脫胎換骨，掌舵前行

2008年的理查德·杰克遜有理由與同事們分享更多快樂——在正式加盟平安集團三年之后的今天，由他領導而整合成功的深圳平安銀行達到了新的高度。

掠影

年報顯示，截至2007年年末，深圳平安銀行資產總額達人民幣1416.19億元，比上年末增長了72.42%。實現凈利潤15.84億元，比上年增加12.80億元，增幅為420.46%。而且貸款整體質量大幅提高。不良貸款撥備覆蓋率為82.2%，比去年提高了6.4%。深圳平安銀行本身亦自豪地宣稱，這是銀行緊緊圍繞“戰略轉型”，穩步推進各項經營管理工作的結果，各項經營指標實現新的跨越。

然而兩年前，當理查德·杰克遜對基礎相對薄弱的深圳市商業銀行和另外一家平安集團控股的小規模外資銀行進行合并，并開始對其再造時，他面臨的任務被普遍認為將是艱巨的。

這種疑慮可以理解，當時他本人以及平安集團都處在一個階段性的關鍵節點。在進入平安之前，理查德的職業經歷已經足夠輝煌。他投身金融行業已經33年，其中的21年他是在世界領先的金融機構——花旗集團工作。進入中國平安集團工作，注定意味著其職業生涯之新的跨越。

而在過去的20年中，中國平安集團已經整合了地區和國際優勢，積累了顯著的品牌效應和龐大的客戶群。銀行作為其三大戰略性業務領域之一被寄予厚望。一個業已國際化、工作環境與理查德職業生涯具有對接性的平臺正等待他進行新的建樹，外界普遍認為這將是一個需要克服重重困難的過程。

于是人們拭目以待：花旗集團前高管理查德·杰克遜將如何提升深圳平安銀行在平安綜合金融服務版圖中的地位和影響，將如何給中國平安已有的品牌知名度增添色彩，又將如何為中國的金融發展探索之路留下些許印記。

2007年底，理查德曾經概括他的所得和展望時說：在全面實施的轉型規劃中，銀行公司治理、內控管理、業務創新等多個方面已經為未來的發展打下堅實基礎，從2008年開始，銀行將進入快速發展的全新階段。在脫胎換骨的改變背后，這位掌舵深圳平安銀行的洋船長究竟做了什么？

再造

欲利其事，先固其基。理查德及其管理團隊首先為銀行制定了一個兩年的轉型計劃，用來打造世界級的基礎設施平臺。這個轉型計劃包括公司治理、零售銀行、公司業務、中小企業、信用卡業務、資金業務、銷售渠道管理、風險管理、人事管理、財務管理、運營和IT、稽核、合規、品牌再造等14個方面，每項業務都制訂了詳細的轉型目標。

理查德清醒地意識到，平安需要輔以符合長遠發展戰略的商業文化。在2007年度，理查德領導深圳平安銀行開展了以建立合規文化為核心的“合規促強大”活動和以建立服務文化為核心的“服務促發展”活動。致力于鋪墊和建設能夠支持銀行長久發展的基石和基礎，正是理查德用心良苦之所在。

銀行的再造還包括建立有承續性的、新的企業文化。無論是深圳平安銀行的管理人員還是普通的銀行員工，都需要經歷新文化的洗禮。理查德強調，企業要有統一的價值觀，而這也是企業文化的核心內容。中國平安集團以價值最大化為導向的價值觀，以業績考核為標桿，通過一個透明的業績體系和溝通來實現目標，獎懲直接和業績掛鉤，這些主要內涵是需要移植到銀行來的。

此外，面對原來城市商業銀行的現狀，理查德還要改變這家銀行業務發展戰略不夠清晰、地區布局不夠合理等肘。而且他還清楚地知道，他在規劃的一切不只是為深圳平安銀行，而是把銀行放在整個平安集團的框架內定義其作用，是在根據平安的綜合金融服務集團的定位進行布局和謀劃。

將深圳平安銀行的業務融入中國平安集團的綜合金融服務體系是理查德的重要使命之一，這也是中國平安打造綜合金融服務集團所必須的。理查德進入平安時已經得知，中國平安集團對平安的銀行業務寄望頗深，期望在未來的3～5年內使其成為集團新的利潤增長點。

首當其沖的是，要在深商行原有的基礎上構建起新的平臺來適應跨區域經營的總、分行管理架構。2007年，在理查德的領導下，深圳平安銀行全新的總行－區域－分行－支行的四級架構體系初具成型，同時設置了公司業務線、國際客戶開拓業務線、個人業務線、風險管理線、資金轉型職能線、IT職能線、運營職能線、財務職能線、人力資源職能線、法律合規職能線、行政管理職能線等11個業務職能線，成立了東區事業部和南區事業部兩個區域事業部及信用卡事業部。

再造深圳平安銀行的管理架構和流程后，理查德的重心放到了業務發展上。首選方向即為發展零售業務、信用卡業務及中小企業業務。

2007年5月，通過整合中國平安集團旗下的銀行與保險資源，深圳平安銀行（當時名“深圳市商業銀行”）發行了中國平安“萬里通”聯名信用卡，以卡功能與保險保障的緊密結合而成為市場競爭的亮點。之后，深圳平安銀行又發行了首張標準信用卡——平安卡，至今，發卡已超過20萬張。平安卡強大的保障功能和在上海地區創新的還款模式成為去年中國信用卡市場上的閃光點。此外，深圳平安銀行還發行了集多重功能于一身的“吉祥”借記卡。

對高端客戶的理財服務已成為現今銀行的“必爭之地”，理查德在零售業務領域出手的大作還包括推出了“安盈理財”服務品牌，為銀行的高端客戶提供個性化理財服務。目前，安盈理財在深圳地區已有了三家理財中心及總行旗艦店。2008年2月，安盈理財品牌落戶上海灘，在中國經濟的最活躍地帶插上了一面旗幟。

中小企業業務是去年8月新銀行揭幕后理查德發力的另一重頭戲，“贏動力”金融服務品牌的推出迅速吸引了眾多中小企業經營者的注意力。深圳平安銀行的準確定位，是要為中小企業提供基于融資業務的全方位金融服務，而與中國平安集團旗下機構如平安證券、平安信托的密切合作成為提供這種服務的優勢和保障。同樣，“贏動力”金融品牌在上海也已亮相。

“在中國市場上要做成一家大銀行，必須關注零售，關注中小企業。”理查德的想法是，幾年之后，這兩個方面應該是旗鼓相當。

平安集團目前積累了超過3000萬個人客戶和200萬公司客戶，業務覆蓋壽險、產險、信托、證券和銀行等多項金融領域。目前，憑借龐大的客戶資源，依托集團綜合金融服務平臺，理查德正在積極推進交叉銷售的進程，包括構建交叉銷售總行、區域、分行三級管理模式，搭建交叉銷售跨行業合作平臺，有針對性地整合開發交叉銷售產品，初步建立起交叉銷售服務模式等。

深圳平安銀行提升服務水準，打造核心競爭力，塑造品牌優勢的戰略正在奏效。成績單印證了這一點：截至2007年年末，全行實現凈利潤15.84億元，比上年增加12.80億元，增幅為420.46%；年末不良貸款率為0.83％，比去年下降了5.68個百分點。截至報告期末，銀行資本充足率為9.07%，繼續高于8%的監管要求。

將相和

理查德在深圳平安銀行不斷取得進展的過程，也是他對中國平安的銀行資源在單一品牌下的整合過程。

理查德來平安之前，曾在七個國家和地區工作過。他注意到不同國家更多的是共同點，而不是不同點。“我不會以國內、國外的概念來思考問題，我在很多地方工作過，我更加相信國際做法的概念。”

理查德的重要工作是要將有著不同的文化背景的高管團隊統一在共同的目標和價值觀之下。而中國平安集團已有的一套被實踐證明是行之有效的管理文化，比如垂直管理、問責制等，就成為一種整合的手段。

他從世界領先公司(如花旗及匯豐)中引進風險管控、運營、技術、零售銀行及融資方面經驗豐富的國際化高級經理人，在為深圳平安銀行迅速搭建起中西合璧的人才隊伍方面貢獻甚巨。同時，他更加注重本土人才的培養。在平安進軍銀行業之初，一批業內精英迅速聚集到深圳平安銀行旗下，外界曾形象地稱這是一支中西合璧的銀行業“夢之隊”。國內外金融銀行業的不少成名人物，如陳偉、馮杰、葉望春、謝永林、何思文、雷志衛、方乃貞、張燕媚等高端人才的到來，為深圳平安銀行注入了前所未有的活力。

“我們要找最好的銀行專才來做深圳平安銀行”，這是平安集團入主原深商行時作出的承諾。理查德表示過，讓不同序列的高管形成合力，讓中層和所有員工都動起來，這些人的問題要比事的問題更為復雜。

“從2007年8月份我們推出新的組織架構以來，深圳平安銀行已經發生了很大的變化。我們一直在整合新的管理團隊，使來自不同國家和地區、有著不同文化背景的人統一到平安的文化和理念上來，這樣才會確保效率和成功。”理查德透露了自己的方式：敞開心胸，充分溝通，建立信任，達成共識。每個人都有東西可以教給別人，同時也要向他人學習，既是老師，又是學生，這樣才會建立起彼此之間的信任。

目前，深圳平安銀行對人才非常渴求，一直在招賢納士。理查德曾經明確表示，深圳平安銀行需要最先進的創意和優秀的人才，要通過各種方式和渠道去尋找。也許在國內，也可能在國外，而且并不會僅僅局限于銀行業內，而是會嘗試到其他行業去招人。比如說銀行現在正在進行流程的改造，力圖降低風險，提高效率，實現統一標準服務，因此急需流程管理方面的人才，所以一流的流程管理的專業人才同樣是深圳平安銀行急需的。

現在，理查德本人已經成為深圳平安銀行吸引國內外各類人才的一張名片，他公開表示，“深圳平安銀行將為有志于干一番事業的人才提供最好的平臺”。他認為，在一個全新的起點上做新的事業，再伴有有競爭力的企業文化，鼓勵創新，認可成功，加上深圳平安銀行致力于在零售、信用卡及中小企業目標市場上業績卓越的雄心和優勢，成長中的深圳平安銀行可以為參與其中的人才提供廣闊的成長空間。

業內曾有玩笑，說以理查德的背景到當時的深圳平安銀行來是高射炮打蚊子——大材小用，但理查德自己明確表示，“這是我一個很好的選擇”。

愉快的工作自然是好選擇。理查德展現了卓越的領導素質，同時為同事所心悅誠服。

在很多方面，理查德的表現比較符合中國人對于英國人的印象，做事嚴謹，嚴于自律，非常注重細節。不過同時，理查德的急脾氣，有時又顯得不那么“紳士”。但是熟悉他的人對此都有共識，行長急起來是對事不對人的。

同事們還很欽佩他另外兩點：一是他超凡的記憶力，二是他充沛的精力。理查德本人做事特別強調效率，一個例子是，與其他講英語的機構高管不太一樣，同理查德交流，速度要比預想得快，因為他身邊的翻譯幾乎都是同聲傳譯，而他也是立即回答。盡管這種做法給記者采訪帶來過麻煩，但確實節省了很多時間。

秘書和翻譯們都已經習慣了他們這位老板的工作方式，這種注重效率的工作作風同樣影響著他的團隊。而高效地各司其職的結果就是隨著業務的快速發展，理查德的工作忙碌緊張，人也成了“空中飛人”，需要時常在深圳、上海、福州、香港等城市間奔波。2007年的圣誕節當日，理查德在上海，在工作中度過了西方人最注重的節日。隨著將來深圳平安銀行版圖的擴張，可以想見，他的空中之旅還會增加。

因其對中國金融業發展的貢獻，2007年9月，經深圳市人民政府推薦，理查德獲得了中華人民共和國國家外國專家局頒發的“國家友誼獎”，在京受到溫家寶總理的接見，并受邀參加9月30日晚上舉行的國慶招待宴，與中國國家主席胡錦濤等黨和國家領導人及其他中外人士一道共慶中華人民共和國成立58周年。

在50歲這個中國人知天命的年紀上，理查德選擇了中國大陸。他曾透露說中國應該是其職業生涯的最后一站。融入中國，參與中國金融業的重大變革和進程，理查德取得的成就已經為他的職業生涯寫下新的一頁，理查德注定將會給中國銀行業的未來帶來更多的期待。

(作者單位:中國人民大學)