拉爾斯·林德格林：北歐航空的“中國細節”

北歐航空在自己的服務中注入越來越多的“中國細節”

北歐航空公司（SAS）于2007 年3 月正式開通斯德哥爾摩直飛北京的航線，每周四班往返。中國乘客發現他們在北歐的航班上聽到了親切的普通話問候，34 名中國空乘的出現將為你解決旅途上的一切問題；中文版的機上讀物也早已準備妥當，包括北歐航空最有名的雜志也推出中文版本，詳細介紹北歐的風光名勝和社會形態；到達斯德哥爾摩機場后，中文標示牌隨處可見，讓你一點兒也不陌生；另外，在剛剛開通的北歐航空中文網站上，中國乘客可以方便地預定優惠機票……這是北歐航空公司針對中國客戶推出的一系列新舉措。為了適應日益增長的中國市場，中國空乘、中國菜肴開始頻頻登陸外航，北歐航空在自己的服務中注入越來越多的“中國細節”，就是致力于為中國乘客提供更多本土選擇，使中國乘客能夠真正享受全站式本地化服務。

北歐航空是歐洲第四大航空公司，總部設在斯德哥爾摩，同時它也是全球最大航線聯盟—星空聯盟的創始公司之一。作為在中國市場的先行者，北歐航空早在1988 年就開通了北京與上海到哥本哈根的航線，在哥本哈根機場，中國乘客可以看見在到港和離港區北歐航空所提供的中文幫助，甚至很驚奇地發現，那些美麗的金發女郎也操著一口尚且流利的中文。

“北歐和中國之間的航班業績表現強勁，而且我們已覺察到更大的客戶需求。北歐航空公司真正致力于發展中國業務，在我們的合作伙伴中國國際航空公司的幫助下，我們可以把乘客從北歐任何地方載往中國各地；而且，我們比這兩個地區的任何其他航空公司為乘客提供更大的靈活性和更多的選擇。”對此，拉爾斯信心十足。北歐航空公司的商務艙乘客或超值經濟艙乘客，在國內搭乘國航班機時，將享受升級服務。商務艙乘客可升級到頭等艙，而超值經濟艙乘客將升級到商務艙。今年晚些時候國航將加入星空聯盟，而且星空聯盟位于首都機場的新候機樓將于明年開放。

北歐航空還積極地參與北歐品牌在中國的推廣，例如贊助在北京故宮博物院舉行的瑞典藏中國古代陶瓷展等。拉爾斯認為，如果人們想了解北歐，想去北歐看一看，那么就自然會選擇北歐航空。