企業為何害怕Ｗｅｂ ２．０？

很多管理者對Web 2.0感到頭痛，因為Web 2.0對傳統企業的控制權形成了強有力的挑戰。也有一些企業因為對Web 2.0不了解，不知道從何處著手、或者缺少技術支持而對Web 2.0敬而遠之。

近期，沒有幾項技術能像Web 2.0那樣給美國的企業帶來如此巨大的挑戰。首先，你必須知道這個名字是什么意思，因為人們對此有很大爭議。然后，再來討論下一個更加重大的問題：如果Web 2.0會給企業帶來影響的話，它在企業中扮演的是一個什么樣的角色？

“Web 2.0是一場革命，” IT研究分析機構Cutter Consortium社會科技和商業高級咨詢師Stowe Boyd說，“Web 2.0正在向一系列關于如何管理這個世界的基本假設發起挑戰。”而 Web 2.0最可能挑戰的是CIO和IT主管的工作方式，因為有些人認為它會成長為“影子IT”。

“協作一代”帶來沖擊

長期從事Web 2.0咨詢工作、在即將成立的德勤Web 2.0技術研究中心擔任主席的John Hagel認為，Web 2.0的規范、標準和思路，與典型的C-Suite（比如CEO、CIO、CTO等每個主管都是以C開頭，所以稱為C-Suite）有很大不同。可以這么說，C-Suite體系在做管理的時候，強調分工和控制，但是Web 2.0卻強調協作、開放和共享。

事實上，隨著Web 2.0熏染下的“協作一代”年輕人進入企業，他們的行為方式和思維方式也將給企業帶來沖擊。

由于他們時刻都離不開短信和手機，樂于把所有事情都寫在MySpace上，信息共享的規則肯定會隨著他們進入社會而有所改變。比如，他們會找到一種維基（Wiki），可以輕松地和其他組織合作。如果他們可以進行即時通信，一定不會開一個半小時的會議。而企業CIO需要利用這些技術，使得下一代和現在這一代人的工作更加優化。

不只是“協作一代”年輕人對Web 2.0工具情有獨鐘，“上一代”的人也開始欣賞Web 2.0的價值。2007年1月，Booz Allen發布的一份報告表明，Web 2.0工具已經贏得了主流大眾的青睞。

根據這份報告，42%的MySpace用戶和41%的YouTube用戶的年齡都在35歲以上，Web 2.0似乎超越了年齡和性別的界限。更重要的是，對于企業來說，它甚至影響購買決策。這份研究的結論是：“現在急需整合Web 2.0環境，以改進現有業務模型。”

害怕Web 2.0的原因

Web 2.0給企業帶來的好處顯而易見: 它是一個內部的維基（WiKi)，它可以為企業全球的雇員創建一個平臺，進行合作和討論；它是一個博客，可以讓一個軟件開發小組不用群發郵件和添加附件就可以得知各種信息；它還是一個網站，能夠利用顧客的意見來改進產品，提高銷量。

但還是有很多管理者對Web 2.0感到頭痛，因為Web 2.0對傳統企業的控制權形成了強有力的挑戰。在傳統的企業里面，誰得到信息，誰擁有信息，誰就掌握了控制權。但是Web 2.0強調信息的共享和公開，這對那些習慣控制信息的人來說是件可怕的事情。

但是一些有先見之明的CIO已經開始改變。“我個人希望看到這種死守秘密的情況徹底消失。” 英國電信全球服務部的CIO JP Rangaswami說，“現在CIO的工作之一就是制定政策，以防止人們過度保守秘密。” 而全球招聘咨詢和IT外包提供商Harvey Nash的CIO Alistair Behenna也認為，“很多人害怕Web 2.0，是因為他們害怕企業博客、害怕會有太多的協作。”

另外，也有一些企業因為對Web 2.0不了解，不知道從何處著手，或者缺少技術支持而對Web 2.0敬而遠之。

因此， Web 2.0在企業中的使用仍然是有限的。麥肯錫的一項調查研究也證明了這一觀點。麥肯錫詢問了2847名IT主管之后發現，只有不到32%的北美公司計劃使用博客等Web 2.0技術，僅有20%計劃使用維基這樣的Web 2.0工具。

蘊涵大量機會

Web 2.0的支持者們認為，忽視這一技術的企業是沒有遠見的，Web 2.0意味著“大量的機會”。

由于Web 2.0的靈活性，通過Web 2.0應用程序，企業可以向全球用戶快速地發布產品。而且，由于進入成本低、接入范圍廣以及絕大部分內容都是基于用戶的，公司很快就可以看到投資回報。相比之下，傳統的方式就顯得十分繁瑣了，文件和知識管理系統從開發、整合到實現產出回報，需要用幾年的時間才能完成。

由于Web 2.0有簡便、靈活、易實施等優點，從它誕生之日起，就越來越受到用戶的歡迎。“Web 2.0有很好的可視性、使用起來也很方便，最典型的例子就是維基和博客。” Web 2.0的支持者Behenna說，在很多使用維基的公司中，Web 2.0十分普遍，甚至已經成為傳統知識管理工具的競爭對手了，而且Web 2.0的成本更低。

確實，由于初始投資少、實施速度快和投資回報見效快，Web 2.0被認為是一種低風險的技術方式。最近，一家名叫Harvey Nash的公司在Second Life里設立了辦事處，還成立了職業委員會。該公司的Web 2.0計劃甚至包括開發“現場會議”網站。Behenna指出，一般人們對企業的第一次接觸大多是通過互聯網，這就是讓他認定Web 2.0會帶來機遇的原因。

戴爾的IdeaStorm是企業應用Web 2.0的很好的例子。2007年2月，戴爾公布了其社區網站，用戶可以提交產品改進建議，并對改善意見進行投票表決。

自從這個網站建立以來，戴爾已經采納了20項基于顧客反饋的建議。戴爾宣布出售預裝版Linux的筆記本電腦，就是其中之一。IdeaStorm不僅僅使戴爾能夠傾聽顧客的聲音（正是顧客希望在電腦上安裝Linux的），而且Web 2.0的靈活性使戴爾清楚、細致地知道顧客希望以怎樣的方式使用Linux。