“怎么吃比吃什么還重要”

攝影/黃瑋編務/凌娟

“我們的呼叫中心其實是個咨詢中心，配備了國家級的保健品專家，一線服務人員也擁有專業的保健品知識，對消費者的咨詢，給予耐心、細致、正確的解答。”這樣的服務，使99健康中國成為了消費者貼心的保健顧問，電子商務實現盈利水到渠成。

無效保健品不能進入平臺

99健康中國是個大型保健品銷售電子商務平臺，聯合總裁李春波介紹說，這個網絡銷售平臺之所以在短短一年半的時間里就實現了規模盈利，關鍵在于平臺擁有一個服務完備的呼叫中心。“我們的呼叫中心其實是個咨詢中心，配備了國家級的保健品專家，一線服務人員也擁有專業的保健品知識，對消費者的咨詢，給予耐心、細致、正確的解答。”這樣的服務，使99健康中國成為了人們貼心的保健顧問，電子商務實現盈利水到渠成。

保健是21世紀人類重要話題，對保健的渴望，帶動了整個健康產業的飛速發展。不完全統計，美國2億5千萬人口，保健品年消費額，折合人民幣在2萬億元左右。相比較來說，我國人口不下14億，而保健品的年消費額，不過七八百億人民幣。可以看出，隨著經濟繼續發展，人民生活水平進一步提高，保健需求會有大規模增加，保健品消費的上升空間巨大，未來發展前景無限。

99健康中國看到了商機，同時也看到了目前保健品市場的魚龍混雜。“我們的對策一是高品質服務，一是高品質產品，”山東人李春波先生開朗爽快，“高品質的保健品，一是真，就是要真品，不要假貨；二是好，就是要有效，無效的保健品不能進入99健康中國的網絡平臺。”

良心，品質，健康中國

為保證產品質量，99健康中國實行全球采購制度，力求把全世界最好的保健品都匯集在網絡平臺上，給中國消費者提供豐富的選擇。“其中也有大量中國生產的優良保健品，”李春波特意強調，“在保健品研制生產方面，中國傳統養生理念和實踐，積累了燦爛的保健文化，為現代保健品的研制與生產，提供了取之不盡，用之不絕的深厚土壤。”

用電子商務的方式銷售保健品，可能有些消費者感到“看得見，摸不著”，心里不踏實。這也是電子商務常常被人病詬的結癥。99健康中國從一開始就注意正規經營和規模經營，樹立品牌，建立口碑，把信譽放在一切工作的中心地位。“有信譽的電子商務，一下子就顯示出來它獨特的優勢，”李春波先生興奮地說，“99健康中國的保健品，首先有價格優勢，因為沒有中間流通層次，產品從生產廠家直接進入網絡銷售平臺，價格馬上就低下來了，老百姓受益，買得起，作為平臺管理者，看到老百姓能花很平的錢買到高品質保健品，我們也高興，感到工作有社會意義，企業有社會責任。”

電子商務的第二大優點，就是便利，不僅購物方便，咨詢也方便，因為任何一個物理商店，也不可能為消費者配備那樣高層次、大規模的專家、專業咨詢隊伍。通過呼叫中心，消費者的電話咨詢得到詳盡的解答，應該使用什么保健品，怎么使用，怎樣和健康的生活方式相配合等等一系列問題，都可以在Call Center優美動聽的話語中，得到滿意的解答。“Call Center的服務，體現了電子商務的人文精神，是99健康中國成功的關鍵，”李春波感慨地說。

消費者是我們衣食父母

99健康中國不折不扣地執行國家對互聯網購物服務的有關規定，向全體消費者明確承諾，30天內無條件退換貨。“中國的消費者是世界上最可愛的消費者，我們Call Center服務熱心，消費者回報我們支持，幾乎沒有什么退換貨事件的發生，”李春波說，“我們的服務理念是‘良心，品質，健康中國’，我們立志做‘中國家庭健康維護專家’，為消費者提供優質、平價的保健品銷售與咨詢服務。”

人們有這樣的一種認識，“好貨不便宜，便宜沒好貨”。聯合總裁李春波對此有新的見解，令人耳目一新。他說：“99健康中國把優質平價看作是一個產品的兩個方面，有機地聯系在一起，構成產品的競爭力。優質不等于昂貴，電子商務實現的就是優質不昂貴，因為它消除了層次繁多的流通環節。平價也不等于廉價，廉價意味著品質低劣，平價意味著品質仍然優秀。如果平價的代價是品質，那平價就沒有任何價值了，等于廉價。”

李春波先生最后介紹說，99健康中國的消費群體，有年輕人，也有為數眾多的中老年人。“面對那些大叔大媽，我們99健康中國的員工，都是他們的孩子，他們在消費上是我們的衣食父母，在社會生活層面，他們也是我們的衣食父母，我們像對待自己父母那樣，對待我們的衣食父母。對于他們來說，一個保健品，說清楚怎么吃，比告訴他們吃什么還重要。因此我們的呼叫中心，對所有咨詢電話，都是百問不厭，尤其講明白，怎么服用保健品，才能獲得保健的最佳效果。”