紅色激情

編者按：跨國公司、無國界交流先后進入中國人的視野，外國公司在中國很注意與當地文化的融合，這就是一般意義上的“本土化”。從2008年第1期，本欄目連載新世界出版社的《世界500強企業CEO談中國攻略》一書，每期講述一位跨國公司在華企業總裁在中國發展中遇到的挑戰及未來的宏偉計劃。關注世界500強企業的中國攻略會對中國的外宣工作者有一定的借鑒意義。

意大利人和法國人以他們充滿激情與浪漫的生活方式聞名于世，而日本人卻以工作高于一切的作風享譽全球。

然而，自從2005年4月小澤秀樹就任佳能中國公司總裁兼CEO后，他推出了一項旨在鼓舞員工士氣的活動。那就是素有“營銷奇才”之稱的小澤秀樹為佳能中國設定的“激情日”。這個新奇的想法一出籠便令一些人大為震驚，但這位總裁卻真心地希望通過這一活動，將歐式的“生活之樂”融入工作環境。

從此，每逢周一，佳能中國的辦公室里就變成了一片紅色的海洋。男員工包括總裁兼首席執行官小澤秀樹本人都會系上一條鮮艷的紅領帶，而女員工們則會系上紅圍巾，或者身著紅襯衫、紅裙子，或者穿上紅鞋子，挎上紅色的包，在這里紅色主導一切。在小澤秀樹看來，激情可以讓任何問題迎刃而解。他說：“周一作為每星期的第一天至關重要。熱烈搶眼的紅色可以激發員工的工作熱情和激情。”

覺得有點奇怪嗎？別急，還有更不可思議的呢！小澤秀樹還推出了一系列鼓舞員工士氣的安排，如“問候活動”和 “佳能開放日”，即員工之間無論認識與否，見面時都必須打招呼，不管是用英文、中文還是日文。早晨一個專門小組穿梭于辦公大樓之中，不停地重復“早上好”，提醒每個人要互相打招呼。

“這些看起來都是小事情，但是非常有助于促進人們更好地交流” ，小澤說。“亞洲人一般都比較內向、羞澀，不太愿意公開表達自己的看法，而更傾向于埋頭苦干。”

小澤出生于日本，但是在美國接受教育并在那里長期任職。這位已經相當西化的日本人希望通過自己的努力能給佳能中國的企業文化注入激情和創造力。在就任中國區總裁之前，他也曾在新加坡和香港工作過。小澤一直負責管理佳能，除日本和韓國以外的全亞洲地區的營銷工作。他推行的“激情日”在亞洲區廣受歡迎。這種非常規的管理方式促進了佳能的銷售。

小澤32年前加入佳能，先從銷售員做起，后成長為一名營銷奇才。他認為，任何營銷都開始于人與人之間的交流。而對營銷人員來說，激情和積極主動的心態至關重要。“你可以擁有創新的產品和先進的企業文化，但是沒有積極的交流，就無法與客戶建立起感情。這意味著你很難賣出你的產品。”

除了“激情日”和“問候活動”，公司還鼓勵員工們在“休閑星期五”那天穿便裝上班。小澤的想法是將佳能中國的每一位員工變成優秀的銷售員，讓佳能中國變成一個以銷售為導向的公司。

2004年佳能獲準可以在華直接進口并銷售自己的產品。在此之前，佳能的產品必須經香港進口，方可在大陸銷售，而在大陸的生產產品只能用于出口。

佳能品牌在歐美和亞洲都廣受歡迎。但是第三方的調查顯示佳能在中國，特別是在二線城市并不是一個強勢品牌。小澤意識到佳能必須加強在華的營銷攻略。他相信如果每一個員工都能成為銷售員，并具有這種意識，佳能就能更有效地推廣其品牌，并銷售更多的產品。

“佳能中國現在是一個銷售公司。任何員工，無論他來自哪個部門，都要有客戶意識，”他說。小澤將自己30多年做銷售的經歷寫下來，總結成“銷售的十七條定律”，并通過郵件和內部刊物的形式分發給全亞洲的員工。目前佳能中國有800多名員工，是2002年的3倍。小澤希望他的員工都能迅速提高銷售技巧，并把激情帶到辦公室。

小澤還表示：“佳能會逐漸減少中國公司的日本籍員工，讓更多中國的本地員工參加公司的管理。實際上，佳能中國的CEO應該是個中國人。將來整個公司都應該完全由中國人來管理。”

中國目前只占佳能亞洲（除日本、韓國之外）銷售的四分之一。小澤已經制定了雄心勃勃的目標，他希望中國市場在將來能夠成為佳能亞洲市場的領頭羊，2007年年銷售額達到10億美元，而且在每個業務領域包括相機和數碼攝像機都是行業第一，通過其他客服手段使其品牌形象在2008年超過它的競爭對手。

為此，佳能加強了廣告攻勢，贊助了更多體育項目。霓虹燈廣告如今遍布于15個城市。“調查發現，經常在電視上看足球的觀眾一般都是我們的顧客或者潛在客戶。我們目前的目標是不僅要讓客戶滿意，而且要讓他們愉悅。我們要去感動他們”，他說。

“愉悅客戶”意味著更好的產品，更便利的購買渠道，以及更有效的售后服務。佳能已經在北京和廣州建立了展示中心，為消費者提供購買前的體驗機會。佳能中國已經實現了48小時內送貨服務。最近在北京設立了一個日本本土之外亞洲首家快速服務中心，負責維修全線產品。一些噴墨打印機和照相機可以在一小時之內完成維修，大大方便了消費者。從去年開始，佳能也首開先河，為大陸消費者在香港和澳門購買的產品提供保修服務。小澤說，這種差異化服務將幫助佳能超越對手，贏得消費者的信賴，實現我們的市場目標。

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李衛濤

20世紀90年代初期，北京居民唐曉以有能經常出國的親戚為榮。當時這些親戚可以為唐曉帶回很多時裝、電子產品等外國貨，但他最想得到的是相機。因為當時進口相機很少，而且由于關稅的原因，價格比較高。

那時，很多人回國時都會設法帶一些電子產品特別是相機回去，但是現在這種現象越來越少了。因為2001年中國加入了世界貿易組織；2003年1月中國取消了對相機進口的配額限制；2005年中國對相機及其配件實行了零關稅政策，這些都意味著去國外買相機已經沒有太大意義了。

一系列政策變化的結果是數碼相機進口猛增。2003年前5個月從廣東口岸進口的數碼相機數量達到66.6萬，與上一年同期相比增長了32倍。上海和北京的進口增長更迅速，分別是上一年的53倍和66倍。這意味著唐曉這樣的消費者可以以比較好的價錢買到稱心的外國品牌數碼相機。

其實，中國入世受益的不僅僅是唐曉這樣的個人，還有那些在華的外國廠商們。

很多年前，大多數國際著名的數碼相機廠商就在華設立了工廠，但是由于管制的原因必須成立合資公司。當時政府不允許外商獨資企業銷售其在華工廠出產的產品，而是將這些產品主要用于出口。

以佳能為例。早在1990年佳能就在珠海設立了工廠，主要生產數碼相機，激光打印機和其他電子產品。該廠總經理Hirosuke Asano表示：2004年該廠的業務額猛增至9.73億美元，而1991年只有2100萬美元。然而有意思的是，由于政策的原因，該廠生產的產品必須先出口到香港，然后才可以進口到大陸進行銷售。而佳能又不能直接做進口業務，必須指定其他公司代理。佳能在華已經設立了很多生產廠，而幾乎每個廠都面臨這樣的問題，這便造成佳能在中國的銷售額偏低。

以前，相機在中國一直被視為奢侈品。但是隨著關稅、價格的下降，相機已經走入了尋常百姓家。據一項調查顯示，數碼相機在中國的普及率僅為6.3%，但是另有3.4%的家庭計劃在短期內購買。

2005年1月，作為入世承諾，中國采取了數碼相機及其配件以及其他信息技術產品零關稅政策。而2004年，數碼相機及配件的進口關稅為10％～12%。咨詢公司Global Sources認為，中國實行的零關稅政策意味著國內相機市場的全面開放，而零關稅也意味著消費者有了更多的選擇。據估計目前中國數碼相機市場有30多家廠家。由于勞動力價格優勢，國際大廠包括佳能、富士、索尼和柯達都已經在中國設廠。

這無疑讓唐曉在未來享受更多的中國入世所帶來的好處。

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責編：周 瑾