網(wǎng)絡(luò)課程的可用性測試初探

【摘要】隨著網(wǎng)絡(luò)教育的蓬勃發(fā)展，如何更有效地建設(shè)網(wǎng)絡(luò)資源成為重要而迫切的問題。闡述了網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)的可用性測試方法，并將視線追蹤技術(shù)引入到網(wǎng)絡(luò)課程的可用性測試中，獲取學(xué)習(xí)者客觀的眼動(dòng)數(shù)據(jù)，分析人在網(wǎng)頁瀏覽中的視覺特性，為網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)者提供人的視覺參數(shù)。目的是使網(wǎng)絡(luò)課程的設(shè)計(jì)更符合學(xué)習(xí)者的生理與心理方面的需要，使學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效率更高。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)課程；可用性測試；視線追蹤技術(shù)

【中圖分類號】G434 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【論文編號】1009—8097 (2008) 03—0084—03

引言

近年來隨著網(wǎng)絡(luò)教育的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)教育中的信息構(gòu)建日益重要。在網(wǎng)絡(luò)信息構(gòu)建時(shí)，常常通過規(guī)范的可用性測試過程來了解用戶行為并指導(dǎo)網(wǎng)站設(shè)計(jì)。研究將視線追蹤技術(shù)引入可用性測試領(lǐng)域，尤其是應(yīng)用到視覺用戶界面評估過程中，能顯著提高可用性測試的客觀性和有效性，并有助于揭示用戶的認(rèn)知加工過程，以此提高網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺的可用性。

一 網(wǎng)絡(luò)課程的設(shè)計(jì)與評價(jià)

網(wǎng)絡(luò)課程的設(shè)計(jì)與評價(jià)一般分為教學(xué)策略設(shè)計(jì)、教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與網(wǎng)絡(luò)課程的評價(jià)。

1 教學(xué)策略設(shè)計(jì)

建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)為學(xué)習(xí)活動(dòng)是在一定的情境及社會文化背景下進(jìn)行的，借助教師與同學(xué)的幫助，通過協(xié)作和會話的方式，達(dá)到對知識的意義建構(gòu)[1]。人本主義學(xué)習(xí)理論對網(wǎng)絡(luò)課程的設(shè)計(jì)原則是“以人為主”和“從實(shí)際經(jīng)驗(yàn)到一般原理”[2]。網(wǎng)絡(luò)課程的使用對象通常為遠(yuǎn)程教育的學(xué)員或課外進(jìn)行復(fù)習(xí)的學(xué)生，使用對象初步具備網(wǎng)絡(luò)使用的條件，注意力相對集中，能夠有效地利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)。

2 教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

網(wǎng)絡(luò)課程系統(tǒng)設(shè)計(jì)一般采用樹狀鏈接結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)要點(diǎn)主要是教學(xué)內(nèi)容的呈現(xiàn)。通常整個(gè)網(wǎng)絡(luò)課程包括：課程學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)指南、教學(xué)大綱、考試大綱、模擬試題、課程資源、參考文獻(xiàn)等幾個(gè)部分。網(wǎng)絡(luò)課程的重點(diǎn)內(nèi)容為課程學(xué)習(xí)，其中包括視頻教學(xué)及教學(xué)課件。

3 網(wǎng)絡(luò)課程的評價(jià)

對于現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)課程環(huán)境，可依據(jù)國外的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)《E—Learning Certification Standards（在線學(xué)習(xí)的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)）》進(jìn)行評價(jià)，這一標(biāo)準(zhǔn)從3個(gè)方面對在線學(xué)習(xí)進(jìn)行了評價(jià)，分別為：可用性、技術(shù)性和教學(xué)性。可用性主要針對用戶在網(wǎng)上學(xué)習(xí)時(shí)操作的方便性，它直接影響到網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)習(xí)效果。技術(shù)性是指網(wǎng)絡(luò)課件安裝和運(yùn)行時(shí)的技術(shù)指標(biāo)。教學(xué)性從教學(xué)設(shè)計(jì)的角度，對目標(biāo)、內(nèi)容、策略、媒體、評價(jià)、等各個(gè)方面提出了18個(gè)子項(xiàng)[3]。

二 可用性測試及其方法

1 可用性測試

可用性指的是產(chǎn)品的一個(gè)基本的自然屬性，是最終用戶使用產(chǎn)品的可用的程度，在產(chǎn)品和用戶的相互作用中體現(xiàn)出來。可用性的基本評價(jià)指標(biāo)是效率、滿意和安全（容錯(cuò)、無錯(cuò)）。可用性測試是“利用潛在用戶來評估產(chǎn)品達(dá)到某些可用性標(biāo)準(zhǔn)的程度”的過程，它根源于傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)方法學(xué)，是人類工效學(xué)的重要研究領(lǐng)域。

網(wǎng)絡(luò)課程的可用性測試的主要任務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)課程發(fā)布之前，考察、發(fā)現(xiàn)并糾正網(wǎng)絡(luò)課程的可用性問題。對開發(fā)者而言，其主要功能在于：(1)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，在網(wǎng)絡(luò)課程發(fā)布前發(fā)現(xiàn)并糾正其功能上的重大問題；(2)提高網(wǎng)上學(xué)習(xí)時(shí)操作的方便性；(3)減少用于處理用戶投訴的開支；(4)為將來產(chǎn)品建立可用性基準(zhǔn)(bench-marks)。

網(wǎng)絡(luò)課程應(yīng)以用戶為中心來進(jìn)行設(shè)計(jì)。以用戶為中心的設(shè)計(jì)（user－centered design，UCD）將用戶置于整個(gè)設(shè)計(jì)過程的中心，是設(shè)計(jì)可用性產(chǎn)品的技術(shù)、方法和程序的統(tǒng)稱。UCD目標(biāo)在于“設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品能使用戶在完成相應(yīng)的使用、操作、服務(wù)和支持等任務(wù)時(shí)效率最高，壓力最小”[4]。

可用性測試的具體方法非常豐富，Santon和Young在文獻(xiàn)回顧基礎(chǔ)上分離出了60余種可用性測試方法[5]。可用性測試方法可歸為主觀和客觀兩大類。主觀測試主要采取問卷、討論和會議的方式搜集用戶的訴求，適用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的不同階段。客觀測試主要是采取在實(shí)驗(yàn)室或現(xiàn)場分析儀器記錄的數(shù)據(jù)，適用于原型和成型產(chǎn)品的評價(jià)。

2 可用性測試的常用方法－視線跟蹤技術(shù)

視線跟蹤技術(shù)是可用性測試的常用方法，它是在實(shí)驗(yàn)室中記錄被試的眼球運(yùn)動(dòng)（以下稱眼動(dòng)）數(shù)據(jù)并對之進(jìn)行分析產(chǎn)生視覺參數(shù)，屬于客觀的可用性測試法。人類的信息加工在很大程度上依賴于視覺，來自外界的信息約有80%~90%是通過人的眼睛獲得的，對于眼動(dòng)的研究被認(rèn)為是視覺信息加工研究中最有效的手段。以往的研究表明眼動(dòng)的各種模式一直與人的心理變化相關(guān)聯(lián)。

眼動(dòng)的三種主要模式：注視（fixation）。眼睛在較短的時(shí)間內(nèi)穩(wěn)定在相對的空間閾限范圍內(nèi)即為注視。眼跳（saccades）。注視點(diǎn)間的飛速跳躍，是一種聯(lián)合眼動(dòng)(即雙眼同時(shí)移動(dòng))。追隨運(yùn)動(dòng)（pursuit movement）。眼睛平滑地追蹤運(yùn)動(dòng)速度為1°/s—30°/s的目標(biāo)的緩慢、聯(lián)合追蹤眼動(dòng)。眼動(dòng)的主要技術(shù)指標(biāo)：總注視次數(shù)、注視持續(xù)時(shí)間、注視次數(shù)、注視點(diǎn)序列、首注視點(diǎn)、掃視總距離等。

應(yīng)用視線跟蹤技術(shù)分析學(xué)習(xí)者在網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)過程中的即時(shí)眼動(dòng)加工數(shù)據(jù)，得到認(rèn)知加工的軌跡，以及學(xué)習(xí)者注視的興趣區(qū)，可以為網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)者提供人的視覺參數(shù)，提高網(wǎng)上學(xué)習(xí)時(shí)操作的方便性，并在網(wǎng)絡(luò)課程發(fā)布前發(fā)現(xiàn)并糾正其功能上的重大問題。

三 網(wǎng)絡(luò)課程可用性測試的實(shí)例

本節(jié)將運(yùn)用視線跟蹤技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)課程進(jìn)行可用性測試。在可用性測試過程中需要眼動(dòng)儀設(shè)備來獲取眼動(dòng)數(shù)據(jù)，本測試采用的是目前使用較為廣泛的加拿大SR公司根據(jù)角膜和瞳孔反光原理生產(chǎn)的EYELINK II型頭盔式眼動(dòng)儀。測試過程如下：選取學(xué)習(xí)者12名，分別對某一英語教學(xué)網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽，對網(wǎng)站瀏覽時(shí)間為4000ms，記錄學(xué)習(xí)者的眼動(dòng)數(shù)據(jù)。

圖1所示為其中某一學(xué)習(xí)者的眼動(dòng)軌跡圖。眼動(dòng)軌跡圖中，藍(lán)色圓點(diǎn)為學(xué)習(xí)者的注視點(diǎn)，圓點(diǎn)旁的大號藍(lán)色數(shù)字標(biāo)識眼動(dòng)的序列，即眼動(dòng)由標(biāo)識1開始，依次到標(biāo)識17序列為眼動(dòng)的軌跡，小號數(shù)字為在該注視點(diǎn)停留的時(shí)間，即注視持續(xù)時(shí)間。該次眼動(dòng)的首視點(diǎn)為1，首視點(diǎn)持續(xù)時(shí)間為284ms。注視點(diǎn)持續(xù)時(shí)間如表1所示。

由以上數(shù)據(jù)可以看出，學(xué)習(xí)者的視線大部份落在左側(cè)導(dǎo)航欄與中央視頻欄內(nèi)，在圖一中可以分為兩個(gè)注視興趣區(qū)，導(dǎo)航欄興趣區(qū)和視頻欄興趣區(qū)，導(dǎo)航欄興趣區(qū)有8個(gè)注視點(diǎn)，視頻欄興趣區(qū)有7個(gè)注視點(diǎn)，掃視路徑為中央－右下－左下－中上。該眼動(dòng)軌跡符合Will Schroeder的研究[6]，即網(wǎng)絡(luò)用戶通常注視中心區(qū)域。但與Will Schroeder的研究也有不一致的地方，Will Schroeder的研究表明網(wǎng)絡(luò)用戶首先注視中心區(qū)域，然后是左邊，再然后是右邊。而此次的眼動(dòng)軌跡先中心，然后右邊，再然后左邊。兩者不同的可能原因是網(wǎng)頁布局的不同所造成的。在注視點(diǎn)4處注視持續(xù)時(shí)間最長，達(dá)到356ms，注視點(diǎn)14次之，為336ms，注視點(diǎn)17處注視持續(xù)時(shí)間最短，為32m，說明在注視點(diǎn)4和14處的認(rèn)知加工需時(shí)較長。

從分析中可以看出，該網(wǎng)絡(luò)課程的設(shè)計(jì)初步符合人眼的運(yùn)動(dòng)模式，能夠有效地吸引用戶的注意力，操作簡單方便，對提高用戶的使用率和用戶學(xué)習(xí)程度都有較好的效果。

四 結(jié)束語

運(yùn)用視線跟蹤技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)課程進(jìn)行可用性分析，可為網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)者提供人的視覺參數(shù)，使得設(shè)計(jì)出來的網(wǎng)絡(luò)課程符合人的視覺特性。與傳統(tǒng)的評價(jià)方法相比，該方法具有以下明顯的優(yōu)點(diǎn)：直接性，即人們在自發(fā)或按要求瀏覽界面時(shí)只對感興趣的或需要加工的物體進(jìn)行注視；自然性，即在視線追蹤測試中主試不必與被試進(jìn)行過多的交互即可獲知他們的操作加工情況；高效性：即可以有效縮短測試時(shí)間，直接發(fā)現(xiàn)用戶界面設(shè)計(jì)上的缺陷，減輕數(shù)據(jù)整理、現(xiàn)象解釋的難度。采用該方法可以使網(wǎng)絡(luò)課程的設(shè)計(jì)更符合學(xué)習(xí)者的生理與心理方面的需要，使其學(xué)習(xí)效率更高。

參考文獻(xiàn)

[1]陸元峰，顧榮，雷樹祥.網(wǎng)絡(luò)課程的教學(xué)設(shè)計(jì)與開發(fā)初探[J].現(xiàn)代教育技術(shù)，2006，16(6):10-12

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[6]Where Did Users Look? [EB/OL].