論大型零售企業的核心競爭力

摘要：隨著國際零售巨頭紛紛搶灘中國市場，零售業在中國市場的競爭會越來越激烈。如何增強我國零售企業，特別是大型零售企業的核心競爭力是一項亟待解決的問題。所以，大型零售企業只有科學地把握大型零售企業核心競爭力的內涵與構成，才能更好地培育自己的核心競爭力，從而實現在競爭中生存與發展的目標。

關鍵詞：大型零售企業；核心競爭力；市場

中圖分類號：F724 文獻標識碼：A

一、大型零售企業核心競爭力的內涵和構成

核心競爭力(Core Competence)又可稱為核心能力，是20世紀90年代形成的一個戰略理論，指一個組織內部一系列互補的技能與知識的集合。核心競爭力的提出與企業環境的變化直接有關。進入20世紀90年代以后，技術創新的速度加快，商品生命周期不斷縮短，經濟全球化的進程加快。在急劇變化的環境中企業要想始終保持競爭優勢，就必須依賴其自身能力的積聚和進發，這才是企業競爭優勢持久的源泉。

企業核心競爭力(The Core Competence of theCorporation)是由美國著名戰略學家帕拉哈德(C·K·Parahald)和哈默(Gary Hannel)于1990年在《哈佛商業評論》上提出來的，他們將企業核心競爭力解釋為企業的“一組先進技術和諧組合”。這里所說的“先進技術”不是單指企業所掌握的科學技術本身，而是包括企業所掌握的科學技術、經營管理能力、企業文化的滲透力和感染力在內的，并以一定的方式結合起來的能力結構。而企業核心競爭力則是一個以企業的技術創新能力為核心，包括企業的反應能力、生產制造能力、市場營銷能力、連帶服務能力和組織管理能力在內的復雜系統。

但是帕拉哈德和哈默所研究的企業核心競爭力是以制造業的企業為對象的，而零售企業的基本業務是通過自己的經營活動滿足消費者最終對商品的消費需要。正是因為零售企業所承擔的這種特殊職能，便決定了零售企業與制造業企業的核心競爭力既有相同之處，也有其獨特之處。

大型零售企業是指以從事零售業務為主、年銷售額在1億元人民幣以上、營業面積在1萬平方米以上的商業企業。大型零售企業已經出現了100多年，并得到了迅猛發展，成為零售商業企業的主要經營類型之一。其具有如下的特點：(1)擁有各式各樣的商品供顧客選購，可以節省顧客的時間和精力；(2)客流量大，氣氛熱烈，可以刺激購買；(3)資金雄厚，并能羅致大量人才；(4)重視商譽，重視經營商品的質量和檔次；(5)講求服務質量和技巧，擁有良好的購物環境；(6)管理機構龐大，經營費用較高。由此可見，大型零售企業的顯著特點是直接面對廣大消費者，其主要任務是經營而不是制造商品，由此決定了其核心競爭力的本質特點在于經營能力和服務能力而不是制造能力。因此，應該把大型零售企業的核心競爭力界定為：以大型零售企業的經營能力和服務能力為表現形式，以大型零售企業的應變能力、成本控制能力和內部管理能力為支撐點，以大型零售企業的企業文化滲透力、感染力和人力資源開發力為根基的能力結構。其中，經營能力是大型零售企業分析市場、研究市場、選擇市場、開拓市場和占據市場的能力；服務能力是大型零售企業向顧客提供優質服務和不斷提高顧客滿意度的能力；應變能力是大型零售企業掌握各種信息，適時調整經營戰略和政策，靈活決策的能力；成本控制能力是大型零售企業采用現代經營模式和運用現代技術手段控制和降低經營成本，不斷提高經濟效益的能力；內部管理能力是大型零售企業運用現代管理技術、手段和方法提高企業運營效率的能力；企業文化滲透力和感染力是大型零售企業通過企業經營宗旨、企業價值觀念、企業道德、企業風尚、企業制度、企業環境和企業目標的建設，對企業員工信念和行為加以引導、凝聚、感召和約束的能力；人力資源開發力是大型零售企業根據企業發展和員工發展的需要，對廣大員工的潛能和工作積極性、能動性不斷開發的能力。

總之，大型零售企業的核心競爭力是以上諸能力的有機結合體，是一個完整的整體，其中的每一項能力僅僅是這個整體中的一個組成部分。正是這每一個組成部分的有機結合，才形成了每一個大型零售企業特色鮮明的、令人難以模仿的核心競爭力。

二、核心競爭力對大型零售企業生存與發展的意義

(一)核心競爭力是大型零售企業取得競爭優勢之源

由于大型零售企業所擁有的核心競爭力不同，便形成了與其他企業的異質性。一旦這種特異的企業核心競爭力與適宜的外部環境相適應，就會構成大型零售企業競爭優勢的基礎。正是這一基礎，決定了大型零售企業在競爭中的實力與地位。在這方面，堪稱世界零售業第一的沃爾瑪可提供有益的啟示。沃爾瑪公司的創始人山姆·沃頓以節儉和把“一分錢掰成兩半花”著稱，但是，在建立配送系統和計算機通訊系統上，他卻很舍得花錢。20世紀80年代初，在還沒有專為零售企業研制的通信衛星的情況下，他毅然花2400萬美元與休斯公司合作，發射了第一顆公司衛星，使沃爾瑪在信息傳遞速度上在業內走在了最前面，公司的計算機網絡信息系統如虎添翼，可及時采集上千家分店的銷售、存貨和訂貨信息，還能保持公司對復雜配送系統的跟蹤。同期，沃爾瑪公司還利用商品條形碼和電子掃描儀實現了存貨自動控制，隨后又利用EDI與供應商建立自動訂貨系統。后來，沃爾瑪公司還利用更先進的快速反應和連線系統代替采購指令，真正實現了自動訂貨。就是這樣，沃爾瑪公司依靠其在配送系統和計算機通信系統方面的核心競爭力，帶動了全球零售業的發展與變革，使競爭對手“望塵莫及”，而自己則牢牢掌握著發展的主動權，始終處于業內的優勢地位。

(二)企業核心競爭力是大型零售企業成長的助推器

企業核心競爭力可以增強大型零售企業在不同區域內市場上的競爭地位，從而促進大型零售企業迅速成長，其意義遠遠超過零售企業在某一區域市場上的勝敗，對當今大型零售企業的發展具有更為深遠的意義。因為大型零售企業在經營過程中，可以將核心競爭力運用到不同區域的市場上，構成新的創新和發展的基礎，繼而在某一區域內建立起自己的競爭優勢，不斷促進自己的發展。沃爾瑪就是依賴公司積累起來的核心競爭力促使自己迅速成長的。在沃爾瑪公司迅速發展的背后，大型配送中心和先進的電子通訊系統起到了支撐作用。配送中心的成功保證了沃爾瑪能從地區性連鎖公司發展為全國性連鎖公司，同時繼續保持低成本運營。正是這種以配送中心為基本內容的核心競爭力，從根本上促進了沃爾瑪的成長與發展。

(三)企業核心競爭力是大型零售企業獨特的戰略性資源

由于核心競爭力是企業在經營過程中逐漸培育起來的，在它形成的過程中，企業內部的各種要素和能力不斷地與外部環境進行融合，一旦形成企業核心競爭力，便會具有較強的穩定性和獨特性，與競爭對手之間形成質的差別。同時，在企業核心競爭力中，不僅包含了企業獨特的技術技能、操作技巧等技術特性，還包括了企業管理和文化特征。例如，在麥當勞快餐公司的核心競爭力中，除了具有快捷的服務體系之外，還有公司的價值觀念和文化等深層次的內容，而這些深層次的內容是難以用語言、文字、符號來表示的。即使是用語言、文字表達出來，也是難以模仿的。正因如此，企業的核心競爭力很難被競爭對手完全了解、輕易復制，從而成為企業獨特的戰略性資源。

總之，大型零售企業核心競爭力與制造業企業核心競爭力既有相同之處，也有獨特之處，大型零售企業只有科學把握大型零售企業核心競爭力的內涵與構成，才能更好的培育自己的核心競爭力，從而實現在競爭中生存與發展的目標。

責任編輯 孫桂珍