ＩＣＴ融合打開信息應用新天地

隨著技術的進步，信息和通信行業都在朝著相同的方向演進，相互滲透、相互學習、直到相互融合，密不可分。如今，信息通信技術(Information and Communication Technology，簡稱ICT)這個概念已經在國內和國際社會快速推廣。

什么是信息通信技術(ICT)

ICT的英文全名是Information and Communication Technology，從其名稱來看，它是將信息技術與通信技術融合為一種技術而提出來的，這種提法準確地反映了當代信息技術(IT)與通信技術相融合的客觀規律以及人類對信息社會的強烈訴求。

10年前，當人們說到信息技術(IT)時，通常指的是運用計算機及其軟件技術來采集、存儲、加工與處理信息的技術；而通信，這里主要指電信，則是指用電的手段來傳遞信息。這兩種技術及其產品原來不在同一市場上競爭，因此，也可以說原來不屬于同一行業。例如IBM、微軟等稱自己為IT業，而電信運營商及原貝爾系統，北電等通信設備提供商則稱自己為通信業。IT和通信業有各自的專家隊伍和行業文化，在許多國家分屬不同的部門管理。

隨著IT與通信技術的進步，兩個行業之間的界線越來越模糊，它們在朝著相同的方向演進，相互滲透，相互融合并相互學習。IT技術本身就是數字技術，它處理信息的能力很強，但通信功能有待加強，發展方向是網絡化，由局域網、城域網、廣域網，最后到國際互聯網。而通信本來就是網絡化的，沒有網絡就談不上通信，大約10年前通信業就實現了數字化，現已建設了大容量的光纜網絡，其發展方向是寬帶化、多媒體化，不但傳遞語言、文字信息，還要傳遞高速數據、圖像、視像等多媒體信息。

可見，IT、電信兩種技術正在向著同一個方向發展，即都要實現網絡化、寬帶化，多媒體化。因此，兩種技術下一步的目標是用幾乎相同的技術，建設幾乎相同的寬帶網絡，實現信息社會的人類信息交流方式——多媒體通信。

從應用的角度來看，IT與通信技術現在已經緊密地結合在一起了。互聯網技術誕生于IT業，原本為計算機聯網所用，但它很快被公共通信部門采用，建設了公共互聯網，并很快普及到千家萬戶，成為由通信公司經營的另一種大眾通信與信息交流的媒體。互聯網屬于什么業?當然屬于IT業，也當然屬于通信業。更確切地講，它屬于ICT產業。現在，當人們設計一個信息應用系統時，必然要將IT與通信這兩個方面的知識和資源有機地結合起來考慮，才能獲得成功，忽視任何一方都注定要失敗。

因此，將這兩種技術融合起來稱作信息與通信技術(ICT)，不但恰逢其時，而且還具有重大的現實意義。ICT將IT技術高速靈活地加工處理信息的巨大功能與通信網克服時空限制傳遞信息的巨大功能相結合，將產生更加巨大的聚合力量，在人類認識世界、改造世界的實踐中發揮更加巨大的作用。

如今，ICT的概念已經在國際社會得到了普遍認可。八國首腦會議將ICT納入了東京宣言主題。信息社會世界峰會突出強調了ICT在推進全球經濟增長、消除“數字鴻溝”方面的巨大作用。國際電信聯盟(ITU)也在連續三屆的電信日主題中將ICT作為宣傳的重點。

電信運營商提供豐富的ICT業務

以中國電信為首的電信運營商致力于ICT業務發展，助力推進客戶的信息化建設，全力提升客戶價值。目前中國電信所提供的ICT業務主要包括四大方面。

集成服務 包括網絡通信集成(網絡設備、網絡安全，PBX機房智能布線及整治等)，網絡應用集成(呼叫中心、視訊系統、網絡安全應用等)，行業應用集成(OA辦公系統、協同工作、電子商務，行業應用等IT系統集成和靈通短信行業應用等)。

外包服務 針對細分市場的特定需求，整合內外部資源，為客戶提供從網絡通信到網絡和行業應用的整體服務業務、日常運行維護、故障處理以及運行管理服務等。包括客戶端網絡設備、安全設備、網絡主機服務器系統、視訊系統、PBX系統、呼叫中心和IT應用系統等的維護、管理、保障的現場或遠程服務，分支機構的維護外包服務，網絡設備租賃、應急頂替服務，重要通信保障差異化服務等。

專業服務 針對細分市場的特定需求，整合內外部資源，為客戶提供從網絡通信到網絡應用、行業應用的整體服務業務。包括災備服務、管理型業務和應用平臺業務等。

知識服務 以為客戶創造價值為目標，通過與有優勢的技術、業務、管理專家團隊的合作，為客戶提供網絡規劃咨詢、網絡優化咨詢、網絡安全咨詢等服務。

數碼防偽查詢系統 幫助企業打假降低企業成本

江蘇菊花味精集團是國內味精行業中的知名企業。近年來，不法分子制售假冒“菊花”牌味精的行為十分猖獗，雖然菊花集團與政府相關部門投入大量的人力財力打假，但是收效甚微，市場上假冒產品屢禁不止。有一次，菊花味精廠一位副廠長在本地一家酒店用餐，相識的飯店老板一見他就說：“你們的味精怎么了?用了你們的味精，客人說菜的味道不如以前了。”這位廠長讓飯店老板把味精拿出來看看，仔細鑒別后，發現又是假冒產品。菊花味精集團迫切需要有效的防偽打假手段。

中國電信張家港分公司與菊花味精集團有著長期良好的合作關系，分公司積極為菊花味精尋找防偽打假的良方。經過多次研究，論證、開發，張家港分公司自主創新，開發出了集互聯網、CTI，IVR(互動式語音應答)、數據庫、計算機軟硬件、通信、密碼，數據采集技術于一體的數碼防偽系統，主要由編碼系統，電話語音應答系統和互聯網絡三個部分組成，可通過計算機、固定電話、移動電話等設備，進行產品物流，產品防偽，客戶服務信息管理，為企業和全國消費者提供產品防偽鑒證服務。

2005年，菊花味精集團用于打假的費用達100多萬元，2006年4月啟用了數碼防偽查詢系統后，用于打假的費用降至60萬元。公司作為全國味精行業首家使用數碼防偽查詢系統的單位，也很好地樹立了品牌形象。