制度

省城管理學院的盧先生應邀到白水城講學，為體現尊重知識和尊重人才，東道主聯系安排盧先生到本城新開業的一家星級賓館入住。講學結束后，盧先生到賓館總臺退房。

總臺服務小姐彬彬有禮，客氣地對盧先生說：“先生，請您稍稍等一下。我通知樓層服務員檢查一下房間，看看有無損壞或缺少什么物品后，馬上就給您辦理退房。”

聞聽此言，盧先生臉色一沉：“豈有此理！難道說我會偷偷拿走你們賓館的物品？”

服務小姐連忙解釋：“先生，請諒解，這是賓館的制度。如有損壞或丟失物品，總臺和樓層服務員不但要照價賠償，還要受到處罰。”

想想這制度也不無道理！盧先生強壓心頭不快，煩躁地踱來踱去，等候總臺服務小姐的裁判……

半年后，盧先生又因公到白水城出差。鬼使神差，他又被東道主安排住進了上次入住的那家星級賓館。想起上次退房的不快，盧先生想要換一家賓館。聯系來聯系去，一時還真難找到一家地理位置便利和方便開展工作的賓館。想到在白水城的時間也不長，盧先生只得在這家賓館住下。

很快，公務辦完。盧先生又要返回省城了，他把房卡往總臺服務員面前一推，說了聲“退房”，側身而待。

服務小姐笑盈盈地轉向盧先生：“先生，請稍候！我馬上給你辦理退房。”

說罷，總臺服務小姐撥通了樓層服務員的電話。盧先生的心又被懸了起來……

總臺通知服務員檢查房間的指示一字一句傳入盧先生的耳朵——

“你好，218房間的盧先生要退房，請你清理一下房間，看看盧先生有無遺失或忘記的物品。”

服務小姐的話入耳入心，盧先生的心如沐春風。頓覺換了個人似的，他接過服務小姐遞過來的退房押金，連聲道謝。

這時，盧先生發現總臺服務小姐不是上次給他辦理退房的那位小姐，原來已換了位新人。他有些詫異，眼睛往總臺四周巡視。這一掃，又有了新的發現。他看到了賓館管理制度中關于“旅客損壞、帶走賓館物品，總臺和樓層服務員賠償損失和處罰”的條款。

盧先生指著墻壁上的管理制度對服務員說：“你們賓館還真有這退房的管理制度呀！”

服務小姐不明就里，樂了：“先生，您真逗！這制度一直有呀。”

（李翼林摘自《城市快報》文/李成林）