商務(wù)活動(dòng)中跨文化交際的核心是文化價(jià)值觀

[摘要] 本文通過(guò)對(duì)美國(guó)與中國(guó)的文化價(jià)值觀差異及其交際行為差異的分析，指出跨文化交際的核心是文化價(jià)值觀，文章還探討了在商務(wù)活動(dòng)中有效地提高對(duì)價(jià)值觀認(rèn)識(shí)的敏感度和處理異質(zhì)文化價(jià)值觀所持的態(tài)度是提高跨文化交際能力的關(guān)鍵。

[關(guān)鍵詞] 商務(wù)活動(dòng) 價(jià)值觀 跨文化交際 本族文化

一、引語(yǔ)

在我國(guó)，90年代起學(xué)者們開(kāi)始對(duì)語(yǔ)言與文化價(jià)值觀和跨文化交際展開(kāi)了多方位的研究，肯定了理解文化現(xiàn)象背后所反映和體現(xiàn)著的文化價(jià)值是跨文化交際的成敗的關(guān)鍵。“學(xué)者們都認(rèn)為價(jià)值觀是一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題，可以說(shuō)是跨文化交際的核心”P165。跨文化交際是指具有不同文化背景的人們之間進(jìn)行的交際。不同的文化背景的人所持的不同價(jià)值觀，在跨文化交際時(shí)會(huì)產(chǎn)生巨大的影響，它直接影響信息傳遞準(zhǔn)確的準(zhǔn)確與偏差，文化沖突發(fā)生與消除，甚至交際的成功與失敗。隨著經(jīng)濟(jì)地球化，涉外商務(wù)活動(dòng)越來(lái)越頻繁，中國(guó)與美國(guó)已經(jīng)形成了重要的經(jīng)濟(jì)合作和貿(mào)易伙伴，但是由于中美兩國(guó)之間存在的文化價(jià)值觀差異，使得商務(wù)活動(dòng)中的跨文化交際經(jīng)常發(fā)生碰撞和沖突，導(dǎo)致商務(wù)活動(dòng)達(dá)不到預(yù)期目的，美國(guó)文化價(jià)值觀，因此，本文以通過(guò)美國(guó)文化價(jià)值觀與中國(guó)的文化價(jià)值觀差異及其交際行為差異的分析，指出跨文化交際的核心是文化價(jià)值觀，文章還探討了在商務(wù)活動(dòng)中跨文化交際的策略是提高對(duì)價(jià)值觀認(rèn)識(shí)的敏感度以及對(duì)美國(guó)文化價(jià)值觀所應(yīng)有的寬容態(tài)度，希望對(duì)有效地進(jìn)行涉外商務(wù)界的跨文化交際有所啟示。

二、跨文化交際的核心是文化價(jià)值觀

1.文化價(jià)值觀與跨文化交際的關(guān)系是支配和反映的關(guān)系

對(duì)于價(jià)值觀學(xué)者們是這樣定義的：“價(jià)值觀是個(gè)人或群體主要通過(guò)文化交際構(gòu)成模式。它們是最深層的文化，我們認(rèn)為所有的人都有價(jià)值觀”。價(jià)值觀決定人們會(huì)有什么樣的信念和態(tài)度。

任何語(yǔ)言文化都會(huì)折射出一定的價(jià)值觀。“價(jià)值觀與交際是支配和反映的關(guān)系”，“價(jià)值觀決定人們?nèi)绾芜M(jìn)行交際。無(wú)論是語(yǔ)言交際、非語(yǔ)言交際或是社會(huì)交往，無(wú)一不受到價(jià)值觀的支配”P166。在交際中人們的語(yǔ)言和行為是文化的表層現(xiàn)象，是特定文化價(jià)值的折射。也就是說(shuō)，價(jià)值觀不同導(dǎo)致了不同文化背景下的交際語(yǔ)言和行為的差異。

2.美中文化價(jià)值觀差異及其交際行為差異

從總體上說(shuō)，美國(guó)文化和中國(guó)文化是在兩個(gè)不同的文明模式中生成出來(lái)的。不同的歷史傳統(tǒng)、社會(huì)背景、政治制度、道德倫理、風(fēng)俗習(xí)慣和地理環(huán)境使人們持有的文化價(jià)值觀念具有明顯的民族性和地區(qū)性差異。“中美兩個(gè)不同的文明模式孕育出來(lái)的以價(jià)值觀為內(nèi)核的文明因子是不同的，這種不同在跨文化交際中常常鮮明地表現(xiàn)出來(lái)”。

(1)個(gè)人價(jià)值觀與集體價(jià)值觀及其交際行為表現(xiàn)

美國(guó)是一個(gè)“以個(gè)人主義”為中心、以平行關(guān)系為價(jià)值取向的社會(huì)。他們認(rèn)為人先是個(gè)體，其次才是群體，因而個(gè)體價(jià)值高于群體價(jià)值。這種價(jià)值觀表現(xiàn)從事商務(wù)工作人員具有很強(qiáng)的個(gè)人奮斗意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。強(qiáng)調(diào)自我?jiàn)^斗，自我實(shí)現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)個(gè)人力量。在人際交往中敢于標(biāo)榜和突出自我。我行我素、獨(dú)來(lái)獨(dú)往，到一個(gè)陌生的環(huán)境也喜歡自我探索，不需要?jiǎng)e人過(guò)多的陪伴和關(guān)照。人際關(guān)系顯得冷漠，一個(gè)公司的人際關(guān)系只限于同事或者上下屬的關(guān)系，成為朋友的可能性極小。在商務(wù)活動(dòng)中，美國(guó)人既不習(xí)慣關(guān)心他人幫助他人，也不習(xí)慣接受他人的關(guān)心與幫助。比如在宴會(huì)上夾菜勸酒，朋友飯后搶著付款等現(xiàn)象是罕見(jiàn)的。在跨文化交往中有“七不問(wèn)”：年齡、體重、婚姻、收入、信仰、政治、心理偏好等。人們常常以天氣作為談話的開(kāi)端，如：Nice day， isn’t? Horrible weather we having. Great weather for swimming.

中國(guó)是一個(gè)以“集體主義”為價(jià)值取向的國(guó)家，主張群體價(jià)值高于個(gè)體價(jià)值，把個(gè)體看成是集體的一員。強(qiáng)調(diào)個(gè)人與集體的“和諧”，強(qiáng)調(diào)個(gè)體對(duì)社會(huì)的義務(wù)和責(zé)任，強(qiáng)調(diào)集體的力量和對(duì)個(gè)人的約束。這種集體主義價(jià)值觀在商務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)為：個(gè)人利益服從集體利益，企業(yè)利益服從國(guó)家利益；為了與集體保持一直可以淹沒(méi)自己犧牲自己；個(gè)人所取得的成績(jī)是由于該集體成員的共同努力和幫助，應(yīng)該與集體分享。為了強(qiáng)調(diào)集體，常常用集體人稱代詞“我們” 、“ 我們的學(xué)校”而不用個(gè)體人稱代詞“我”“我的學(xué)校”。 “這種不突出個(gè)人、個(gè)性的文化特點(diǎn)造成了言語(yǔ)交際中一些特有的客套話”。如請(qǐng)客吃飯總愛(ài)說(shuō)“手藝差，菜做得不好，請(qǐng)多包含”，別人的真誠(chéng)贊揚(yáng)常說(shuō)“哪里，哪里，還差得很遠(yuǎn)”。在人際交往中，中國(guó)人非常關(guān)心體貼他人，問(wèn)寒問(wèn)暖，助人為樂(lè)，富有奉獻(xiàn)精神。在交際中人們對(duì)“隱私”的概念十分淡漠。對(duì)于家庭、婚姻、子女、工作、 收入等的詢問(wèn)則體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的關(guān)切。

(2)功利價(jià)值觀與倫理價(jià)值觀及其交際行為表現(xiàn)

美國(guó)這種以個(gè)人主義為基礎(chǔ)的文化價(jià)值觀的社會(huì)里，在交際中表現(xiàn)出強(qiáng)烈的功利色彩。人們追求眼前的個(gè)人利益，著眼于眼前，強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益是唯一現(xiàn)實(shí)的利益，并以此衡量是非的標(biāo)準(zhǔn)。在這種強(qiáng)烈的功利主義價(jià)值觀的驅(qū)使下，美國(guó)人在商務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的時(shí)間觀、金錢觀和效率觀。他們認(rèn)為：Time is money. Money is everything and ererything is for money. 一切商務(wù)活動(dòng)或者約會(huì)一定要事先計(jì)劃、設(shè)計(jì)和預(yù)約。不早到不遲到等于不浪費(fèi)人家的也不浪費(fèi)自己的時(shí)間和金錢。在美國(guó)這個(gè)以個(gè)人主義為基本價(jià)值觀的社會(huì)里，個(gè)人權(quán)利的維護(hù)也得到充分的體現(xiàn)。在商務(wù)場(chǎng)合美國(guó)人認(rèn)為大聲說(shuō)話或喧鬧是對(duì)別人權(quán)利的侵犯。在集會(huì)、討論時(shí)，哪怕是一群人普通聊天時(shí)也應(yīng)該保持一次一個(gè)人說(shuō)話，否則，是對(duì)別人的不尊重或是對(duì)別人講話權(quán)利的侵犯。

中國(guó)傳統(tǒng)文化價(jià)值觀則重義輕利，以情義為主線，一家庭倫理關(guān)系為中心，從家庭 家庭成員，與他人的關(guān)系上建立倫理價(jià)值。強(qiáng)調(diào)樹(shù)立道義的人生觀，鄙視物質(zhì)利益的追求。為了人情可以不賺錢，為了道義，可以不為物質(zhì)所誘惑。表現(xiàn)在商務(wù)活動(dòng)中，中國(guó)人把信義看成是最重要的東西，并且希望以誠(chéng)相待，赤膽相照。此外，中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，“禮”貫穿社會(huì)的各個(gè)層面，人們遵守天地人論上下尊卑的宇宙秩序。因此，在待人出世是信守“中和” 原則，和為貴，忍為上，克己守道，求同存異。在交際行為中，人們表現(xiàn)出“上尊下卑”，把對(duì)方或與對(duì)方有關(guān)的事要“抬”和“尊”， 把自己或與自己有關(guān)的事要“貶”和“謙”。 如：他們有意貶低自己，說(shuō)自己不如別人，甚至貶低自己的家人、自己的物品。對(duì)于別人的過(guò)錯(cuò)往往體諒、理解或者忍讓，常言說(shuō)“退一步，海闊天空”。

三、提高中美跨文化交際的策略

價(jià)值觀與交際是支配和反映的關(guān)系，價(jià)值觀決定人們?cè)诮煌慕浑H語(yǔ)言和行為。在跨文化交際中，了解對(duì)方的價(jià)值觀念，就能了解對(duì)方的信念和所抱有的態(tài)度，就能預(yù)測(cè)對(duì)方的交際言行，為將要出現(xiàn)的跨文化交際障礙作好準(zhǔn)備，從而在商務(wù)談判或者商務(wù)活動(dòng)中處于主動(dòng)地位，以爭(zhēng)取最大限度的利益。

1.提高對(duì)美國(guó)價(jià)值觀和文化差異的敏感度

作為一個(gè)涉外商務(wù)人員，首先，從宏觀的角度去分析和探討不同社會(huì)文化的價(jià)值觀。對(duì)于美國(guó)文化價(jià)值觀差異我們要從美國(guó)特有的國(guó)家形成和建立到歷史傳統(tǒng)、社會(huì)背景、政治制度、地理環(huán)境等方面去理解。這樣我們對(duì)于他們特有的價(jià)值觀念，思維方式、倫理道德和風(fēng)俗習(xí)慣等就理解了。其次，作為一個(gè)涉外商務(wù)人員，自身應(yīng)該具備很強(qiáng)的跨文化意識(shí)，善于探尋美國(guó)文化交際中一些細(xì)微而有意義與本族文化迥異的語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為，并挖掘隱含在這些表象里的價(jià)值觀，也可以反過(guò)來(lái)，系統(tǒng)地整體地探討美國(guó)文化價(jià)值觀，并理解持有這些價(jià)值觀念的人所必然出現(xiàn)的文化交際言行。并且，積極創(chuàng)造機(jī)會(huì)積累跨文化交際的經(jīng)歷，不斷完善自身的文化素養(yǎng)。

2.加強(qiáng)對(duì)本族文化價(jià)值觀的理解

香港城市大學(xué)張隆溪教授在2006全國(guó)“人文教育與英語(yǔ)教育”學(xué)術(shù)研討會(huì)上發(fā)言說(shuō)：“中國(guó)的英語(yǔ)教學(xué)長(zhǎng)期以來(lái)只片面強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言基本功的訓(xùn)練，而忽視了文學(xué)和文化背景的認(rèn)識(shí)。結(jié)果是學(xué)生既缺乏對(duì)西方文化的了解，又缺乏中國(guó)傳統(tǒng)文化知識(shí)。沒(méi)有跨文化交往的能力，也就不能應(yīng)付他們面臨的實(shí)際工作”。由此可見(jiàn)，不僅應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)異族文化和價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)，還應(yīng)該加強(qiáng)本族文化背景和價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)，才能有效地在涉外商務(wù)活動(dòng)中完成跨文化交際。有一位社會(huì)學(xué)家說(shuō)過(guò)：我們遵守它們（社會(huì)交往中的約定俗成）——但只在難得有人違反了它們時(shí)才會(huì)使我們意識(shí)到它們的存在。由于本族文化已根植于人們的潛意識(shí)里，認(rèn)為理所當(dāng)然，一般人自然不去研究它也不去反思它。在跨文化交際中如果連自身文化都不能準(zhǔn)確地解釋的話，那么就不能進(jìn)行文化之間的比較，就不能保證文化交流的順利完成和商務(wù)活動(dòng)的成功開(kāi)展。俗話說(shuō)：知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝。了解本族文化價(jià)值觀，即對(duì)自身文化價(jià)值觀的產(chǎn)生與演變，有一個(gè)透徹的理解，并且還能得體、準(zhǔn)確地傳遞給或者潛移默化影響不同文化背景的人們。

3.處理好中美價(jià)值觀的關(guān)系

既然任何文化價(jià)值觀都是它特定的社會(huì)背景、歷史傳統(tǒng)、甚至地理環(huán)境等等因素的產(chǎn)物，那么，無(wú)論哪一種文化行為、哪一種價(jià)值觀都有它賴以存在和發(fā)展的理由，都沒(méi)有好壞之分。如果認(rèn)為只有自己的文化價(jià)值觀才是唯一的一套行為標(biāo)準(zhǔn)的話，這只會(huì)在跨文化交際時(shí)產(chǎn)生“種族中心論”，產(chǎn)生一種排它文化的思想，其結(jié)果是達(dá)不到成功交際的目的。如果能以寬容和尊重的態(tài)度去對(duì)待文化差異和不同的價(jià)值觀的話，交際雙方才能以平等的心態(tài)進(jìn)行交往。然而，任何文化價(jià)值觀都有其精華與糟粕之處，或者說(shuō)有其積極與消極的之面。因此，我們要用辨證的觀點(diǎn)去審視本族文化價(jià)值觀和美國(guó)文化價(jià)值觀，對(duì)于中國(guó)的優(yōu)良文化價(jià)值觀，我們要繼承和發(fā)揚(yáng)光大。對(duì)于美國(guó)文化價(jià)值觀加以過(guò)濾和取舍。從事商務(wù)工作的人還應(yīng)該意識(shí)到：隨著經(jīng)濟(jì)日益全球化，必然出現(xiàn)世界多元文化的融合。實(shí)現(xiàn)對(duì)外來(lái)進(jìn)步文化的借鑒融合是中國(guó)文化價(jià)值必須面臨的挑戰(zhàn)，要主動(dòng)兼容，以適應(yīng)新時(shí)代的步伐。

四、結(jié)語(yǔ)

價(jià)值觀是文化的最深沉的部分，是決定人們所持看法和所采取行動(dòng)的根本出發(fā)點(diǎn)。它是抽象和籠統(tǒng)的，但是我們通過(guò)觀察人們的言行舉止就可以發(fā)現(xiàn)他們持有什么價(jià)值觀。反過(guò)來(lái)，了解對(duì)方所持什么樣的價(jià)值觀念，我們就可以推測(cè)對(duì)方會(huì)有什么樣的信念和態(tài)度，在交際中有什么樣的語(yǔ)言和行為。因而，作為涉外商務(wù)工作人員要有效地提高跨文化的交際能力就必須重視對(duì)本族文化價(jià)值觀和美國(guó)文化價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)跨文化的交際中對(duì)不同文化價(jià)值觀的敏感度，加強(qiáng)與國(guó)際市場(chǎng)的文化溝通與交流，并以寬闊的胸懷實(shí)現(xiàn)對(duì)異質(zhì)文化的兼容。

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