“背篼局長”

穿著一身不怕沾泥沾灰的迷彩服和一雙解放鞋，背著一個背篼，里面裝滿了電信器材，他就這樣日日穿梭于鄉(xiāng)村農戶之間。

渴了喝口自帶的水，餓了吃點自帶的方便面或饅頭，偶爾在農民家吃碗面條或炒碗冷飯，他也一定要付5元伙食費。

這樣一個衣著樸素，“比農民還像農民”的人，就是涪陵區(qū)電信局龍?zhí)吨Ь志珠L譚明和——當地人親切地稱他為“背篼局長”。

譚明和1993年從部隊轉業(yè)到涪陵區(qū)電信局，干了12年的小車駕駛員。2005年1月，企業(yè)改制，小車班被解散，開了十幾年小車的他被調到完全陌生的電信局客戶服務部門，從事營銷工作。一個陌生的工種，一次艱難的挑戰(zhàn)，譚明和告誡自己：絕對不能打退堂鼓。

用什么打動顧客呢？用心！沒有任何營銷經驗的譚明和，決心用自己的真誠開辟市場。一次，一位叫張萌的顧客不滿意營業(yè)廳營業(yè)員的生硬態(tài)度，氣沖沖地走了。在一旁的譚明和看到后，立即追出門去。足足追出200米，他才追上顧客。誠懇的道歉，真誠的微笑，執(zhí)著的態(tài)度，張萌硬是被他請回來了。

有位顧客打電話說自己想辦理一筆業(yè)務，卻沒有時間到營業(yè)廳。譚明和立刻承諾：“你下班只管回家，我上門來給你辦。”當天下午，譚明和為了讓顧客放心，早早來到他家門口。誰知顧客因事晚歸，他在門口過道上足足等了一個小時。

當顧客看到手拿資料的譚明和時，感動不已，立即簽下產品使用協議。

好的服務帶來好的業(yè)績。短短半年，譚明和銷售小靈通264部，成了公司上下聞名的業(yè)務能人。

2005年12月17日，譚明和被選派到馬武鎮(zhèn)電信支局任局長。上任的第二天，一個叫楊覺明的老頭，拄著拐杖來到電信支局門口投訴，說家里的電話不通，反映了十幾天都沒人去修理。譚明和了解情況后，摸出10元錢，塞給楊大爺，說：“大爺，你腿腳不方便，先乘車回去，我保證今天就給你把電話接通。”

楊大爺剛到家，維護員就到了。此后，楊大爺逢人就說：“現在來的這個電信局長才好哦，我上午去說，他下午就派人來給我把電話修好了，還自己掏腰包給我車費。”譚明和是個好局長的名聲，就這樣慢慢傳開了。

農村電信用戶居住分散，給農戶上門服務需要攜帶話機、話線、腳扣、天線等通信器材，手提肩扛，都不方便行走。怎么才能方便省力？譚明和腦袋一拍，想到了用背篼背。他專門買來背篼，裝上各種備用電信器材，日復一日地走家串戶，上門服務。翻山坡、趟河溝、走田埂，風里雨里，多了一個背背篼的身影。慢慢地，“背篼局長”被農民叫出了名。

農民寧中明看到譚明和的背篼爛了，專門編了個結實的新背篼給他送去。

背篼背出了一種服務理念，也背出了業(yè)績。在馬武工作的7個月里，譚明和領導的支局給農民新安裝電話1800門，完成了相當于兩個支局的業(yè)務量。2006年8月，工作業(yè)績突出的他被調到龍?zhí)吨Ь种鞒止ぷ鳌?/p>

譚明和帶著他的背篼，開始了新的打拼。

“老鄉(xiāng)，在栽秧呀，你們這里有人安裝電話沒有？我是龍?zhí)峨娦胖Ь值模銈冝r忙不得空上街，我來看你們有什么需要幫助的。”在明家鄉(xiāng)明月村，背著背篼的譚明和向田里的老鄉(xiāng)打招呼。

“老鄉(xiāng)，你有幾個子女哦？平時都怎么聯系？安部電話嘛，這樣可以方便聯系。”在龍?zhí)舵?zhèn)團田村，背著背篼的譚明和碰到趕集的農民，在路邊拉起了生意。

“你家具體在哪個位置？我馬上過來。”在明家鄉(xiāng)龍會村，背著背篼的譚明和一邊趕路一邊接電話。

…………

譚明和不騎摩托車，也不乘客車。下村，他全部靠走。“坐在車子上，‘呼’地一聲就過去了，哪里看得到農民？”他說，“只有走路，才聽得到農民的反映，才能夠發(fā)現電信服務的問題，也才能推銷產品。”2007年1月3日，譚明和到設在巨寶鄉(xiāng)政府所在地的電信機房處理完事務后，已是下午了，他本來可以乘客車回單位，可是，他偏偏要走。那是一條跨越3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、超過20公里的路。往回趕的路上，他邊走邊和路上碰到的農民聊天，收集用戶意見。當了解到蓮池村8組有通信障礙時，他立即改變回家路線，背著背篼趕到蓮池村8組。處理完4戶電話用戶的通信障礙后，他背上背篼又接著走。經過王家壩時，天快黑了，聽說路邊的一戶農民家的電話打不通，譚明和毫不猶豫擱下背篼檢查故障。農民的問題解決了，譚明和卻必須摸黑走泥濘的山路回單位。等他回到單位時，已是晚上10點多了，鞋子和褲腳上糊滿了泥漿。幾十分鐘的車程，他走了整整5個小時。

2007年3月10日，為了扭轉涪陵區(qū)新妙支局四合維護點近乎癱瘓的工作局面，譚明和被組織抽調到新妙支局協助“整治爛攤子”。12日早晨，逢四合場趕集，譚明和專門拉條板凳，坐在四合維護點收費室門外的壩子上，聽取用戶的意見。

資費不明白？“好，我馬上打電話給你查。”

電話不通暢？“你叫什么名字？住哪個村哪個組？保證3天內排除故障。”

連續(xù)3個逢集日，譚明和都坐在收費室外的露天壩，接待群眾的投訴。對于群眾的投訴，能解決的他就當場解決；不能當場解決的，許諾3天內解決。

不逢趕集的日子，譚明和帶領臨時抽調的三名維護員，背著背篼，一戶戶地上門兌現承諾。短短的十幾天，譚明和帶領同事共排除112門電話故障。

從馬武鎮(zhèn)電信支局到新妙支局，譚明和在一年半的時間里，用雙腳走了1.5萬公里，平均每天背著背篼要走30公里以上的山路。但走路的收獲也是巨大的。譚明和用背篼背出去了3000多部電話機，背回來了成千上萬戶用戶的滿意。

3月27日，茶樹村76歲的冉龍芝專門到支局反映家里電話不通。譚明和聽完后，背起背篼，就跟著冉婆婆去她家維修。電話通了，冉婆婆對這個農民模樣的局長很感謝，端出幾十個雞蛋，硬是要往他的背篼里裝。譚明和趕緊告辭，一路小跑。

“等到，等到！”冉婆婆氣喘吁吁地追出門去，邊追邊喊，“把雞蛋拿起去……”

“我不要，我不要，你自己留著吃……”背著背篼的譚明和，邊跑邊回答。