企業(yè)引入Ｗｅｂ ２．０的５項(xiàng)忠告

做好功課

第一步就是要弄清楚，企業(yè)建立Web 2.0所面對(duì)的用戶是誰(shuí)——雇員、消費(fèi)者或廣告商？然后可以找一些與自己有相同顧客群和目標(biāo)的企業(yè)。

要想找到那些與自己相似的公司，可能要做一些調(diào)查，但這是值得的。因?yàn)?，針?duì)外部用戶的Web 2.0工具所面臨的障礙，和針對(duì)內(nèi)部用戶的Web 2.0工具有所不同，你必須找到合適的工具。

另外，你還可以在那些有案例分析的Web 2.0會(huì)議上，以及相關(guān)書(shū)籍里面找到可借鑒的企業(yè)案例。

從小項(xiàng)目開(kāi)始試水Web 2.0

無(wú)論是準(zhǔn)備大規(guī)模引進(jìn)，還是只想小試牛刀，從小型項(xiàng)目開(kāi)始都是十分重要的。但是現(xiàn)在，很多企業(yè)實(shí)施Web 2.0的做法剛好相反，他們往往貪大圖全。

企業(yè)的應(yīng)該學(xué)得聰明點(diǎn)。如果你還不能搞定維基，就先試試企業(yè)博客。

戴爾最初就是利用企業(yè)內(nèi)部博客進(jìn)行試驗(yàn)，才為IdeaStorm鋪平了道路。去年，戴爾實(shí)施了企業(yè)博客——Direct to Dell。 通過(guò)這個(gè)博客，戴爾認(rèn)識(shí)到了透明性的價(jià)值，然后在諸多方面做出了改進(jìn)，比如如何在這樣一個(gè)公眾的場(chǎng)合應(yīng)對(duì)批評(píng)者、支持者和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這些經(jīng)歷為戴爾實(shí)施IdeaStorm做了最好準(zhǔn)備。

設(shè)定明確的目標(biāo)選擇相應(yīng)的工具

一個(gè)與汽車相關(guān)的web2.0網(wǎng)站可以為你提供借鑒。CarSpace.com的創(chuàng)建初衷，就是讓用戶有一個(gè)“干凈明亮的地方”，討論和汽車有關(guān)的所有話題。他們可以登錄CarSpace網(wǎng)站，說(shuō)說(shuō)自己剛剛試駕了某某車，感覺(jué)如何；還可以談?wù)撊绾伟惭b某個(gè)部件，甚至寫一個(gè)安裝指南。這個(gè)論壇始終遵循其核心理念，然后選擇合適技術(shù)提供支持。

有很多人為了趕時(shí)髦而用上所有的Web 2.0工具，但是一些經(jīng)驗(yàn)豐富的人認(rèn)為，應(yīng)該在選擇工具之前先考慮戰(zhàn)略，而且，你能如何處理來(lái)自Web 2.0的信息也很重要。在這一方面，戴爾使用的將信息反饋給IdeaStorm用戶的工具是網(wǎng)站上“Ideas in Action”選項(xiàng)，里面詳細(xì)地記錄了正在被實(shí)施的建議，以及實(shí)施方式。

樂(lè)于接受批評(píng)

Web 2.0的最大好處就是可以利用集體的智慧，同時(shí)還可以接近顧客。但是，有時(shí)這樣與客戶近距離接觸是痛苦的。因?yàn)楹芏嗳藭?huì)不懷好意地惹惱你，但你不能過(guò)濾掉太多的建議，即使是看起來(lái)像惡意攻擊的也不行，因?yàn)槟憧赡軙?huì)錯(cuò)過(guò)好的建議。

要記住，不管你愿不愿意聽(tīng)，他們都會(huì)說(shuō)的。你唯一能選擇的是你是否愿意參與其中。通過(guò)傾聽(tīng)和參與，對(duì)話才有價(jià)值，參與得越多，就越有價(jià)值。即使你聽(tīng)到的令你傷心。如今大多數(shù)公司設(shè)定的界限范圍太狹窄了，還不能觸及有價(jià)值的領(lǐng)域。

設(shè)定合理的界限

Web 2.0的支持者不斷地強(qiáng)調(diào)言論自由的重要性，所有人都贊賞Web 2.0的開(kāi)放性，但這并不是說(shuō)你不能設(shè)定參數(shù)，只是說(shuō)，你在設(shè)定這些參數(shù)時(shí)要小心謹(jǐn)慎，不要限制性太強(qiáng)，否則就有可能扼殺創(chuàng)造性。

一個(gè)普遍的規(guī)則是，不能違法，不能泄露機(jī)密。實(shí)際上，通過(guò)制定一些政策和規(guī)范，大多數(shù)風(fēng)險(xiǎn)都能自我化解。但是要注意的是，一開(kāi)始時(shí)，不要制定太多的條條框框，也不要試圖干預(yù)所有風(fēng)險(xiǎn)。

另外，你千萬(wàn)不可以忽略安全性。有人可能會(huì)夸大Web 2.0的危險(xiǎn)性，他們會(huì)說(shuō)，我們不能使用Web 2.0，因?yàn)樗珖樔?、風(fēng)險(xiǎn)太大了。你不能把Web 2.0想成洪水猛獸，但是也不能對(duì)其安全性掉以輕心。