一美元與八顆牙等

一美元與八顆牙

1962年7月，在美國西北部一個叫本頓維爾的小鎮上，一家名為沃爾瑪的普通商店開業了，店主是44歲的退伍男子沃爾頓。30多年后的今天，沃爾瑪已成為全球最大的商業連鎖集團。在2000年《財富》500強排名中，沃爾瑪以1668億美元的營業額名列第二。沃爾瑪創下了一個商業奇跡。

我對沃爾瑪連鎖店的最初認識還是十幾年前在國外生活時。那時中國還沒有超市。當我第一次走入沃爾瑪連鎖店時，先是被它巨大的面積所震驚，繼而為它的便宜價格所打動。同樣一件商品，沃爾瑪的售價至少會比其他店便宜5%，但是給我印象最深的還是每一個售貨員的微笑，那樣親切自然。此后，每次去美國，我都會選擇去沃爾瑪店購物，享受一個消費者內心的滿足。

后來我才知道，沃爾瑪經營宗旨之一便是“天天平價”。老板沃爾頓常常告誡員工：“我們珍視每一美元的價值，我們的存在是為顧客提供價值，這意味著除了提供優質服務外，我們還必須為他們省錢。每當我們為顧客節約了一美元時，那就使自己在競爭中占先了一步。”

為了不愚蠢地浪費一美元，沃爾頓親身垂范。他從不講排場，外出巡視時總是駕駛著最老式的客貨兩用車。需要在外面住旅館時，他總是與其他經理人員住的一樣，從不要求住豪華套間。

為了贏得這一美元的價值，沃爾瑪實行了全球采購戰略，“低價買入，大量進貨，廉價賣出”。沃爾瑪中國采購總監芮約翰每到一地，都要察看各家商店，認真比較價格，選擇合適商品。他對我說，中國商品的質量近年來有大幅提高，沃爾瑪在中國的采購額也在逐年增加，今年將達到40億美元。 價格與服務是沃爾瑪贏得競爭的兩個輪子。已在中國工作了5年的芮約翰說：“你知道我們有一個微笑培訓嗎？必須露出8顆牙齒才算合格。你試一試，只有把嘴張到露出8顆牙齒的程度，一個人的微笑才能表現得最完美。”我不禁回想起初識沃馬特時的印象，原來售貨員那一顰一笑都有著如此嚴格的規定。

做生意自然要追求利潤的最大化，而實現最大化的目標則要從最小化的具體行動開始。經營節約一美元與微笑露出8顆牙，抓好每一件這樣的小事，企業方能砌就通向成功的階梯。

從“一念之間”看成功！

日本的清酒與我國江南的黃酒比較類似，都是深受歡迎的普及型大眾米酒。

但日本的米酒在明治之前是比較渾濁的，這是美中不足之處。很多人想了各種辦法，卻找不到使酒變清的法子。那時候，在大孤有一個名叫鴻池善右衛門的小商人，以制作和經營米酒為生。一天，他與仆人發生了口角。仆人懷恨在心，伺機報復。他在晚間將爐灰倒入做成的米酒桶內，想讓這批米酒變成廢品，叫主人吃虧。干完了小勾當，這個卑劣的仆人逃之夭夭。

第二天早晨，善右衛門到酒廠查看，發現了一個從未有過的現象，原來渾濁的米酒變得清亮了。再細看一下，桶底有一層爐灰。他敏銳地覺得這爐灰具有過濾濁酒的作用。他立即進行試驗、研究。經過無數次的改進之后，終于找到了使濁酒變成清酒的辦法，制成了后來暢銷日本的清酒。

似乎善右衛門在“一念之間”就釀成了清酒。他的成功似乎是靈感乍現的結果，是神靈的格外恩賜。

這樣的例子，還有許多。

被稱為世界“假發之父”的富豪劉文漢，是靠餐桌上的一句話啟發而靈感降臨，一舉發家的。1958年，劉文漢到美國旅行。一天，他與兩位美國人共進午餐。當談到什么新行業可以在美國大行其道時，其中一個人開玩笑地說了一句“假發”。劉文漢眼睛一亮。這頓午餐成了劉文漢發家的起點，回到香港，他立即創辦了假發工廠。假發業為他迎來一條廣闊的致富之路。

真的，有一種成功只在一念之間就實現的，與這種成功相對的是另一種情況，即對成功孜孜以求，付出了太多的努力，成功卻不肯光顧。似乎成功很偏心，對有些人特別青睞，對另一些人卻特別刻薄。

事實真的是這樣的嗎？長此以往，米酒的渾濁一直是身為酒商的善右衛門的一樁心事，他肯定一直對此深以為憾，一心一意惦記著這米酒能變得清純起來。所以當突然發現自己酒桶中的酒如夢想中那樣清澈見底時，他的第一感覺是：灑在酒中的臟東西對酒具有沉淀功能，根本來不及思考是誰在搞破壞，就盯住這一巨大發現不放，這才最終釀成清酒。善右衛門制成清酒確屬偶然，但這偶然是對善右衛門長期思索的最終報答，他的靈感乍現，是一顆熱烈跳動的心換來的豐厚收獲。還有劉文漢，他們成功的情形大致如此。不要因為努力一時不見結果而垂頭喪氣，更不要以為成功是神靈的恩賜而守株待兔。

“一念之間”能獲得成功，是因為在此之間，已經經過了千錘百煉。