深化內(nèi)部改革 做好煙草專賣

江西省橫峰縣煙草專賣局(分公司)，堅(jiān)持“深化改革#65380;細(xì)化管理#65380;強(qiáng)化監(jiān)督#65380;量化考核”的工作方針，進(jìn)一步加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)#65380;專賣管理#65380;基礎(chǔ)建設(shè)#65380;隊(duì)伍建設(shè)，各項(xiàng)工作取得較好的成績(jī)#65377;2007年，完成系統(tǒng)外銷售23602件，同比增長(zhǎng)4.98%;銷售額6857萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)17.2%;利潤(rùn)1233.8萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)51.83%;上繳稅利405萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)39%#65377;那么，今后如何進(jìn)一步抓好老區(qū)煙草專賣工作呢?

一是要不斷深化企業(yè)內(nèi)部改革，切實(shí)履行基層執(zhí)法主體地位

縣局(分公司)要切實(shí)履行“抓管理#65380;做協(xié)調(diào)#65380;帶隊(duì)伍”三大職責(zé)，充分發(fā)揮基層執(zhí)法主體作用，完善管理機(jī)制，建立科學(xué)#65380;系統(tǒng)#65380;規(guī)范的管理體系和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制#65377;必須繼續(xù)深化企業(yè)用工分配制度改革，規(guī)范聘用人員管理，完善考核辦法和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行一線人員星級(jí)評(píng)定考核辦法，員工收入與業(yè)績(jī)緊密掛鉤，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，以增強(qiáng)聘用員工的主人翁意識(shí)#65377;

二是進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，全面提升網(wǎng)建水平

1.建立培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高營(yíng)銷服務(wù)人員素質(zhì)

在網(wǎng)建“全面推進(jìn)，整體提升”的考核過(guò)程中，分公司應(yīng)堅(jiān)持以人為本的原則，把好進(jìn)人關(guān)，將責(zé)任心強(qiáng)#65380;文化素質(zhì)高#65380;服務(wù)能力強(qiáng)的員工推向營(yíng)銷服務(wù)一線，營(yíng)造良好的用人環(huán)境;應(yīng)建立長(zhǎng)效的營(yíng)銷培訓(xùn)機(jī)制，針對(duì)客戶經(jīng)理的工作需要和煙草行業(yè)的發(fā)展需要，采取集中培訓(xùn)的方式，每周組織網(wǎng)點(diǎn)人員學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)《網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定》#65380;真假卷煙識(shí)別#65380;CRM系統(tǒng)操作與運(yùn)用#65380;客戶營(yíng)銷管理技巧等方面的知識(shí)培訓(xùn)#65377;

2.應(yīng)大力提升客戶關(guān)系管理水平，提高訂單供貨工作質(zhì)量

縣專賣局應(yīng)全面開展“客戶五滿意”和“網(wǎng)建工作無(wú)止境”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，結(jié)合查找和分析客戶不滿意的問(wèn)題，改進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)工作，提高客戶滿意度制度，客戶滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)體系，把客戶滿意度和日常工作質(zhì)量作為考核員工業(yè)績(jī)的一項(xiàng)主要內(nèi)容，同工資#65380;獎(jiǎng)金掛鉤，并作為員工評(píng)先#65380;晉級(jí)的主要依據(jù)#65377;同時(shí)，應(yīng)對(duì)訪銷線路進(jìn)行多次優(yōu)化，使線路更科學(xué)#65380;合理#65377;

三是強(qiáng)化專賣管理，規(guī)范卷煙市場(chǎng)秩序

專賣局必須認(rèn)真分析形勢(shì)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，狠抓工作落實(shí)，以提高市場(chǎng)占有率為中心任務(wù)，進(jìn)一步加大專賣管理#65380;網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和內(nèi)管工作#65377;

1.加強(qiáng)自律化小組建設(shè)

專賣局必須引導(dǎo)各零售戶成立自律小組，通過(guò)摸底調(diào)查，擬選出零售戶各自律化小組組長(zhǎng)，以配合專賣管理日常工作，以實(shí)現(xiàn)零售戶自我管理，自我約束，明碼標(biāo)價(jià)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)#65377;

2.加大打擊制售假煙網(wǎng)絡(luò)的力度

進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，切實(shí)做到守土有責(zé)，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督，始終保持打假高壓態(tài)勢(shì)，繼續(xù)加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的聯(lián)合打假長(zhǎng)效機(jī)制作用，加大打擊力度和追刑力度#65377;

3.加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，促進(jìn)行業(yè)自律

專賣局應(yīng)成立內(nèi)部專賣管理監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)制度，制定管理監(jiān)督通報(bào)制度，定期檢查制度，內(nèi)部案件查處制度，舉報(bào)監(jiān)督制度，煙草法律法規(guī)培訓(xùn)規(guī)定，明確內(nèi)部監(jiān)管責(zé)任，從根本上促進(jìn)行業(yè)自律#65377;

四是要加強(qiáng)思想政治工作，大力推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)

專賣局(分公司)應(yīng)積級(jí)組織全員學(xué)習(xí)八榮八恥#65380;黨章及十七大會(huì)議精神等，積極倡導(dǎo)“兩個(gè)至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，大力加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真貫徹十七大會(huì)議精神#65377;深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)，構(gòu)建預(yù)防腐敗體系，強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考評(píng)，責(zé)任落實(shí)和責(zé)任追究制度，堅(jiān)持一票否決制#65377;

2008年是煙草發(fā)展具有重要意義的一年，煙草專賣局必須以更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，大力推進(jìn)和諧煙草建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)革命老區(qū)煙草工作又好又快發(fā)展，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出新的貢獻(xiàn)!

[作者簡(jiǎn)介]鄔奇中，男，江西省橫峰縣煙草專賣局(分公司)#65377;

[責(zé)任編輯:李麗娜]