誰真的愿做平凡女人

不起眼的服務生

1990年的秋天，翟美云中專畢業來到濟南，沒有工作，沒有地兒住，狼狽得像秋風中的葉子。飄蕩了一年后，翟美云進了軍區飯店做服務生。她長得不高，也完全不會打扮自己，站在一群服務員中間，像個丑小鴨。

上崗一星期，翟美云就打碎了兩個盤子。她這才發現，那么不起眼的小盤子，原來這樣難對付。翟美云的手偏小，本來很喜歡自己細長的蔥指，現在卻恨不得它變得像男人般粗大。自己買了盤子偷偷練習，但這種訓練似乎看不到曙光。再忍一天，再忍一天就放棄。每天早晨醒來的時候，翟美云都這樣跟自己說。就這樣不斷麻痹自己的委屈，“忍”了一個月后，翟美云每只胳膊上已經能放上四五個盤子。

那個時候的翟美云喜歡聽辛曉琪的歌，憂郁得像個文藝女青年。一點微薄的工資，除了給家里寄一些，剩下的幾乎都用來買書和雜志了。拿現在的眼光看，有錢不吃不喝，用來買雜志，那是很小資的了。可是對于翟美云來說，沒能繼續上學的遺憾在她心里扎根很深，她對知識的渴求欲遠遠超過常人。

有一回翟美云兜里揣了幾塊錢上街理發，正好看到她最喜歡的雜志最新一期面世了，她想了想，拿這錢買了雜志回來了，頭發呢，不剪了，全都往后梳，也不用打理了。翟美云的額頭偏尖偏窄，頭發全往后梳，露出光溜溜的腦門來，真是不怎么好看，只不過那時不重視打扮，瞧不出來而已。難看歸難看，但是沒有浪費，這個失敗的造型后來成為她進入美容行業后宣講時常用的反例。她本人拿著那時的照片往前一站，所有人都吃驚得張大嘴巴，馬上了解到了美容的重要性。

你竭盡全力了嗎

服務生做了很長一段時間，翟美云有些不滿意了。天天進行重復性的勞動，學不到更多新鮮的東西，她想要另謀生路，但是苦于沒有一門技術。那時有外地的美容老師來給服務生做培訓，翟美云有任何學習的機會從來都是坐在最前面，美容老師無意中指著第一排的翟美云說：“你多大了，怎么眼角都有皺紋了？”雖然不愛打扮，但愛美之心還是有的，翟美云的臉紅了，也是從那時開始，有了做美容的想法。

服務生工作做了5年5月又5天后，翟美云離開了那里，自掏腰包到外地的美容美發學校學習。開始的20多天時間里，翟美云什么都沒學會，甚至連美發剪都拿不利索。她難受極了，對自己產生了很深的懷疑，覺得自己根本不是做美容的料。她的老師只微微一笑說：“親愛的，你竭盡全力了嗎？”這句話對翟美云觸動很深，她默默地走到一邊去，重新拿起她的美發剪。她開始用嚴苛的方式訓練自己，甚至一位做護士的朋友，也成了她的“試驗品”。從那以后，每當有過不去的坎兒，她總會對著鏡子問自己一句：“親愛的，你竭盡全力了嗎？”是的，翟美云竭盡全力了，所以半年多的時間，翟美云一口氣拿下了三個上崗證：美容證、美發證和穴位按摩證。

美容師做了一段時間，翟美云手頭已經比較寬裕了。她心里有些竊喜，不是因為日漸鼓漲的荷包，而是不再為了糊口疲于奔命，她終于有了更多時間和金錢來學習了。翟美云的美容師工作很順利，但她又開始不滿意了，用翟美云自己的話來說，就是遇到了事業的“瓶頸期”。別人的“瓶頸”是指遇到了困難，進行不下去了，在翟美云這里是指事業平穩發展，工作沒有挑戰性了。她的心又開始蠢蠢欲動，想要接觸一些新鮮的東西，翟美云瞄準了化妝品銷售。

早在做服務生時，翟美云就被熟悉的顧客戲謔地稱為“小推銷員”。營銷學上有一個很經典的故事，說是兩個賣雞蛋的老太太，相距很近，但生意卻一個門庭若市，一個門可羅雀。因為客人來了，生意不好的老太太總是問：“要不要雞蛋？”而生意好的老太太卻總是問：“要白皮兒的，還是紅皮兒的？”翟美云沒學過營銷學，但那時已經本能地使用營銷學的理論了。夏天天氣熱，客人一般進空調間吃完飯就走，不點酒水。但酒水提成是服務生的重要薪水來源，翟美云很聰明，不像其他服務生一樣問，“要酒嗎？”因為那樣客人總會回答“免了吧”。她每次都問客人，“來點啤酒還是來點白酒？”客人通常愣一下然后回答：“那就來點啤的吧。”翟美云進入銷售行業后，這種天賦終于有了用武之地。

翟美云聰明地選擇了一個品質有保證而又有全國統一價的國際大品牌。她的耐心幫了自己的大忙，給顧客換貨時保證比賣貨時態度還要好，再加上以前是美容師，翟美云的銷售工作很快走上了正軌。美容老師的一句話她一直謹記在心頭：“你們想想，把美麗傳播給別人，是多么有意義的事啊，如果這些東西你都悶在肚子里，那就太浪費了。”所以不管顧客買不買產品，買多少，翟美云都會耐心地講解美容和保養知識。這樣，翟美云不僅是客戶的放心貨源，還是客戶的貼心美容管家，所以短短時間就積聚起了幾百個客戶源。

細心的翟美云發現，她選擇的這個牌子本身是中高檔化妝品，所以她的顧客大部分是些已有子女的女性，她們工作和家庭生活穩定，經濟條件也相對寬裕。為了和自己的顧客有更多共同語言，翟美云參加了一期“成功父母俱樂部”。參加這種培訓的都是已有子女的父母們，只有翟美云是未婚女子。老師講一個感人故事的時候，翟美云聽得一把鼻涕一把淚的，周圍或剪指甲、或交流股市信息的父母們都把目光聚集在她身上，或許他們會覺得這位“母親”太容易激動，而翟美云也同樣不理解他們，老師講的這些東西多么有啟發性，他們怎么愣沒反應呢？

停不下的腳步

翟美云沒想到和孩子交流是這樣有趣的一門學問，參加完這期培訓班，她的勁頭一發不可收拾了。本來在接受銷售培訓的時候就接觸過心理學，現在更是著了迷，銷售工作也放下了，錢也不賺了，翟美云一門心思研究教育學和心理學去，人也好像越活越年輕了。

在相當長的一段時間里，翟美云保持著每周看兩本專業書的速度。對于感興趣的東西，她也有著令人吃驚的悟性，很快，翟美云就能給顧客非常實用的教子意見了。一個老朋友是一家藝術學校的校長，見她如此喜歡教孩子，便邀她到學校來幫忙。

在學校里，翟美云并不教課，只是負責看管一群孩子，充其量算是個保姆。找她來的時候，校長只不過覺得她做事很認真，但是很快就發現低估了她。一眾小朋友，從幾歲到十幾歲，全都對她服服貼貼的。教課的老師管不了的學生，她能管得了，因為小朋友們喜歡她。教課的老師時常給翟美云打電話，“小翟你在哪兒呢？快過來吧，我這里亂了套了！”

其實看好孩子別讓他們亂跑，做好飯喂他們吃飽，就算是完成本職工作了。但翟美云不，她會很認真地跟孩子們和家長溝通，有解決不了的問題，馬上向她的一幫已為人父母的朋友請教。這是翟美云最有成就感的一段時間，她的實踐經驗幾乎可以媲美一個教育專家了。

學校里有個小朋友叫張明亮（化名），長得虎頭虎腦的，很漂亮，但有個小毛病——總愛駝著背。他媽媽不知道跟他說了多少次，每次呵斥他“張明亮，我跟你說過多少次了，把背挺直了！”張明亮就賭氣一樣把背駝得更低。翟美云跟張明亮說，“張明亮！你是全班最帥的，所有的小朋友都沒你好看，可你的背怎么也是全班最駝的呢？你不能這樣，你得做最好的！”打那以后，張明亮每天都把身體挺得筆直。這件事讓張明亮的媽媽對翟美云徹底放了心，翟美云儼然成了很多母親的教子管家。

翟美云相信，只要自己肯用心，沒有做不好的事情。那些曾經覺得過不去的坎兒，現在回頭看看，都仿佛芝麻般大小。成功就怕認真二字，如果你每個細節都考慮周全，處理得當，成功又怎么會拋棄你呢？

像小孩子一樣學習

照常理說，做過美容銷售行業的人都有些家底，但翟美云的積蓄少得可憐，在濟南打拼十多年了，現在還住在租的房子里。她的錢都拿去學習了，有些培訓三期就要一萬塊，只要她覺得感興趣，掏錢的時候眼睛都不眨。

翟美云以前有一個誤區，就是喜歡親近那些有學問的人，而自己愿意做一個平凡的女人。現在不一樣了，她自己就要做一個有學識高品位的女人。說什么做平凡女人，就等于說做個無才無貌扔人堆里找不出來的女人，那不過是給自己的平庸找個冠冕堂皇的理由。

辛曉琪的歌翟美云早就不聽了，她現在已經很會管理自己的情緒。那些傷悲的歌曲和電視翟美云碰都不碰，它們會讓人反復回想以前的辛苦和不容易，從而陷入感傷的情緒中不能自拔。翟美云現在看得最多的就是勵志的電視劇，她的心被光明和希望塞得滿滿的，30多歲的女人，像一臺上滿了發條的機器，一心往前沖。

聽學校的老師彈了一次電子琴，翟美云又突發奇想要學電子琴，希望能更好地和小孩子打成一片。周圍的人都傻了眼：“電子琴？那不是小孩子玩兒的東西嗎？”翟美云說起來卻非常高興，興奮得像個小孩兒一樣手舞足蹈，“我不會的東西太多了，以前沒法學的東西現在都可以學了，真是太好了！”

翟美云是個知足但不滿足的女人，沒能接受正規的大學教育一直以來是她人生的遺憾，這些渴望讓她在職業生涯中像塊海綿，無時無刻不想著“吸”點兒知識，而且總是“吸”不夠。繼餐飲、美容、銷售、教育、電子琴之后，下一站，天知道翟美云又會盯上點兒什么！

zhaozhen1996@sina.com

（編輯：趙真）