差異化服務讓安徽小伙富了

在某高檔社區外面有家很小的修車鋪。這里將車擦得很干凈，而且價格比其他地方便宜，小區不少車主在這里擦車。后來因為老板家里出了點事，修車鋪關門了。原來的擦車客戶不得不跑到更遠的地方去擦車。

在這個小修車鋪里負責擦車的來自安徽蕪湖的小伙計，擦車手藝不錯，不僅車子擦得又快又干凈，而且嘴巴也甜，和車主們的關系處得不錯。修車鋪關門后不久，他開始到小區停車場找以前的老客戶拉擦車業務，他說：“你把你的車包給我擦，一個月100塊錢，我不耽誤你的事，等你晚上在家休息的時候，我在地下車庫里給你擦車，保證讓你每天出門都有干凈車開，行不行？”車主們一計算：包月價錢不貴，不僅每天都有干凈車開，而且不用自己勞心費神等候，覺得挺值，再說小伙子人很老實，把車交給他也放心。

這個小區有1000多戶人家，幾乎家家有車，安徽小伙子就這樣把小區一半的車都承包過來了。一個人忙不過來，就把老家的親戚們都找來幫忙，自己像模像樣地當起老板來了。雖說每天晚上悶在地下車庫里，但是收入還真不賴：一輛車一個月100元，500輛車一個月就是5萬元，一年就是60萬元！而他的成本低得很，水費、抹布，用來擦好車的麂皮，加上油撣子、給汽車偶爾打的蠟，再加人工費（管吃管住，一個人一個月500元，七八個人一年的人工費也就五六萬），這個小老板一年起碼能掙50萬元！對一個擦車的小伙計來說，真是發財了！

這么好的生意，當然有人跟他搶。為了穩固市場，他采取了防御策略。比如他將車分類，降低中檔車的包月費；對于高檔轎車則提供特別服務，比如定期打蠟之類的，他甚至還弄了個便攜式的無塵帳篷在地下車庫里給高檔車封釉，受到了高檔車車主的歡迎，車主一個月多花二三百元也樂意，真是堤內損失堤外補呀。他還加盟了美國的一個汽車維護連鎖品牌，擦車工身穿紅色的工作服，就像F1賽車站的后勤部隊似的，讓人瞧著就像是那么回事兒。

打好基礎，站穩腳跟；面對競爭對手，提供差異化服務，同時對高檔車進行業務聚焦。這就是安徽小伙經營擦車業務成功的訣竅！（北京 禾二）