為車主提供了各種應季的車輛免費檢測，受到了車主的一致好評。現在，這種季節性的特色服務開始逐漸在汽車市場蔓延。不少汽車廠商都加入了這一行列。