注重人性化 提升“三個(gè)服務(wù)”能力

近年來(lái)，固始縣交通規(guī)費(fèi)征稽部門緊緊圍繞規(guī)費(fèi)征收和構(gòu)建和諧征稽為主題，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“服務(wù)車戶，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以“交通規(guī)費(fèi)征收”為中心，以人性化服務(wù)、科學(xué)化管理為手段，圍繞“建一流班子、帶一流隊(duì)伍，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”做文章，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明征收，樹(shù)立了良好的交通征稽新形象，有力推進(jìn)了交通征稽事業(yè)又好又快發(fā)展。

固始縣交通規(guī)費(fèi)征稽機(jī)構(gòu)成立后，領(lǐng)導(dǎo)班子就著手制訂學(xué)習(xí)、培訓(xùn)計(jì)劃，旨在強(qiáng)化政治思想教育，提高征稽人員法制、業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升交通“三個(gè)服務(wù)”能力，積極推進(jìn)交通征稽部門轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、轉(zhuǎn)變工作方法：強(qiáng)化服務(wù)職能，完善服務(wù)體系，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，不斷深化認(rèn)識(shí)新時(shí)期交通發(fā)展的階段性特征；克服過(guò)去重管理輕服務(wù)的思想，在征收過(guò)程中體現(xiàn)“以人為本”、“以車為本”，積極開(kāi)展人性化服務(wù)和便民化服務(wù)，體現(xiàn)出了固始交通服務(wù)社會(huì)的主導(dǎo)理念。

完善服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督。在征收服務(wù)大廳開(kāi)展“講文明、樹(shù)新風(fēng)、營(yíng)造征稽行業(yè)文化”活動(dòng)，大力提倡使用“文明用語(yǔ)”，推行“親情化服務(wù)”和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“首辦負(fù)責(zé)制”、“延時(shí)服務(wù)制”、“預(yù)約繳費(fèi)制”等。并通過(guò)報(bào)紙、電臺(tái)等新聞媒體向全縣公開(kāi)服務(wù)承諾內(nèi)容，設(shè)立公開(kāi)了行業(yè)監(jiān)督舉報(bào)電話和政策咨詢電話：固始征稽部門緊緊圍繞“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法”這一目標(biāo)，向全體干部職工提出了“人人是征稽形象，個(gè)個(gè)是文明窗口”的響亮口號(hào)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，承諾服務(wù)，滿足需求。要求征稽人員做到“四個(gè)服務(wù)”：一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯清茶解渴，一句良言解憂。同時(shí)，積極開(kāi)展“學(xué)現(xiàn)代禮儀，做文明職工，樹(shù)征稽形象”活動(dòng)和“換位思考”教育，進(jìn)一步提高服務(wù)車主的意識(shí)：在征收服務(wù)大廳門前設(shè)置宣傳欄，及時(shí)宣傳國(guó)家、省、市相關(guān)征稽政策法規(guī)。同時(shí)優(yōu)化、美化征收大廳環(huán)境，對(duì)服務(wù)大廳全面進(jìn)行整修、粉刷，室內(nèi)外擺放各種花卉，大廳內(nèi)設(shè)有沙發(fā)，提供純凈水、臉盆毛巾等，征收服務(wù)大廳正以溫馨舒適的接待環(huán)境，方便快捷的辦事效率，真誠(chéng)待人的征稽形象，努力打造和諧征稽。

加強(qiáng)和企業(yè)、車主的溝通，優(yōu)化征稽關(guān)系，緩解征稽矛盾。定期召開(kāi)企業(yè)座談會(huì)和車主代表座談會(huì)，及時(shí)了解企業(yè)、車主的需求，把交通征稽新政策宣傳到車主；建立了繳費(fèi)大戶重點(diǎn)聯(lián)系制度，開(kāi)展了上門收款、上門開(kāi)票等一系列服務(wù)措施，密切了與車主之間的聯(lián)系，增強(qiáng)了車主的主動(dòng)繳費(fèi)意識(shí)：為加強(qiáng)汽車養(yǎng)路費(fèi)征收，妥善解決因征收政策調(diào)整出現(xiàn)的矛盾，固始征稽部門做了大量工作和不懈的努力。2006年3月，固始征稽部門主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入固始籍車輛相對(duì)集中的上海寶鋼、江蘇無(wú)錫等地，實(shí)地調(diào)查研究，了解大噸位車輛在外經(jīng)營(yíng)情況，并寫出了專題調(diào)查報(bào)告，宣傳解析河南交通規(guī)費(fèi)體制改革精神和規(guī)費(fèi)法規(guī)，承諾服務(wù)，明確漏費(fèi)車輛在原籍補(bǔ)繳規(guī)費(fèi)后不再處罰，及時(shí)把省政府改革的精神宣傳到廣大車主。2007年3月，通過(guò)實(shí)地考察，在取得當(dāng)?shù)卣骰块T大力支持下，赴武漢市東西湖區(qū)交通局、東西湖區(qū)征稽所，與當(dāng)?shù)卣骰块T配合，協(xié)查固始籍大噸位車輛。同年11月赴江西，與景德鎮(zhèn)等規(guī)費(fèi)征稽部門低標(biāo)準(zhǔn)征收固始籍車輛交通規(guī)費(fèi)、干擾固始規(guī)費(fèi)征收秩序的行為進(jìn)行了交涉。經(jīng)過(guò)固始征稽部門的不懈努力，征稽矛盾有所緩解，在異地經(jīng)營(yíng)車輛基本能回固始繳費(fèi)。2006年，固始交通規(guī)費(fèi)征收有史以來(lái)首次突破3000萬(wàn)元。2007年又實(shí)現(xiàn)交通規(guī)費(fèi)征收3430萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定增長(zhǎng)。

提高服務(wù)的科技含量，做到最大限度的便民、利民。2007年，在固始地域面積大，移動(dòng)信號(hào)不好的情況下，經(jīng)過(guò)多方努力，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)征費(fèi)，消除了車主在外地?zé)o法繳費(fèi)造成的來(lái)回往返之苦：下半年先后實(shí)施了刷卡繳費(fèi)、農(nóng)業(yè)銀行代收、網(wǎng)上繳費(fèi)查詢、手機(jī)繳費(fèi)查詢等多種繳費(fèi)方式的便民措施，使車主繳費(fèi)更加方便快捷：開(kāi)展了郵政催繳、電話通知、短信提示等業(yè)務(wù)，時(shí)刻與車主保持魚水之情。

規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)征稽站建設(shè)，把服務(wù)延伸到農(nóng)村。固始征稽部門根據(jù)省交通廳文件精神，結(jié)合全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)分布實(shí)際，從建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的高度出發(fā)，適應(yīng)新形勢(shì)、新要求，大膽探索鄉(xiāng)鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)站建設(shè)，把服務(wù)延伸到農(nóng)村。2005年10月，設(shè)立了覆蓋全縣33個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的征稽站8個(gè)；2007年5月，按照“科學(xué)規(guī)劃、合理布局、方便群眾”的原則，投資30多萬(wàn)元，對(duì)8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)征稽站進(jìn)行了規(guī)范，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一標(biāo)志、統(tǒng)一辦公設(shè)施、統(tǒng)一門牌格式、統(tǒng)一管理模式、統(tǒng)一文化氛圍的“五統(tǒng)一”。通過(guò)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升服務(wù)能力，固始交通征稽工作正向精細(xì)化、規(guī)范化、人性化轉(zhuǎn)變，有力地促進(jìn)了征稽事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。