澳大利亞院長 享受撥款和免稅

對衛生產業的照顧性政策

對衛生產業實行免稅政策。車輛購置等均不征稅。志愿者在醫院舉辦的“三產”，也都給予免稅照顧。成立全州醫院物資供應中心，醫院所需物資和被褥清洗等均由該中心統一提供，政府也實行免稅政策。

后勤管理承包政策。醫院食堂、旅館服務都由社會上的公司來承包經營，醫院提供必要的房屋和大型設備。潘契醫院安全保衛僅5人，需三班倒，既要負責安全保衛，還要照管停車和精神病人，以及承擔部分病人服務的助理工作。平時用車出租公司租用。有些大型設備，也到社會上租賃，使用三年取得效益后，合適再購買。

公共關系發達。潘契醫院公關部僅2人，去年社會集資達40萬澳元，主要來源于他們組織的俱樂部、集會和企業贊助，經費主要用于購置設備，有的設備上貼有募捐單位和個人名字。他們還組織一支常年為醫院服務的志愿工作者隊伍。志愿工作者利用醫院提供的條件，開辦了小賣部、花店、編織毛衣等，去年凈收入20萬澳元。

重視管理，降低成本

醫院的院長有時就稱為總經理，部門主管稱經理，職工對老板負責。醫院千方百計縮短住院日，減少工作人員或工作時間。工作人員由全日制減半日制或工時制，以節約工資。

政府對醫院幾乎是全額撥款，實行全民免費醫療。但政府仍要求醫院將醫療衛生作為產業來對待。衛生部每年與醫院簽訂合同，年終考核，未完成工作量的減少撥款。醫院吸引的病人越多，醫治疾病越難，工作量也就越大，醫院獲得的撥款也越多。只有經營管理好，才能贏得更多的病人，獲得更多的撥款。

為了控制醫療費用上漲，衛生改革基本趨向是綜合性醫院兼并專科醫院，大醫院兼并小醫院，效益好的醫院兼并效益差的醫院。

撤銷各醫院的董事會，建立集團董事會。獨立的機構減少，管理人員精干。實行經費承包。設院長一人，不設副院長和院長助理。對管理部門也進行調整，一律不設副職。醫護人員全部實行聘用制。醫院千方百計招聘高級人才，提高知名度。

州衛生廳采用DRG方法，按醫院工作的效率和質量撥款，將撥款分為固定部分和可調整部分，后者即每個病人按800元計，達到一定的人數以后，按600元計。這樣達到管理控制的目的。

公立醫院的非臨床服務，如維修、飲食、被服洗滌和清潔工作等等承包給私營機構，部分臨床服務，如生化檢驗、腎透析等轉給私人醫院。

人性化服務

醫院的環境布置如同家庭、賓館、商場。醫院專門為患者配有社會工作都和心理精神工作者，設有專門的辦公室。手術室內放輕音樂。醫院餐廳每天向病人供應三頓飯兩次茶。為方便國外人士就醫，醫院配備翻譯。候診室內設有書報，茶水和飲料，婦產醫院還設有托兒所。

醫院還聘請患者代言人。代言人直接向董事會負責，有權到醫院各部門了解情況，向董事會作出書面報告。社會上還設立獨立于醫院和行政之外的健康服務委員會。

病人一般均有律師，私立醫院還有保險公司干預。如果醫院發生醫療差錯，院長必須登門道歉和解釋，并作出必要的賠償。

如新南威爾士州新兒童醫院，每個房間都有一個矮窗，小孩可在病房望到窗外的景色。在醫院旁邊有一旅館，可供陪人住宿。兒童醫院的病房有兩扇門，藍門為醫生進出之門、黃門為病人家屬進出門。醫生查房后在走道的特制小桌邊開醫囑，盡量減少對小孩的影響。