企業(yè)使命的概念解讀

摘 要： 企業(yè)使命是企業(yè)管理上一個抽象而模糊的概念，屬于企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化研究的范疇 。文章從企業(yè)使命的概念范疇、表達方式、意義以及戰(zhàn)略實現(xiàn)四個方面對其進行解析，從而 增進了對企業(yè)使命的認識和理解。

關(guān)鍵詞：企業(yè)使命 管理 戰(zhàn)略 企業(yè)文化

中圖分類號：F270.05 文獻標識碼：A 文章編號：1004-4914（2008）05-198-02

隨著企業(yè)管理研究的熱度越來越高，越來越多的企業(yè)和企業(yè)家開始在對社會公眾陳述自己的 企業(yè)使命。企業(yè)使命成為企業(yè)管理體系中最公開的部分，它向企業(yè)各利益相關(guān)方、甚至是毫 無利益關(guān)系的學者和大眾，傳遞著企業(yè)的種種夢想憧憬，描述著企業(yè)自認的社會責任與角色 。到底如何解讀企業(yè)使命這一概念，如何陳述和實現(xiàn)企業(yè)使命，筆者將嘗試進行一些解析。

一、概念的范疇

有關(guān)使命（Mission）的研究最早是起源于哲學和社會學一個命題，這兩個學科關(guān)于使命分 析的成果為管理學界和企業(yè)界所采用并加以發(fā)展，并最終形成了企業(yè)使命這一概念。

既然哲學需要探究“人為何要存在？”，作為企業(yè)哲學就需回答“企業(yè)為什么而存在？”， 從而國外的管理學者開始認識到“每個企業(yè)都有自己的使命，它涉及的是企業(yè)目標，企業(yè)為 何存在和企業(yè)創(chuàng)造什么價值。”（Janel M.Radtke，1998）

而以社會學上看，提出企業(yè)使命的概念在于突破傳統(tǒng)的微觀經(jīng)濟學“企業(yè)追求利潤最大化” 的經(jīng)濟倫理界限，強調(diào)現(xiàn)代企業(yè)使命內(nèi)涵既應考慮經(jīng)濟倫理，更應體現(xiàn)社會倫理。企業(yè)使命 是企業(yè)在社會經(jīng)濟中所承擔的角色和責任，是企業(yè)區(qū)別其他企業(yè)而存在的理由，企業(yè)作為社 會的一個經(jīng)濟單元、一個組成部分，它必須要擔負起社會賦予它的使命，協(xié)調(diào)多方利益。

在管理學領(lǐng)域上，企業(yè)使命的概念被列入企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化的范疇研究。隨著企業(yè)戰(zhàn)略和 企業(yè)文化思想被管理學界和企業(yè)界的日益接受和采納，認識企業(yè)使命的概念也成為管理的必 需。因此我們看到，很多對于企業(yè)使命概念的解讀，實際和企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化交錯在一起 。“企業(yè)使命是企業(yè)內(nèi)在戰(zhàn)略意圖的外顯與應用，因此企業(yè)使命是戰(zhàn)略性的”（Michael A. Hitt， R.Duane Ireland， Robert E.Hoskisso，1995），使命可以被視為是企業(yè)的戰(zhàn)略目標 。企業(yè)使命是使企業(yè)區(qū)別于其它同類企業(yè)存在的文化價值觀念。

二、企業(yè)對自身使命表述

在管理學者從戰(zhàn)略和文化的角度論述了企業(yè)使命的概念的同時，越來越多的企業(yè)開始陳述對 自身企業(yè)使命的理解。當優(yōu)秀的企業(yè)家對本企業(yè)在社會中扮演的角色、從事的業(yè)務、追求的 目標和承擔的責任都有一個比較清晰而準確的定位，就形成了適合自身的、具有特色的企業(yè) 使命。這些對企業(yè)使命的表述雖然各式各樣，但歸納起來通常是分為角色、業(yè)務、目標和責 任四個緯度。

1.角色定義式，即對企業(yè)在社會中所扮演的角色進行自我定義。如雪佛龍公司——成為最受 員工尊敬、合作伙伴信任和顧客愛戴的全球性能源公司；花旗集團——對客戶負責、對同事 負責、對公司負責，使花旗集團成為全球最受推崇的環(huán)球金融服務公司；武漢鋼鐵集團——爭新型工業(yè)先鋒，鑄鋼鐵強國脊梁，當現(xiàn)代文明創(chuàng)造者，做和諧社會實踐者。

2.業(yè)務解說式，即在企業(yè)使命的宣言陳述闡明企業(yè)的業(yè)務。如：蘇黎世金融集團——幫助客 戶理財，為現(xiàn)在提供保障，籌劃未來，給股東提供持續(xù)的、優(yōu)良的回報；中國五礦集團—— 以服務為先導，努力向客戶提供包括融資、報關(guān)、倉儲、運輸、加工和資訊在內(nèi)的價值鏈服 務，滿足客戶的要求和期望；國家開發(fā)銀行——打通融資渠道，通過融資促進治理結(jié)構(gòu)、法 人、現(xiàn)金流和信用建設，促進經(jīng)濟社會全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。

3.目標描繪式，即在企業(yè)使命陳述中表露企業(yè)對中長期發(fā)展目標的追求。如：沃爾瑪——降 低全世界每個地方每個人的生活費用；寶馬集團——做為最成功的高檔汽車和摩托車生產(chǎn)商 立足于國際市場；中國移動通信——創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁；中國人壽——造福 社會大眾，振興民族壽險。

4.責任表述式，即在企業(yè)使命陳述中闡述企業(yè)的責任。如：寶潔公司——我們生產(chǎn)和提供世 界一流的產(chǎn)品，以美化消費者的生活，作為回報，我們將獲得領(lǐng)先的市場銷售地位和不斷增 長的利潤，從而令我們的員工、股東以及我們生活和工作所處的社會共同繁榮；巴黎銀行— —成為顧客值得信賴的伙伴，為員工的職業(yè)發(fā)展提供一個有競爭力的空間，進行風險管理， 持續(xù)地為股東創(chuàng)造價值；中國鋁業(yè)公司——振興中鋁，報效國家，回報股東，造福員工。

三、尋找企業(yè)使命的意義

通過對這些企業(yè)不同內(nèi)容、不同角度的使命表述中進行分析，我們可以總結(jié)出陳述企業(yè)使命 在四個方面的主要意義：

1.確定企業(yè)發(fā)展方向與核心業(yè)務。正確的企業(yè)使命可以幫助企業(yè)明確其未來的發(fā)展方向與所 從 事的核心業(yè)務，明白企業(yè)目前是一個怎樣的組織，將來渴望成為一個怎樣的組織，以及如何 才能體現(xiàn)出與其他組織有明顯不同的顯著特征，從而為企業(yè)制定一個能夠貫穿各項業(yè)務活動 始終的共同主線，確定一個相對穩(wěn)定的經(jīng)營主題，為企業(yè)進行資源配置、目標開發(fā)以及其他 活動的管理提供根本依據(jù)，并以此來保證整個企業(yè)在戰(zhàn)略決策上和經(jīng)營運作上做到思想統(tǒng)一 、步調(diào)一致，充分而有序地發(fā)揮出各方面力量的協(xié)同作用，提高企業(yè)整體的運行效率。

2.協(xié)調(diào)各種利益沖突。在一般情況下，社會公眾最關(guān)心企業(yè)的社會責任，公司股東最關(guān)心自 己的投資回報，企業(yè)員工最關(guān)心的是自己在企業(yè)的工作回報和發(fā)展、學習的機會，顧客最關(guān) 心的是企業(yè)的業(yè)務范圍和產(chǎn)品或服務的優(yōu)劣，國家、政府主要關(guān)心的是榮譽、稅收與公平競 爭，地方社團更為關(guān)心安全生產(chǎn)、環(huán)境保護和穩(wěn)定就業(yè)，這么多不同的利益團體就有可能會 在企業(yè)使命的表述上產(chǎn)生意見分歧與矛盾沖突。為此，一個良好的使命表述應能說明企業(yè)致 力于滿足這些不同利益相關(guān)者需要的相對關(guān)心與努力程度，注意協(xié)調(diào)好這些相互矛盾沖突目 標之間的關(guān)系，對各種各樣利益相關(guān)者之間所存在的矛盾目標起到調(diào)和作用。

3.樹立用戶導向思想。一個好的企業(yè)使命體現(xiàn)了對用戶的正確預期。企業(yè)的經(jīng)營宗旨應當是 確認用戶的需求，并提供產(chǎn)品或服務以滿足這一需求，而不是首先生產(chǎn)產(chǎn)品，然后再為它尋 找市場。理想的企業(yè)使命應認定本企業(yè)產(chǎn)品對用戶的功效。美國電話電報公司的企業(yè)使命不 是電話而是通訊，埃克森公司的企業(yè)使命突出能源而不是石油和天然氣，太平洋聯(lián)合公司強 調(diào)運輸而不是鐵路。環(huán)球電影制片公司強調(diào)娛樂而不是電影，其道理都在于此。

4.表明企業(yè)的社會政策。社會問題迫使戰(zhàn)略制定者不僅要考慮企業(yè)對各類股東的責任， 而且 要考慮企業(yè)對用戶、環(huán)境、社區(qū)等所負有的責任。企業(yè)在定義使命時必然要涉及到社會責任 問題。社會與企業(yè)間的相互影響越來越引人注目。社會政策會直接影響企業(yè)的用戶、產(chǎn)品、 服務、市場、技術(shù)、盈利、自我認識及公眾形象。企業(yè)的社會政策應當貫徹到所有的戰(zhàn)略管 理活動之中，這當然也包括定義企業(yè)使命的活動。

四、企業(yè)使命從企業(yè)戰(zhàn)略上體現(xiàn)

企業(yè)使命如何才不僅僅是企業(yè)的一句口號甚至廣告呢，而能夠?qū)崿F(xiàn)其真正的意義？答案之一 是讓企業(yè)使命影響并成為企業(yè)戰(zhàn)略的一部分。在對企業(yè)戰(zhàn)略的研究中我們得到了一個基本的 模型，模型顯示企業(yè)使命、環(huán)境和資源共同影響著企業(yè)的戰(zhàn)略方向，它們之間也存在著互動 ，當它們?nèi)哌_到一種平衡時，企業(yè)的戰(zhàn)略才能夠基本成型。

圖1中的企業(yè)戰(zhàn)略可以陳述為：“符合和保證實現(xiàn)企業(yè)使命的條件下，在充分利用環(huán)境中存 在的各種機會和創(chuàng)造新機會的基礎上，確定企業(yè)同環(huán)境的關(guān)系，規(guī)定企業(yè)從事的經(jīng)營范圍和 成長方向。”在決定企業(yè)戰(zhàn)略的三個因素中，企業(yè)使命描述了一個企業(yè)未來的發(fā)展方向，和 它所應當完成的任務、達到了的目標和承擔的責任，是一種構(gòu)想、展望和憧憬，在較長時間 內(nèi) 是不大可能改變的，因此企業(yè)使命相對于戰(zhàn)略來講應當算是一個常量。企業(yè)經(jīng)營所需要的資 源是有限的，它一般隨著企業(yè)的規(guī)模和經(jīng)營策略的變化而變化，但它可以根據(jù)企業(yè)運行的需 要進行人為的控制，是一個在企業(yè)能力范圍內(nèi)可控的變量。而環(huán)境作為企業(yè)生存發(fā)展的土壤 ，包 含了產(chǎn)業(yè)競爭格局、市場取向、政策法律制約、社會人文條件、經(jīng)濟景氣、科技發(fā)展等多種 因素，是一個企業(yè)完全不可控的變量。在這樣的一層關(guān)系下，可以非常清晰地明白，一個常 量、一個可控變量和一個不可控的變量如何去確定企業(yè)的戰(zhàn)略。首先，一個希望獲得長久生 命力的企業(yè)需要思考、明確、并且陳述出自己的企業(yè)使命：一方面，用來確定企業(yè)為了實現(xiàn) 使命還需要配置哪些資源，在有可操作性的前提下制定企業(yè)的融資、兼并或重組等資源獲取 計劃，從而確定資源這一可控變量；另一方面，通過已經(jīng)基本確定的企業(yè)使命和企業(yè)資源來 界定企業(yè)所處的完全不可控的環(huán)境范圍，弄清企業(yè)所處的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境的現(xiàn)狀和各種 影響因素，并在此基礎上預測環(huán)境未來可能的變化。從使命、資源到環(huán)境，三者之間其實是 影響、制約的關(guān)系。在對已知的企業(yè)使命、企業(yè)資源和企業(yè)環(huán)境三個要素研究、分 析的基礎上，才可以制定出穩(wěn)健的企業(yè)戰(zhàn)略。

根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略制定的過程，可以看出企業(yè)使命為企業(yè)戰(zhàn)略的制定提供了基礎性依據(jù)，企業(yè)使 命作為戰(zhàn)略制定的首要環(huán)節(jié)，是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，對企業(yè)有著非常重要的意義。只 有在制定企業(yè)戰(zhàn)略時充分考慮過自己企業(yè)的使命，企業(yè)的管理工作才不會偏離應有的航線， 企業(yè)經(jīng)營結(jié)果才可能同完成企業(yè)使命形成最終的統(tǒng)一。

參考文獻：

1.Janel M. Radtke(1998)，《Seven Steps to Creating Successful Plan》，Reprinted by

permission of the publisher， John Wiley Sons， Inc.

2.Michael A. Hitt， R.Duane Ireland， Robert E. Hoskisson(1995)，《Strategic Manage ment， West Publishing Company》 St. Paul. MN.

3.蔡樹堂.企業(yè)戰(zhàn)略管理［M］.石油工業(yè)出版社，2001

4.李雁玲，唐五湘.企業(yè)使命的概念和應用研究［J］.北京機械工業(yè)學院學報，2005（6）

（作者單位：廣東科學技術(shù)職業(yè)學院 廣東珠海 519090；成都市中昌貿(mào)易公司 四川成都

610031）（責編：呂尚）