人力資源外包風險分析

摘 要：人力資源外包作為人力資源管理發展的新趨勢受到越來越多的企業關注， 然而對于人力資源外包產生的風險是不可忽視的。以人力資源外包的具體流程為主線，對外包過程的各種潛在風險進行了全程分析，并提出了相應的應對方案。

關鍵詞：人力資源外包；人力資源外包風險；道德風險

中圖分類號：C93文獻標識碼：A文章編號：1672-3198（2008）06-0071-01

人力資源外包風險是指由于企業人力資源管理外包的決策以及外包后與外包商在企業管理等方面存在差異而造成的風險。

一個有效的外包決定包括以下幾個步驟，如圖所示，它清楚地描繪了企業在進行外包決策時的全過程網。

根據人力資源外包的階段性成果，筆者將把外包決策過程分為四個階段，并分別介紹了每個階段的潛在的風險。

1 外包活動準備初期

這個階段共分為成立外包委員會并確立組織目標、依據外部環境評估企業自身條件、進行成本效益分析、確定外包業務單元及工作時間表四個步驟。

一個清晰明朗的目標是企業經營活動成功的基礎，在制訂外包決策之前，首先企業的高層管理者需成立由企業各部門管理者組成的外包專家組委會，并對企業的資源加以分析，根據自身具體情況可選擇部分外包及全部外包的模式。其次要依據外部環境評估企業自身條件并進行成本效益分析。通過對擬外包業務進行透徹的研究與規劃后，最終確定外包計劃各個階段的時間表，以保證外包計劃的按期執行。

本階段的風險主要有：

（1）外包內容的選擇的風險。企業在進行人力資源外包決策時，必須清楚地界定哪些人力資源管理職能適合外包。如果規劃和分析不充分，人力資源外包項目選擇不合適，外包可能達不到預期目標，會增加企業的管理成本，同時，給企業帶來經營安全上的風險。

（2）內部員工流失的風險。人力資源管理外包作為一種對傳統人力資源管理模式的深刻變革，意味著會發生各種利益的再分配和員工崗位的變動，員工難免會有一定抵觸情緒，員工工作積極性下降。另外，企業的將人力資源職能外包出去后，可能會喪失對員工日常人力資源管理活動的控制，喪失與員工溝通和互動的某些途徑。

2 供應商的選擇確定

該階段對于一個擬外包業務的企業來說是十分重要的，外包商服務質量的高低會直接影響企業的外包效果。

（1）目標的初選——確定可能的服務商。受外包專家組委會的委派組成的甄選小組負責外包供應商的甄選。初選外包商時，業內服務商的專業素質是首要考慮因素，其次是才是質量保證和良好聲譽。

（2）供應商的篩選與甄別——起草項目計劃書要求并與服務商洽談、挑選最適合公司需求和個性的服務商。本階段應對候選外包商進行進一步的篩選與甄別，主要包括：企業資質、從業人員資質、員工的職業素養、外包商企業的綜合運作能力、企業業績及聲譽、外包商的企業文化、管理者的管理風格、報價收費標準及方式等。

本階段存在的風險主要：

①選擇外包商的過程中由于信息不對稱而產生的風險。人力資源外包服務供應商的水平良莠不齊，一些資質較差、專業化程度不高的外包服務商充斥其中，這些外包商在自己的內部流程管理、專業外包服務技術、服務質量上有很大的缺陷，使得發包方在選擇外包商方面花費大量的時間和資金進行比較和分析，增加了管理成本和管理風險。一旦不慎選擇了不合適的外包商將導致整個外包活動的失敗。

②外包的成本風險。外包可能在許多方面增加企業額外的費用支出：企業需要經過特定的評估程序以選擇合適的外包服務商，可能增加企業的支出；由于外包服務的價格差別較大， 風險也較大；與外包服務商實現合作還需要進行實地的調查、密切的溝通、信息的交換以及提供各種資源和條件， 都需要發生費用產生成本；人力資源外包還需要建立一定的外包項目實施平臺，如組織結構的調整、人力資源管理流程和制度的完善、計算機系統的維護等等， 也可能導致成本的增加。

（3）協商簽訂一份完善的合同。

最終決定外包商后，為了保證外包業務的順利開展，雙方應就外包事宜簽署一份外包合同書。合同的內容應當包括外包模式、具體項目、工作流程、方案報價、服務質量監控指標、激勵與約束條款等。尤其應對外包商的保密義務提出明確要求-該項保密義務的履行期限不應隨著合同關系的終止而終止，而是要延長至合同結束后的一段時間由企業與外包商協商決定，以確保客戶企業的利益不受損失。

3 合同期內風險分析

外包合同的簽訂標志雙方外包活動的正式展開，在這個階段企業尤其要關注與外包商合作關系的處理。出于利益最大化的考慮，外包供應商在外包的實施階段很容易出現“偷工減料”，甚至“消極怠工”，企業若缺乏對外包供應商的監督力度，會造成管理失控，這樣無疑會對企業最終的外包成果產生影響，與企業的期初預想背道而馳。

合同期內存在的風險因素主要是：

（1）管理失控。管理失控指的是在外包過程中，企業對外包供應商具體的操作行為不能進行有效的監督和控制。人力資源外包在一定程度上是企業與外包商之間的一種基于契約的合作行為，外包商是獨立與企業之外的法人實體，與企業之間屬于委托代理的合作伙伴關系而非行政管理上的隸屬關系，因此外包合同實施時企業作為發包方應當注重監管力度的把握。監管過嚴，會使合作雙方信任程度下降，易引發外包商有悖職業道德的行為。監管過松，會使企業在合作中處于被動地位，不利于企業開展業務，同時還會對內部員工的士氣造成不良影響。

（2）文化差異的風險。企業文化的形成是一個長期的過程，但是一旦形成就很難改變。外包一定程度上更是企業與外包商之間的一種合作行為，合作過程中必然產生文化的交叉與碰撞。若外包商在提供服務時不能很好地適應企業的文化，則會造成服務質量與效率的下降，引起發包方企業員工的不滿。

（3）道德風險。道德風險是指代理人利用自己的信息優勢，通過減少自己的要素投入或采取機會主義行為來達到自我效用最大滿足，同時又降低了組織的效率。這里主要是隱藏行動的道德風險，即在人力資源管理外包的實施過程中，企業不能觀測到外包供應商的具體操作，只能以外包供應商提交的最終服務產品為基礎考核其任務完成的情況。

4 合同期滿后風險分析

人力資源管理外包活動首先要保證企業的知識產權、商業機密的安全，因此信息泄漏的風險貫穿整個外包全過程。

外包商按照合同規定的期限完成并提交服務后雙方合作關系宣告結束，但此時仍存在信息泄漏的風險。外包商在提供服務時掌握了企業很多的信息，合同期滿后由于合同約束力的消失，外包商很有可能在此時將信息泄露出去。

綜上所述，企業在實施人力資源管理外包活動的過程中，存在很多的風險因素，如何規避這些風險因素成為人力資源管理外包活動成功的關鍵。只有構建一套系統的防范措施才能全方位地防控風險的發生。

參考文獻

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注：“本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內容請以PDF格式閱讀原文。”