自我認知的能量

缺少自我認知能力的領導者很難真正稱為“領導”，正確地認識自己，是經(jīng)理人的必修課之一。

一個普通的工作日會帶來很多消極的感覺。比如：你在進入辦公室之前就知道今天的日程滿滿的，這可真讓人感到壓抑。跟難纏的客戶打交道可能引起焦慮，展示新產品會讓我們感到緊張。

比起普通員工，經(jīng)理人的壓力通常相對更大一些，煩躁及焦慮的幾率也就更高，相應地，對工作造成的負面影響也更大；更為可怕的是，這種負面情緒往往會殃及下屬，而一旦員工感到自己被遷怒，心目中的經(jīng)理人形象一定迅速惡化。

“如果開始工作的時候就憂心忡忡，那整個工作都會受到這種情緒的影響”，心理學家Tony

Dunderfelt說，人的焦慮情緒會影響到別人，在這種環(huán)境之下人們會不想交流，“因為沒人想讓自己更煩躁。一個人煩躁會引起一連串人的負面情緒”。

警惕負面情緒

Dunderfelt說：如果情緒不好，人們會覺得日常工作的壓力更大。在一般情況下，焦慮意味著人們已經(jīng)提前產生了煩躁的情緒。在這種情況下多數(shù)人的思維模式是：“這樣下去會發(fā)生什么？”或者“天哪，這樣肯定會出錯。”

比如：當一個人跟一個難纏的客戶談判的時候，他會擔心自己是否能取勝。這意味著他會更多地考慮或者更關心失敗的可能。這樣他就會忘記很多控制局面的技巧并最終將談判推向失敗。

除了反映在情緒上之外，焦慮和惱怒也會表現(xiàn)在身體上。比如：手心出汗，頭疼。有些人會胃部不適，心跳加速。有些人甚至會惡心、嘔吐。

但“不幸”的是，大多數(shù)經(jīng)理人沒有意識到這是由于情緒產生的，也不會意識到情緒會影響身體的能量——那種有助腎功能、心臟和血液循環(huán)的能量。“如果我們能減少焦慮、憤怒的情緒，我們會增加60%～80%這種能量。”Dunderfelt說。

學會“控制”情緒

Dunderfelt稱之為“磁帶”。“多數(shù)人知道，如果他們能更平靜地處理事情，每件事都會做得更好。但一旦人的情緒產生變化，多數(shù)人會忘了這條原則。”

Dunderfelt說，“情緒的產生往往是不受控制的。在我們內心，它是一種自我運行的心理機器。”但他同時認為，人們可以通過一些簡單的練習來學習如何釋放情緒，學會更了解自己的身體。

想法先于行動

在鍛煉自我認知的時候，基本的法則是學會觀察我們內心是如何產生情緒的。這有助于我們了解行為的真實原因。

每個人的行動都是由想法指引的。我們的行為基于思考、動機和情緒。

自我認知意味著對個人個性及其功能的探索。比如：經(jīng)理人可以時常問問，如果是我，該怎么辦。“比如：我想感受由于開會帶來的壓力，我就會觀察別人在會議上的情緒表現(xiàn)。然后我就問自己，如何才能減少這種壓力。”

Dunderfelt說。

穿透心理防線

這種自我認知的障礙來自于人們的自我保護意識。“由于經(jīng)驗過困難等負面經(jīng)歷，人們都會建立起自我保護的意識。如果曾經(jīng)由于某種方法而擺脫困境，那么人們會傾向于在同樣情況下使用同樣的方法，以避免更大的麻煩發(fā)生。這種自我保護意識就像一層‘心理的皮膚’。當這種自我保護意識遇到威脅的時候，感覺就像有人用刀對著我們一樣。”

Dunderfelt說。

比如：有的經(jīng)理人極其害怕威脅，而這也許是因為他小時候害怕被老師和家長責罵造成的。這時他應該告訴自己這是由于童年的影響，Dunderfelt將這種能客觀看待自己心理傾向并能朝好的方向轉變的能力稱為“分裂”。

Dunderfelt說人們通常相信應該按照內心的想法去行動。但是，如果鍛煉了自我認知的能力，我們就能學會不受我們的感受和情緒所左右。

“自我認識意味著人們能客觀地觀察自己就像觀察天氣一樣，仿佛下雨了、天晴了；情緒產生了然后又消失了。”Dunderfelt說。

觀察想法

Dunderfelt創(chuàng)見了一種特別的個人訓練工具，來去除內在情緒的影響。這個工具是基于自覺地觀察個人心理“機器”是怎樣工作的。這只需要30秒，就是最忙的人也能做到。對經(jīng)理人來說，這可是個好消息。

比如：你要做一件常會讓你感到煩躁的事情。Dunderfelt的建議是：“在離開辦公室之前，你就想像那種煩躁，想像你想盡辦法也沒解決問題。觀察你自己，你就能發(fā)現(xiàn)這種煩躁是怎么產生的。胃部是什么感覺，呼吸是怎樣的？你可能要瘋了，這就是你的感覺。但你什么都沒做。”

“壞情緒更厲害了，簡直讓人承受不了。要是真的像想像中那樣呢？突然你發(fā)現(xiàn)那種不愉快消退了，這一切可能發(fā)生在30妙內。”

“現(xiàn)在你去做該做的事，想像并沒有發(fā)生。這時你發(fā)現(xiàn)壞情緒只是你的心理暗示，如果真發(fā)生了，它也幫不上任何忙。”

這種訓練對于經(jīng)理人來說也同樣適用。根據(jù)Dunderfelt的觀點，人們只需要簡單的練習就能明白，焦慮這種情緒是一種內心的“磁帶”，記錄了過去負面的體驗。

Dunderfelt強調，不是僅僅了解自己的情緒是可以控制的就夠了，真正的練習是非常必要的。

對事不對人

“在工作環(huán)境中，我們時常對人發(fā)火，而且都把責任推給對方，我們會想這人真不可理喻。盡管我們都承認每個人都有好的一面，但生氣的時候就不這么想了。”

Dunderfelt說。當我們要反饋信息的時候，我們應該盡量對事不對人。“反饋必須是針對某事的，務必不要指向他的個性。同時，我們必須態(tài)度明確，表達清晰。”這一點，對經(jīng)理人來說，格外有用。

讓我們設想一個情形，一位經(jīng)理對A員工在會議上批評B員工感到不滿。他就可以這樣說：“你不覺得你對B的評價有失公允嗎？我記得你說B什么也沒有做，這是真的嗎？如果這真的是個問題，你覺得還有其他解決的辦法嗎？”

如果對方否認或者表現(xiàn)得很抗拒，職位高的人應該有足夠的辦法讓談話繼續(xù)。重要的是發(fā)現(xiàn)對方為什么煩躁，而不是只關注他所表現(xiàn)的情緒。

“這并不容易。職位較高的人應該對當事人的解釋表現(xiàn)得很有耐心。”

Dunderfelt說。但是他相信多數(shù)經(jīng)理人明白：“一個好的領導不會對一個雇員下判斷，或者去證明自己對他的判斷。他只希望員工在團隊中把自己的能力發(fā)揮出來。”

正面看待新體驗

自我認知一個重要的起點，是對自己的新體驗有一個正面的態(tài)度。我們必須承認和接受我們情緒的本來面目。

像構思一個小說情景那樣來想像一個環(huán)境是個不錯的開始。比如：一個經(jīng)理人不愿意在會上宣布有人要被辭退的通知。他知道某人犯錯誤了，他必須被開除。同時，他知道宣布這樣的通知是很令人沮喪的。所以他會認為這種任務對他來說是個挑戰(zhàn)。他應該告訴自己，好的經(jīng)理必須具備處理好這樣的問題的能力和技巧。

“另外一種練習是站在鏡子前，仔細研究自己皺眉的表情。然后我們對著自己微笑，先是眼睛然后是雙頰。”然后我們想想那些讓我煩惱的事情是不是那么重要。常常這樣練習我們會發(fā)現(xiàn)，那些讓人煩惱的事情并不像已經(jīng)“存”在腦海中的那么讓人難受。

領導力的新工具

員工對個人的成長負有責任。經(jīng)理人作為員工的指導者，更有責任培養(yǎng)個人的認知能力。缺少自我認知能力的領導者很難真正稱為“領導”。

“家長和老師知道他們必須教育孩子。孩子們是最‘煩人’的群體。家長和老師知道他們必須表現(xiàn)得像成年人。但當大人的情緒不好的時候，就常常忘了這一點。只有我們能進入到自己的內心，釋放內心的能量，才能做得像成人或者領導那樣。”

Dunderfelt說。

Dunderfelt認為：“現(xiàn)代領導人不只要表現(xiàn)得像一個經(jīng)理，他們應該有互動能力，更像一個教練。另外他們還要能鼓舞士氣，成為一個充滿活力的團隊帶頭人。”但是，選擇干部的時候，心理標準并不被看重。他們可能因為在團隊中表現(xiàn)出色而提拔。他們可能是一流的財務專家，但這并不意味著他們能成為一個好的領導。

經(jīng)理人們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)他們對具備自我認知能力的重視。在Dunderfelt的訓練課上，很多參與者建議我們討論哲學和宗教的問題。不過針對經(jīng)理人的訓練也是從基礎開始的，首先他們應該學會如何讓員工愉快地開始一天的工作，愿意相互傾聽和討論問題。

（本文為本刊合作刊物芬蘭《WalkAbout》雜志授權文章）

責任編輯：焦晶