安慰人的８大原則

當你面對一個傷痛的人，怎樣幫忙才有效?而當朋友痛哭無語時，你該如何按捺內心的不安，聆聽并安撫他的苦痛與焦慮?

1．聆聽。聆聽不是保持沉默，而是用我們的眼、耳和心去聽對方的聲音。不要因為好奇而發問。不要著急知道事情的前因后果。不要刻意去想該說什么、如何響應對方的話。

2．停頓。在對話之間，有時說，有時聽；一定要記得，安慰的藝術，在于“在適當的時機，說適當的話”。

3．當朋友不當英雄。幫助別人度過艱難歲月，不等于將他們從痛苦的處境中“拯救”出來。我們應該認同他們的痛苦，讓他們去感覺痛苦。最基本的方法是：允許對方哭泣。面對哭泣的人，人們最自然的反應，即是希望對方停止哭泣，并跟他說：“別哭了，事情一定可以安然解決的!”其實這并不是最適當的反應。當對方啜泣或掉淚時，我們通常會對自己的無助而感到坐立難安。然而，哭泣是人體嘗試將情緒毒素排出體外的一種方式，而掉淚則是療傷的一種過程。

4．勇敢挺身而出。當朋友、家人陷于情緒或身體的痛苦之中時，很多時候，我們為自己不知該說什么而感到困窘，其實沒關系，你可以老實地說：“我不知道你的感覺，也不知道自己該說什么，但是我真的很關心你。”你可以適當表達自己哀傷的情緒，陪著流淚也無妨。你還可以選擇用短信或者書信的方式，來表達你的感覺和想法。

5．提供實用資源。不需要幫別人找到所有問題的答案，但可以盡力提供可用資源——別的朋友、專家、朋友的朋友，來幫助他們找到答案。可以為對方打幾通電話，連結人脈。也可以找相關的書籍給他們閱讀，或是干脆提供一個躲避的空間，讓他們得以平靜地尋找自己的答案。

6．設身處地、主動幫忙。當我們問：“有沒有我可以幫忙的地方?”有時候有答案，有時候他們也不知道需要什么樣的幫忙。然而，人們有時會對自己真正的需要開不了口。設身處地去考慮人們可能需要的協助，是有效助人的第一步。

7．善用同理心去關懷對方。切記需先耐心聽完別人的故事，再考慮有沒有必要分享自己的故事?而分享的結果是否對對方有益?

8．切忌不說的幾句話。不說，時間會沖淡一切；不說：不要難過，你要堅強，不說：我了解你的感受。不說：節哀順變，不說：你還有另一個孩子。切忌不做的幾件事：不與對方爭論，或企圖改變對方的想法；不因為好奇而發問，注重對方隱私，不阻止對方重復訴說災難狀況。

王 凰 摘自2008年5月21日《參考消息》