企業引入Ｗｅｂ ２．０的５項忠告

做好功課

第一步就是要弄清楚，企業建立Web 2.0所面對的用戶是誰——雇員、消費者或廣告商？然后可以找一些與自己有相同顧客群和目標的企業。

要想找到那些與自己相似的公司，可能要做一些調查，但這是值得的。因為，針對外部用戶的Web 2.0工具所面臨的障礙，和針對內部用戶的Web 2.0工具有所不同，你必須找到合適的工具。

另外，你還可以在那些有案例分析的Web 2.0會議上，以及相關書籍里面找到可借鑒的企業案例。

從小項目開始試水Web 2.0

無論是準備大規模引進，還是只想小試牛刀，從小型項目開始都是十分重要的。但是現在，很多企業實施Web 2.0的做法剛好相反，他們往往貪大圖全。

企業的應該學得聰明點。如果你還不能搞定維基，就先試試企業博客。

戴爾最初就是利用企業內部博客進行試驗，才為IdeaStorm鋪平了道路。去年，戴爾實施了企業博客——Direct to Dell。 通過這個博客，戴爾認識到了透明性的價值，然后在諸多方面做出了改進，比如如何在這樣一個公眾的場合應對批評者、支持者和競爭對手。這些經歷為戴爾實施IdeaStorm做了最好準備。

設定明確的目標選擇相應的工具

一個與汽車相關的web2.0網站可以為你提供借鑒。CarSpace.com的創建初衷，就是讓用戶有一個“干凈明亮的地方”，討論和汽車有關的所有話題。他們可以登錄CarSpace網站，說說自己剛剛試駕了某某車，感覺如何；還可以談論如何安裝某個部件，甚至寫一個安裝指南。這個論壇始終遵循其核心理念，然后選擇合適技術提供支持。

有很多人為了趕時髦而用上所有的Web 2.0工具，但是一些經驗豐富的人認為，應該在選擇工具之前先考慮戰略，而且，你能如何處理來自Web 2.0的信息也很重要。在這一方面，戴爾使用的將信息反饋給IdeaStorm用戶的工具是網站上“Ideas in Action”選項，里面詳細地記錄了正在被實施的建議，以及實施方式。

樂于接受批評

Web 2.0的最大好處就是可以利用集體的智慧，同時還可以接近顧客。但是，有時這樣與客戶近距離接觸是痛苦的。因為很多人會不懷好意地惹惱你，但你不能過濾掉太多的建議，即使是看起來像惡意攻擊的也不行，因為你可能會錯過好的建議。

要記住，不管你愿不愿意聽，他們都會說的。你唯一能選擇的是你是否愿意參與其中。通過傾聽和參與，對話才有價值，參與得越多，就越有價值。即使你聽到的令你傷心。如今大多數公司設定的界限范圍太狹窄了，還不能觸及有價值的領域。

設定合理的界限

Web 2.0的支持者不斷地強調言論自由的重要性，所有人都贊賞Web 2.0的開放性，但這并不是說你不能設定參數，只是說，你在設定這些參數時要小心謹慎，不要限制性太強，否則就有可能扼殺創造性。

一個普遍的規則是，不能違法，不能泄露機密。實際上，通過制定一些政策和規范，大多數風險都能自我化解。但是要注意的是，一開始時，不要制定太多的條條框框，也不要試圖干預所有風險。

另外，你千萬不可以忽略安全性。有人可能會夸大Web 2.0的危險性，他們會說，我們不能使用Web 2.0，因為它太嚇人、風險太大了。你不能把Web 2.0想成洪水猛獸，但是也不能對其安全性掉以輕心。