沃爾瑪?shù)哪z帶

前不久，我們這個地級市也開了一家沃爾瑪超市。對于本市的商業(yè)企業(yè)來說，這不啻于一次大地震，因為他們都聽說過沃爾瑪可怕的“五公里死亡圈”——沃爾瑪一到，半徑5公里范圍內(nèi)的超市都得關門。

在沃爾瑪逛了幾次，我有了一個新的發(fā)現(xiàn)：在這里，顧客可以帶包進入超市。這在其他超市幾乎是不可能的。別說帶包，就是赤手空拳進去，商家還是對你放心不下，到處貼著“偷一罰十”、“超市裝有攝像頭，請自重”等諸如此類的警告語以示震懾。

受好奇心的驅使，我們決定也來享受一下帶包進超市的“特權”。

“對不起！”在入口處，我們被一個漂亮的迎賓小姐禮貌地攔住。“請稍等一下!”她微笑著說，然后熟練地扯下一小段膠帶，麻利地騎貼在我們手提袋的中間。迅速地做完這些，她微笑著示意我們?nèi)藘?nèi)。

什么意思?看著這段長不過5公分、寬僅約1公分的膠帶，我百思不得其解。防盜嗎?它顯然不具備這種功能。那么貼上它意義何在?我人在商場逛，心思卻在這段小小的膠帶上，可總也參不透其中的玄機。我這人生性愛較真兒，決定向不遠處一位管理人員模樣的人討教討教。

“您好，需要我?guī)兔?”見有顧客咨詢，那位工作人員停下手中的工作。我一看胸牌，是位經(jīng)理。打斷了人家的工作，我有點不好意思，但還是認真地提出了心中的疑問。

“很簡單。”那位經(jīng)理笑了，“顧客到我們店是來購物，不是來偷竊的。”

我心里涌起一陣小小的感動，因為作為顧客的一員，我受到了一種極大的尊重，甚至可以說是可貴的信任。

“既然如此，那么為什么又貼上這么一段膠帶呢?”

“允許顧客帶包進入超市，是我們的一個新嘗試，因為我們發(fā)現(xiàn)有些顧客不愿把包存在存包處，同時我們也覺得顧客應該有這個權利。但此舉一出，我們又擔心會給顧客帶來一些不便。”聽到這里，我更是一頭霧水，請他講明白點。“也就是說，帶包人內(nèi)，顧客反而可能會產(chǎn)生一種不適應，產(chǎn)生一種微妙的精神壓力，說直白一點，就是潛意識里可能會感到自己將會成為被懷疑的對象。”

確實如此，我點點頭。

“但是現(xiàn)在我們象征性地貼上這段膠帶，就為顧客消除了這種精神壓力——因為這等于是告訴我的顧客：您不必有什么顧慮，您的手提袋已經(jīng)被粘上了。”

對于經(jīng)營者來說，把顧客當上帝，是一種策略；而把顧客當朋友，想方設法為顧客著想，則是一種境界。

雨涵摘自《心情閱讀》