理智溝通可以創造奇跡

2007年4月20日，當美國亞利桑那州科羅拉多大峽谷國家公園耗資3000萬美元建造的懸空透明玻璃觀景廊橋正式對外開放時，所有美國人乃至全世界的華人在為一個人的名字而驕傲，這個人就是出生于上海的美國華裔企業家金鵡，他建造的懸空透明玻璃觀景廊橋被媒體稱為“2l世紀的世界奇觀”。

首批登上月球的美國前宇航員巴茲·阿爾德林作為特邀嘉賓首先登上這座被媒體稱為世界第八大奇跡的懸空透明玻璃觀景廊橋。巴茲·阿爾德林將這次游覽稱作“宏偉的第一步”，他說：“我覺得棒極了，這與在空中飄浮的感覺不完全一樣，感覺像老鷹一樣全方位欣賞峽谷風光。”

懸空廊橋建造在大峽谷南緣老鷹崖距谷底1158米的高空，為U字形，最遠處距巖壁2l米。廊橋寬約3米，底板為透明玻璃材質，游客可以行走其上，俯瞰大峽谷和科羅拉多河景觀。它在建造過程中使用了454噸鋼梁，完工后能夠承受住72架波音飛機的重量，還能夠抵御80公里外發生的里氏8級地震以及最高速度為每小時160公里的大風。它每年將吸引50萬游人前來觀光。游客們只需花25美元，就可以體驗一回凌空俯瞰1200米深大峽谷的刺激感覺。

其實，這樣一個偉大工程的建造并不是一帆風順的，如何說服一些關鍵人士是整個方案的關鍵一步。而在說服這些關鍵人物中，和他們如何溝通，并使他們相信建造懸空廊橋的重大意義就顯得尤為重要。

金鵡首先要解決的是建造技術問題。于是，他拜訪著名的建筑工程師約翰遜。金鵡說出了自己的想法，約翰遜嘲笑金鵡說：“金，你是不是瘋了?這個方案不行的!”說完，約翰遜將金鵡的想法告訴了周圍人，大家哄堂大笑，紛紛勸說金鵡放棄這個不切實際的想法。

過了幾天，金鵡再次找到約翰遜。可是，他并沒有聊建造廊橋的事情，而是打開電視，一個人坐在約翰遜的辦公室看電視。這時，電視上正在播一個紀念人類登上月球的專題片。約翰遜也不知不覺被吸引住了。看完電視，約翰遜似乎若有所思。金鵡問約翰遜：“人類登上月球難不難?難道我們這個比登上月球還難嗎?況且現在的技術和那時登上月球時已經不可同日而語了!”約翰遜沉思了一段時間說：“好吧，我來試試!”不久，約翰遜告訴金鵡經過仔細研究，建造廊橋技術上是可行的!

接著，金鵡就要勸說當地的部落首領，因為他們認為建造這樣的建筑物會破壞環境。任憑金鵡怎么勸說，部落首領都不同意。最后，發展到部落首領一見到金鵡就情緒激動，認為他是來破壞當地美好生活的。

一天，部落首領的一個朋友將他帶進一個實驗室，并說：“我們來做一個試驗。”當部落首領走在仿真的玻璃天橋上，被周圍虛擬的全方位的峽谷風景所迷倒的時候，金鵡出來了。部落首領看到他，說：“又是你!”金鵡說：“不錯，是我!你的朋友也是我的朋友，這是我安排的，我只想問您一句，如果這是真的會怎么樣?你們部落主要經濟收入來源是旅游，建成天橋，你們的收入會怎么樣?”部落首領沒有說一句話，若有所思。沒過幾天，他就同意了建造方案。

面對媒體的“如何和那些關鍵人物溝通并獲得他們的支持”的問題時，金鵡說：“其實約翰遜和部落首領開始時都沒有理性地看待我的建議，如何溝通好?就要看我的溝通能力了。我只用了兩個字：理智!”金鵡的話其實包含兩個意思，就是溝通中我們不但需要理性，還需要智慧。是的，我們在和別人溝通時，理性和智慧缺一不可。不要在情緒中溝通，要在理性中溝通，因為情緒中的決定往往和你要通過溝通達到的目的背道而馳，而智慧則是“偉大的治療師”，是溝通的靈丹妙藥。

選自《做人與處世》