周雅芳：健康之路通向納斯達克

提起周雅芳這個名字，很多人可能會感到陌生，但是“要體檢、找國賓”這句口號可謂耳熟能詳。周雅芳就是國賓品牌的創始人，同時也是國賓醫療中心的院長。這位曾經在市機關擔任保健員的小姑娘，如何在20多年里一步一個腳印，努力打造出中國內地第一家專業體檢的品牌？

市政府里不識領導的小鬼

周雅芳的固執從小就顯露無遺。出身高級知識分子家庭的她—直是尖子學生，當年有關方面選學生代表，黃浦區44所中學總共選出6個，她就是其中之—。但是在那個特殊年代，她的求學夢不得不暫時中止，成為最后一批上山下鄉的知青。鄉村無法阻擋她對中國最高院校的追求，高考恢復的那年，周雅芳一口氣在志愿表上寫下了三個清華大學。在家人的勸導下，她才最終補填了醫科，并在陰差陽錯之下一頭扎進醫學界幾十年，看似與清華徹底無緣。但在幾年前，周雅芳竟然在繁忙的工作之余，取得了清華大學MBA學位。“我就是這樣一個人，認準的目標就一定要做到。”周雅芳說。

讀大學之前，周雅芳因為在醫專里成績出眾，連續兩年被評為市三好學生，原本應該留校當老師，最后被保送到市政府醫務室，負責領導干部的保健工作。

在那里，她從領導人的身上感悟了生動的人生課：“那時候我所接觸的領導非常節約，藥都是吃完再配，絕不浪費，他們的和藹可親也留給我深刻印象。”

周雅芳至今還記得汪道涵市長與她之間的小故事。那時候她還不認識汪道涵，有一天汪市長身體檢查完畢要周雅芳代他簽名。當時汪市長剛上任沒幾天，她不知道怎么寫，就問他什么汪，什么道，什么涵。汪道涵耐心地說，三點水的汪，道路的道，三點水的涵，最后來了句，我是汪市長呀!這把周雅芳嚇了一大跳，她只能默默地自我解嘲：過幾天您—定想不起來我是誰了。誰知道，在幾年之后的—個會議上，汪市長看到周雅芳，一下子把她認了出來：“你就是當年在市政府的小鬼吧”。“那時我接觸的領導特別謙虛、節儉，在潛移默化中影響了我的性格。我帶領國賓創業7年，今天國賓實現了單個體檢中心客流量超過10萬人次、營業額近億元的記錄，我也不敢驕傲。”周雅芳說。

讓中國人享受

到境外人士待遇

在市政府做了3年的領導人醫護工作，周雅芳被推薦至上海市衛生局參與公費醫療管理，從臨床轉向了行政。隨后她被香港一家專為境外人士服務的醫院聘請為總經理。這段在西方醫院模式下的工作經歷對她的觀念形成了巨大的沖擊。

“有個普通的瑞典小企業家，生病之后瑞典派專機把他接回去。這件發生在我身邊的事情，讓我一下子感覺到西方和中國的服務落差太大了。而且外國人自身對健康的重視程度比中國人強許多，他們回國做兩件事，一件事是旅游，另一件事就是體檢。他們對健康的理解是‘預防為主’，而國內還停留在‘得病后才去醫院治療’的初始階段。”

在境外醫院工作了五六年后，周雅芳開始思索：“健康也是體現國民素質的一個方面，為什么我不把這些先進的健康理念帶回來，為祖國貢獻自己微薄的力量呢?”

上世紀末，周雅芳帶著“體檢在先，預防為主”的創業思路回到上海，著手創辦大陸首家專業體檢機構——上海國賓醫療中心。啟動資金只有150萬元，一臺機器的價格就是幾十萬元，國賓開創之初的難度可想而知。因為沒錢，從租房、到裝修，再到設計，周雅芳都親力親為。而更大的困境來自于人們的陳舊觀念——“沒病去醫院干嗎?”

周雅芳總結了當時的三大難關：“資金不足、社會不理解、政策不支持。”但是當2000年9月國賓開業后周雅芳的—步棋讓局面有了奇跡般的變化。

很多上海人應該還記得國賓在2000年底發起的廣告攻勢：一夜之間上海灘拉起了200多條宣傳體檢重要性的橫幅，甚至拉到了各大醫院和衛生局的門口；1200輛出租車的后車窗廣告上寫著“要體檢、找國賓”。醫院大張旗鼓打廣告，引起—些老專家大呼“成何體統”，同時，“國賓體檢”幾乎一夜之間被上海人記住了。

只用了一年，國賓就獲得了大眾認知度，資產評估翻了三倍。說起那一步“棋局險招”，周雅芳謙虛道：“當時誰也不知道應該不應該在這方面花錢，結果只用了有限的廣告支出就取得了較大的經濟和社會反響。而且這不算我的功勞，我的團隊出了很大力。”

小女子給老醫生換思路

廣告攻勢畢竟只是“起蓬頭”，真正吸引人們進入國賓的還是它當時獨一無二的環境、質量和服務。走進國賓，沒有酒精味、沒有掛號隊伍、沒有病人之稱，導醫小姐從頭到尾陪同，不像是進了醫院，倒像進了賓館。為了達到五星級賓館式的服務水準，周雅芳先后請來錦江飯店和紫金山大酒店總經理給國賓的全體醫護人員上接待客人的禮儀課，并且身體力行地教護士正確的坐姿、站姿、等電梯時的站位、餐桌禮儀等等。

“人們指責醫院什么，我們就改進什么。”周雅芳不允許在國賓出現掛號、付費排隊超過3個人的現象，一旦超過，就必須另開窗口，分流隊伍；不允許發生客人進了國賓找不著北的情況，客人開口問到的第一個人，這個人必須詳盡指點客人完成體檢；不允許國賓員工把前來體檢的人叫做“病人”，必須尊稱“客人”；不允許醫護人員把自己居高臨下當“白衣天使”，必須信奉“客人是上帝”，“醫護人員是公仆”的理念。

對于最后—點，被周雅芳先后聘到國賓的來自各大醫院的老醫生們一時很難適應：“以前都是別人求我們，現在怎么反過來，變成我們求別人了?”為了將自己的理念貫徹下去，周雅芳多次請專業禮儀公司給這些醫生們開課，包括禮儀課、釋壓課等課程，上完課全院考試——包括她自己也要考。

在這位年紀輕輕的女院長—年多的“溫柔高壓政策”下，這支擁有副高以上職稱、習慣了被病人誠惶誠恐看待的醫生隊伍，終于把老觀念扭了過來，牢固樹立起了“客人至上”的新觀念。

每一步都走在別人前面

如果說周雅芳在國賓創立初期的制勝法寶是“人無我有”的賓館式環境、質量和服務，那么隨著各類醫院相繼推出VIP服務，周雅芳又走上了“人有我優，人優我新”的探索之路。

“重大疾病第一時間告知制”是周雅芳的首創。去年寶山區青年教師徐宏杰猝死在講臺上的新聞讓她扼腕：徐老師故世前一周在某醫院進行了體檢，檢查出四五種嚴重的，足以隨時致死的心臟病，就在七天后拿體檢報告單的當天中午，他倒在講臺前，甚至還沒來得及知道自己得了什么病。體檢結果的延后獲知讓一條年輕生命就此告終，周雅芳為杜絕類似悲劇，提出“26種重大疾病第一時間告知制”。

相比徐宏杰，到國賓體檢的一位客人就幸運得多：他在體檢完畢開車回家的路上，收到了體檢中心化驗室發來的告知短信，看到情況不妙，他馬上掉頭開到瑞金醫院，沒有延誤—分鐘的治病良機。類似這樣的例子，在國賓的醫生、護士、化驗室、客服部，每天都會遇到。

很多人可能不知道，如今已經不是新名詞的“亞健康”，也是國賓早期引進的。早在七年前，周雅芳就首家引進了“—滴血”、“生物能”、“易感基因”等亞健康檢測設備，現在國賓的亞健康監測體系多達八項，處于國內領先。同時，周雅芳也有魄力在其他專業體檢中心都沒有引進時，最早引進200萬元一臺的DR肺科X光設備，原因只是“這臺機器能夠減少客人被照射射線的時間。”

此外，與瑞金醫院、華東醫院建立起的“綠色通道”、包括吳孟超在內的150名簽約醫學專家會診團隊，也讓國賓的地位在全國同業競爭中難以撼動。難的不是一步領先，而是步步領先。當大家都認為周雅芳已經把體檢中心做到極致時，她仍不愿意停下旋轉的紅舞鞋。

2007年周雅芳與“中國互聯網十杰”之一，原e龍網創始人，今天的愛康網總裁張黎剛合作，共同成立“愛康國賓健康管理集團”，全面推出360°健康管理模式，將體檢、醫療、慢性病管理、就醫綠色通道、專家會診、家庭醫生、健康保險貫穿成一體，創立了中國第一家真正意義上的健康全管理式醫療保健服務(HMO)。 “讓中國人享受到境外人士得到的醫療保健服務”——10多年后的今天，周雅芳在香港擔任外資醫院總經理時期萌生的夢想成真了。

有舍才有得

從周雅芳在事業上的長袖善舞，可以看出她是個精力充沛的女人。

事實上，她從過去到現在，始終一刻不得閑。在市政府做保健員時，工作清閑的她跑去上影廠學表演、發聲、配音，喬臻、丁建華都曾教過她的課；在二醫大讀醫學時，周雅芳同時讀出了法律學士，考出律師證；讀書工作的間隙，她還抽出業余時間跳舞、游泳、打球；前不久，在繁忙的工作中，周雅芳又抽出時間繼續深造，幾年中，—舉拿到清華大學和加拿大皇家大學的雙學位MBA……她像一株向陽生長的綠色植物，每—絲根系都努力向下扎根，盡可能獲取最多的養分；每一片葉子都努力向上舒展，盡可能迎接最多的陽光。

筆者不由得問她，既然進入過那么多領域，為什么獨獨選擇了健康管理這條路?周雅芳說：“所有行業都是在健康的前提下進行的，健康管理是它們的共性，這是個大課題，是個朝陽產業。”

周雅芳帶領國賓走向成功的7年，也是不斷透支自己心力的7年。在國賓裝修新院時，身為院長的她一心撲在現場，兩次因為吸入過多二甲笨而病倒，前不久又剛剛做完甲狀腺手術。她說：“大家都知道健康的重要性，但只有重視了，才有意義。

我曾經以為自己永遠不會疲倦，但是已經病了3次。我是在用生命提醒大家，一定要重視健康。”作為一個女人，在事業上如鐵人一般打拼，對家庭難免有所虧欠，周雅芳也不例外。“舍得二字，就是有舍才有得。要找到家庭和事業的平衡點，對于上海女人來說特別難，公眾形象決定了別人對你的要求特別高。”

談到這個話題，周雅芳始終飽滿的情緒略略有些低落：“這些年里，我沒有很好地照顧兒子，他從小就一直住校，我除了教他彈鋼琴和做人的道理，幾乎沒有為他做過其他的。但是現在想想，這也算是西式教育吧，讓兒子自由成長。

幸運的是，雖然沒有怎么照顧他，但他仍然很出色，現在在英國讀高中，馬上就要在那里讀大學。”這一刻，干練爽快的周雅芳顯出母親特有的溫柔與驕傲。家庭幸福、事業騰飛，問她還有什么愿望。

周雅芳不假思索地說：“今年年底，愛康國賓要發展到30家，后年要發展到50家，投資商紛紛看好愛康國賓，兩年后，愛康國賓將在納斯達克上市。”她平靜地說出這些在別人看來非常宏大的愿望，沒有咄咄逼人的氣勢，沒有野心勃勃的眼神，沒有底氣不足的羞澀。